Muchas empresas se movieron rápidamente hacia el mundo digital en los últimos años y ahora se encuentran operando con software heredado ya obsoleto que los deja esposados en más de un sentido. Estas luchas están obligando a los líderes de hoy a centrarse en definir nuevas estrategias de comercio electrónico
Las empresas que se centran en la innovación, la velocidad y la escala, deberían pensar seriamente en los 5 pilares de un enfoque moderno del comercio electrónico.
El software de comercio electrónico heredado lo deja luchando con:
- Plazos
- Solicitudes de características
- Cumplir con los objetivos de ingresos
- Personalizaciones, actualizaciones o mejoras
- Integraciones con nuevas tecnologías
- Grandes datos
Históricamente, las empresas han tenido dificultades para administrar sus operaciones complejas con opciones de software en línea que no podían adaptarse a sus negocios. Las plataformas de software tradicionales, monolíticas y listas para usar eran simplemente demasiado rígidas para permitir las personalizaciones necesarias. El software personalizado, aunque capaz de manejar las complejidades, era demasiado caro, tardaba demasiado en construirse y era difícil de mantener.
Los costos y desafíos asociados con mantener el rumbo actual son perjudiciales:
- Altos costos de mantenimiento, tarifas de actualización y costo general de propiedad
- Inestabilidad y problemas de rendimiento que conducen a una mala experiencia del cliente
- Incapacidad para personalizar la experiencia a medida que evolucionan las necesidades de su negocio
- Falta de automatización de extremo a extremo cuando las integraciones son demasiado costosas o requieren mucho tiempo
- Experiencias de comercio electrónico aisladas o desconectadas en varias unidades de negocio
Las soluciones comerciales modernas tienen que responder a los desafíos de su complejo negocio. Necesita flexibilidad y adaptabilidad para mover sus procesos específicos en línea. Debe minimizar el riesgo y limitar la inversión inicial. Necesita infraestructura ligera y tecnología moderna que lo ayude a evitar más deudas tecnológicas. Y necesita el rendimiento, la estabilidad y la escala instantánea de la nube.
Si esto te recuerda a tu panorama digital, no estás solo. Después de que la pandemia de Covid-19 sacudiera el panorama del comercio electrónico en 2020, el 66% de los responsables de la toma de decisiones B2B encuestados ahora creen que el autoservicio es más importante para los clientes que las interacciones de ventas tradicionales, frente al 48% antes de la pandemia, según McKinsey.
A medida que las empresas B2B duplican el comercio electrónico, es importante conocer las cosas clave que debe buscar al invertir en una plataforma de comercio electrónico moderna. Hemos esbozado los 5 pilares del comercio electrónico moderno para los líderes B2B.
5 pilares del comercio electrónico para el mundo moderno
- Flexibilidad - Hoy en día, una piedra angular del comercio electrónico moderno es que es de naturaleza sin cabeza. Esto significa que el frontend y el backend se han separado o desacoplado. Plataformas de comercio electrónico headless Permita que los equipos de desarrollo realicen cambios en la experiencia del usuario sin el riesgo de interrumpir el código de back-end. Más allá de eso, el comercio electrónico headless facilita la implementación de nuevas funciones o la expansión de capacidades a medida que cambian las necesidades comerciales.
- Escalabilidad - Todas las empresas B2B se esfuerzan por crecer. Cuando se trata de comercio electrónico B2B, el crecimiento generalmente significa más pedidos, más tráfico y más ancho de banda. Esto nos lleva a un error común: las empresas que tienen experiencia en software heredado. A medida que el negocio crece, el software de comercio electrónico no puede manejar el aumento del tráfico. Sin embargo, este problema se resuelve fácilmente con tecnología nativa de la nube que se escala fácilmente con su negocio.
- Omnicanal - En los últimos años, el concepto de omnicanalidad no solo ha crecido en popularidad, sino que se ha convertido en una estrategia comercial viable e imprescindible. Nunca ha habido más formas de interactuar con una aplicación; la web, dispositivos móviles, dispositivos conectados y más. Un enfoque omnicanal permite a una empresa ofrecer aplicaciones que no solo operan en cualquier canal, sino que pueden escalar a medida que se agregan más canales sin tener que crear nuevas soluciones para cada uno de esos canales. Las arquitecturas comerciales modernas permiten ejecutar una sólida estrategia omnicanal.
- Integraciones - Las plataformas de comercio electrónico API-first, como Sitecore® OrderCloud®, hacen que las integraciones sean rápidas y fáciles. La necesidad de la capacidad de integración es doble para muchas empresas B2B. En primer lugar, las empresas tienen otros sistemas críticos para el negocio que son esenciales para administrar su negocio, y elegir una plataforma de comercio electrónico moderna que se adapte a su negocio y pueda integrarse con esos sistemas es crucial para el éxito futuro. Por otro lado, a medida que una empresa crece y evoluciona, las empresas a menudo se ven en la necesidad de iterar sus experiencias de comercio electrónico. Agregar un chatbot, por ejemplo, es tan fácil como crear una nueva integración con el comercio electrónico moderno.
- Personalizaciones - Si bien las empresas siempre han buscado proveedores de suites de comercio para respaldar capacidades básicas como ejecutar catálogos en línea, carritos de compras y promociones, ahora esperan viajes de compra sin problemas altamente personalizados, opciones de cumplimiento innovadoras, alternativas de ventas asistidas, microservicios integrados, sistemas PIM, experiencias únicas de pedidos de cuentas corporativas y mucho más. Estas nuevas demandas están impulsando la necesidad de que las empresas avancen hacia tecnologías modernas de comercio electrónico, como plataformas de comercio electrónico headless que pueden admitir aplicaciones de comercio electrónico B2B rápidas, rentables y personalizadas que van más allá del carrito de compras.
Si se encuentra esposado por un sistema de comercio electrónico heredado que le impide evolucionar como organización, es hora de un cambio. Al pensar en el futuro de su negocio, hay mucho por lo que entusiasmarse, pero también muchos obstáculos para los que prepararse. Pero con la tecnología adecuada, estará listo para experimentar el éxito a largo plazo.