VELUX transforma la interacción digital con el cliente con Sitecore

Con clientes de todo el mundo que ahora esperan que las marcas se reúnan con ellos dondequiera que quieran hacer negocios, VELUX quiere ser proactivo en el desarrollo de nuevas formas de interactuar con sus clientes, brindar experiencias personalizadas, visuales y ricas en funciones, y garantizar que el viaje del cliente sea consistente y fluido. Reconociendo que una plataforma consolidada mejoraría la experiencia del usuario para sus 15 millones de visitantes anuales, simplificaría la administración del sitio web y capacitaría a los equipos de marketing y comunicación para poder lanzar nuevos contenidos y actualizaciones más rápido, VELUX decidió reunir sus sistemas de gestión de activos digitales y contenido previamente dispares.

VELUX se asoció con Avanade/Accenture para actualizar a una solución componible, sin encabezado y con tecnología de Sitecore, que incluye Sitecore Content Hub DAM con integración lista para usar con Sitecore Experience Manager (XM) mediante Sitecore Connector. La plataforma digital unificada es compatible con más de 190 sitios web en 38 países y 27 unidades de producción, incluida la intranet y los sitios de los distribuidores.

La nueva solución se integra a la perfección con el sistema PIM de la compañía para garantizar la integridad de la información del producto, así como con otras aplicaciones, incluida su plataforma de transmisión de video, Salesforce Experience Cloud para conexiones de socios, SAP para la planificación de recursos empresariales y la gestión de relaciones con los clientes, y sistemas de pago para PayPal y proveedores de tarjetas de crédito.

"Migramos más de 140.000 activos digitales a Sitecore Content Hub DAM, incluido el contenido multimedia enriquecido esencial para el marketing actual", dijo Simge Kaya, propietario del sistema de TI para DAM y PIM en VELUX. "Con Sitecore como el catálogo único para la entrega omnicanal, estos activos están disponibles para los especialistas en marketing de contenido para una administración y distribución más rápida y fácil a través de múltiples canales".

Además de actualizar sus sitios orientados al cliente, VELUX ha creado una plataforma B2B en Sitecore para que los distribuidores e instaladores puedan ver y acceder fácilmente a sus productos, y un sitio de intranet personalizado que administra automáticamente los precios para cada mercado geográfico.

Al pasar a un enfoque componible impulsado por Sitecore, VELUX ha transformado la participación del cliente. Las nuevas características del sitio web incluyen la capacidad de mostrar productos con modelos, accesorios y especificaciones compatibles, actualizaciones de precios centralizadas, integración de mapas y una mayor precisión de ubicación. Aprovechando Sitecore Forms, VELUX gestiona anualmente alrededor de 70.000 solicitudes de posventa en línea a través de su sitio.

Con Sitecore habilitando una única fuente de verdad para activos digitales, catálogos de productos y 40 plantillas de sitios web reutilizables, VELUX también ha facilitado a los especialistas en marketing y asociados de ventas la personalización de sitios web y la generación de campañas y noticias locales, con actualizaciones que requieren un 50% menos de esfuerzo. Los procesos de edición web automatizados y el rendimiento mejorado del sitio, incluidas las representaciones automatizadas y los componentes de medios inteligentes, también han ayudado a VELUX a mejorar la eficiencia en aproximadamente un 30%. La compañía también ha mejorado las formas de trabajo que conducen a una mejora en el rendimiento de la plataforma.

"Ahora tenemos una plataforma de gestión de contenido coherente y rentable que nos permite responder rápidamente a las condiciones cambiantes del mercado y lanzar nuevas capacidades más rápido", dijo Ewa Ivarsson Heunicke, Gerente Senior de Web Digital Delivery en VELUX.