WellSpan optimiza las experiencias de los usuarios en línea con Sitecore

En el panorama actual de la atención médica, brindar experiencias personalizadas en línea es tan importante como en los espacios de atención física. WellSpan Health (WellSpan) es un sistema de salud sin fines de lucro con 11 hospitales, 250+ ubicaciones de atención al paciente y 2,500 proveedores empleados en Pensilvania. La organización se enfoca estratégicamente en tratar a cada individuo no como un número, sino con un cuidado que es verdaderamente único.

El sitio web de WellSpan juega un papel vital para ayudar a los pacientes a acceder a la atención. Para ofrecer experiencias personalizadas y cumplir con las regulaciones de privacidad y datos, se necesitaba una nueva base digital. El sistema de gestión de contenido de código abierto heredado estaba desactualizado, carecía de marcos modernos y no podía admitir las prácticas actuales de DevOps. Los pacientes a menudo tenían que interactuar con hasta 10 o más herramientas desconectadas mientras visitaban el sitio web debido a la mala integración del sistema, lo que resultaba en experiencias fragmentadas. Los datos no se compartían, los sistemas no estaban integrados y WellSpan no podía presentarse como una organización cohesiva.

WellSpan construyó su sitio web rediseñado, wellspan.org, sobre la mejor arquitectura headless de su clase utilizando Sitecore XM como su solución CMS headless, aprovechando la solución headless y la arquitectura desacoplada, y Sitecore Personalize como parte de su pila tecnológica. El sitio web aprovecha React y Next.js para el desarrollo web moderno, lo que permite a los miembros del equipo trabajar con sistemas backend de vanguardia y la organización también ha adoptado procesos eficientes de DevOps.

Las integraciones clave incluyen el portal del paciente MyChart y el sistema de registros de salud electrónicos (EHR) conectado con el software de identidad Prove para una verificación de identidad segura y confiable. Esto agiliza la creación de cuentas al eliminar la tediosa entrada de datos, lo que permite un acceso rápido y seguro mientras se adhiere a las regulaciones de HIPAA y garantiza la privacidad de los datos.

El sitio brinda una experiencia totalmente personalizada una vez que un usuario inicia sesión, mostrando citas, resultados de pruebas, mensajes y facturas extraídas del portal del paciente. El contenido integrado se ajusta a los perfiles de los usuarios, ofreciendo información relevante a través de la personalización basada en reglas y el filtrado colaborativo. La taxonomía y el etiquetado sólidos permiten recomendaciones personalizadas y permiten a los usuarios guardar artículos, eventos, médicos y ubicaciones favoritos.

Tras el éxito del sitio público, WellSpan está actualizando su plataforma de experiencia digital (DXP) de intranet para satisfacer las necesidades de las enfermeras, el personal clínico, de apoyo y de conserjería para mejorar las experiencias de front-end.

Con Sitecore en el núcleo de la plataforma digital de WellSpan, la organización ha integrado a la perfección su sitio web público y su portal para pacientes, creando una experiencia cohesiva para el paciente en todos los puntos de contacto. Los procesos simplificados de verificación y creación de cuentas han impulsado un aumento del 20% en las nuevas cuentas en los primeros dos meses después del lanzamiento, superando las expectativas.

Internamente, las nuevas tecnologías y los procesos ágiles han mejorado la eficiencia, lo que permite implementaciones de integración más rápidas. El equipo de desarrollo ahora opera en un ciclo de sprint de dos semanas con un riguroso proceso de garantía de calidad. Las plantillas y los flujos de trabajo estandarizados en Sitecore también han simplificado la gestión y la entrega de contenido, lo que permite a los equipos de comunicaciones y marketing actualizar las páginas de forma independiente, liberando al equipo web para iterar y mejorar la experiencia del paciente.

Si bien WellSpan ha establecido un sólido enfoque headless, es solo el comienzo de su viaje. Los planes futuros incluyen casos de uso de personalización avanzados, por ejemplo, búsqueda personalizada de proveedores basada en preferencias y elecciones anteriores, y recomendaciones individualizadas y automatizadas. WellSpan también planea utilizar el contenido de origen en Sitecore para resultados adicionales, como señalización digital en sitios clínicos.