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La CDP, o plataforma de datos de clientes, es una de las herramientas más poderosas de martech. Un dínamo de procesamiento de datos, es responsable de crear experiencias de cliente que realmente resuenen. Al reunir múltiples conjuntos de datos y crear una vista única del cliente, el CDP da forma a interacciones digitales altamente personalizadas que se entregan a la persona adecuada, en el dispositivo correcto, en el momento preciso.
El Instituto CDP define un CDP de la siguiente manera:
"Software empaquetado que crea un software persistente y unificado Base de datos de clientes que sea accesible para otros sistemas".
Si examinamos esta definición con más detalle, "software empaquetado" se refiere al software administrado internamente por las organizaciones. Por lo general, gracias a su eficiencia operativa, el software CDP requiere muy poco apoyo de los departamentos de TI, lo que significa que los equipos de marketing pueden planificar y ejecutar campañas de marketing personalizadas y otras iniciativas de forma rápida y sencilla.
The CDP’s “persistent, unified Base de datos de clientes” provides a 360-degree view of each customer by gathering data from multiple systems, linking contact information related to the same customer, and storing the information so that customer behavior can be tracked over time. As a result, individual customer profiles are always up to date.
El hecho de que los datos almacenados en el CDP sean "accesibles para otros sistemas" significa que es posible una alineación más estrecha entre departamentos. Los datos almacenados en el CDP pueden ser utilizados por otros sistemas para el análisis y la gestión de las interacciones con los clientes.
Una de las formas más fáciles de obtener la aceptación de la alta gerencia dentro de su organización es identificar un problema, o una variedad de problemas, que un proveedor de CDP puede resolver fácilmente. Los siguientes son algunos de los casos de uso de CDP más comunes:
Una vez que haya establecido por qué su organización necesita un CDP, el siguiente paso en la construcción de su caso de negocio debe centrarse en cómo el CDP se integrará con la pila de tecnología de marketing existente de su organización, como herramientas de automatización o CRM.
Para producir experiencias de cliente sobresalientes, la pila de tecnología de marketing de su organización debe construirse sobre una base sólida que recopile e interprete solo los datos de clientes más precisos y actualizados. La buena noticia es que los CDP de hoy están diseñados para conectarse sin problemas a las aplicaciones de tecnología de marketing existentes.
Considere un CDP como el "corazón palpitante" de su pila de tecnología de marketing. Ubicado justo en el centro, este centro centralizado recopila, segmenta e identifica datos de múltiples fuentes de datos en línea y fuera de línea, y unifica estos datos para crear una vista única de 360 grados del cliente. Además de ingerir y administrar datos, los últimos CDP también emplean capacidades de toma de decisiones, optimización y personalización basadas en datos en tiempo real para que los descuentos, las notificaciones automáticas u otro contenido relevante se puedan entregar a los clientes de manera intuitiva en el dispositivo correcto en el momento adecuado.
El ahorro de costos asociado con el CDP adecuado es uno de sus mayores puntos de venta. Como potencia multitarea, el CDP genera ahorros significativos en una variedad de equipos. Los equipos de ventas y marketing digital pueden acceder a información, automatizar los recorridos de los clientes en diferentes puntos de contacto y utilizar segmentos de clientes avanzados para minimizar el gasto en publicidad, mientras que los gerentes de producto y los equipos de experiencia del cliente pueden examinar los comentarios de los clientes, determinar la participación del cliente e identificar posibles mejoras.
Además, múltiples equipos y partes interesadas que utilizan la misma herramienta y conjunto de datos significa que el CDP elimina los silos de datos y permite a los equipos acceder y aprovechar los datos de los clientes en todos los departamentos de manera precisa y efectiva. Esto no solo ahorra tiempo y costos relacionados con la capacitación y la gestión de múltiples proveedores, sino que también reduce el potencial de error y, en última instancia, coloca al cliente en el centro de su organización, el objetivo comercial final para cualquier comercializador.
Es mucho más probable que las estrategias de crecimiento de ingresos basadas en el comportamiento del cliente maximicen el ROI (retorno de la inversión) y den como resultado la lealtad y retención del cliente a largo plazo. De hecho, según el Estado del cliente conectado , el 70% de los consumidores dice que la comprensión de una empresa de sus necesidades personales influye en su lealtad.
Con un CDP implementado, las organizaciones pueden apoyarse fácilmente en las tendencias reveladas por el comportamiento del cliente que, de otro modo, podrían pasar desapercibidas o infraexplotadas.
Al identificar puntos de abandono comunes en el recorrido del cliente, las organizaciones pueden ajustar sus estrategias para reducir la rotación y aumentar los ingresos y el valor de por vida al dirigirse a los clientes que probablemente gasten más, gasten con más frecuencia o compren productos auxiliares.
Desde marketing hasta ventas y comercio electrónico, la belleza de CDP es que los equipos de su organización pueden usar herramientas de análisis e informes impulsadas por CDP para recopilar métricas e información importantes sobre el impacto de sus actividades en los ingresos generales y crear relaciones únicas con los clientes.
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