Western Health Advantage crea una moderna puerta de acceso digital para su comunidad

Durante más de 30 años, Western Health Advantage ha construido su reputación sobre una atención basada en la comunidad, sólidas relaciones con los proveedores y un servicio accesible y cercano. Pero, a medida que aumentaban las expectativas digitales, WHA se vio limitada por años de crecimiento orgánico de sus sistemas, en los que cada capa respaldaba funciones clave, pero en conjunto generaban fricción.

El contenido se encontraba distribuido en múltiples sistemas; los datos fluían de forma inconsistente y los equipos de marketing seguían dependiendo de TI para actualizaciones rutinarias. Esta dinámica ralentizaba la capacidad de respuesta durante periodos decisivos, como la inscripción abierta, cuando la claridad y la rapidez influyen directamente en la confianza de los afiliados.

WHA se propuso crear una experiencia digital que respaldara mejor a las personas que dependen de ella, incluidos afiliados, empleadores, corredores y proveedores. El objetivo era facilitar la localización de la información, garantizar la coherencia entre canales y dar a los equipos internos la capacidad de responder con rapidez cuando más importa.

Como compartió Rick Heron, Chief Experience Officer y patrocinador ejecutivo de la iniciativa, durante la fase de descubrimiento: «Hemos evolucionado muchísimo como organización; nuestra presencia digital por fin necesita reflejar quiénes somos hoy y hacia dónde nos dirigimos».

WHA necesitaba una base digital moderna que pudiera simplificar las operaciones, mejorar el acceso a la información y respaldar el nivel de servicio que su comunidad espera.

Para simplificar su entorno digital, WHA dio un paso atrás y replanteó tanto la experiencia como la forma en que los equipos trabajaban tras ella. El enfoque se centró en los recorridos que más importan a su comunidad y en alinear a los equipos para ofrecer esas experiencias de forma coherente.

Mediante la plataforma componible y unificada de SitecoreAI™’s, WHA introdujo un sistema de diseño modular y componentes reutilizables que aportaron estructura al contenido y coherencia en todo el sitio. Ahora los equipos pueden crear y gestionar experiencias con mayor eficiencia, sin depender de sistemas fragmentados ni de un soporte constante de TI.

Desde que se convirtió en cliente de Sitecore360, WHA ha construido una relación sólida y coherente con Sitecore Customer Success, incorporando Personalize y Sitecore Search para ofrecer experiencias más conectadas y basadas en datos en todos sus canales digitales.

El nuevo sitio, desarrollado con Next.js y desplegado en Vercel, ahora ofrece una base rápida y fiable que permite la mejora continua. El contenido puede actualizarse con rapidez, pueden introducirse nuevas funcionalidades de forma incremental y la plataforma está diseñada para escalar a medida que WHA amplía sus capacidades digitales.

Manny Torres, responsable del producto web de WHA, describió el enfoque así: “Fue la primera vez que nuestros equipos pudieron ver la experiencia completa, no solo la tecnología, sino también las personas y los procesos que la configuran.”

Josh Ramond, que desempeñó el cargo de arquitecto técnico en Verndale, lo resume así: “Gracias a una sólida colaboración interfuncional y a las capacidades avanzadas de SitecoreAI, entregamos una plataforma digital inteligente, escalable y ágil que mejoró la eficiencia operativa, aumentó la flexibilidad del contenido y transformó la presencia digital de WHA en el sector de los seguros de salud.”

Aunque el programa es plurianual y continuo, WHA ya está observando avances significativos. Discovery alineó a los equipos de marketing, TI y liderazgo de experiencia en torno a una hoja de ruta clara, creando una comprensión compartida entre los equipos. El trabajo de diseño proporcionó un sistema de experiencia unificado que equilibra la coherencia de marca con la flexibilidad.

El lanzamiento del MVP del nuevo sitio público proporciona a WHA una puerta de entrada digital moderna y elimina la necesidad de futuras reconstrucciones completas. Las mejoras incrementales ahora pueden implementarse de forma continua, lo que permite a los equipos moverse más rápido, experimentar con más confianza y mejorar los recorridos digitales de los que depende su comunidad.

La implementación en Vercel mejoró el rendimiento, la fiabilidad y la seguridad en todo el sitio. Core Web Vitals registró mejoras medibles, incluida una mejora del 22 % en la estabilidad visual y tiempos más rápidos de carga e interacción. La plataforma ahora admite más de 50.000 visitantes mensuales manteniendo una tasa de éxito de despliegue del 96 %, lo que permite a los equipos publicar actualizaciones rápidamente y con confianza. Las protecciones de seguridad integradas refuerzan aún más la resiliencia, mitigando automáticamente el tráfico malicioso y los intentos de DDoS sin interrumpir la disponibilidad.

Glenn Hamburg, director de información de WHA, señaló: “Lo que comenzó como un desafío técnico se ha convertido en una transformación de nuestra forma de operar. Por fin estamos en posición de movernos al ritmo que nuestros miembros necesitan.”

Esto es solo el principio. Con una base construida sobre las tecnologías componibles impulsadas por IA de Sitecore, WHA está preparada para expandirse hacia recorridos personalizados, portales conectados y análisis más profundos que seguirán elevando la experiencia de miembros y proveedores.