Elegir una plataforma de comercio
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Hubo un tiempo, no hace mucho, en que tener un Comercio electrónico plataforma simplemente significaba poder procesar transacciones en línea. Pero ese ya no es el caso.
Para 2026, 24% de las compras minoristas se espera que se lleven a cabo en línea, entonces, ¿cómo se puede mantenerse por delante de la competencia?
Today’s solutions need to offer exactly what the customers expect from your Comercio electrónico business: contextualized user experiences.
Ofrecer una experiencia comercial integrada significa comenzar mucho antes de la transacción de venta, con la adquisición de clientes. Continúa a través y más allá de la fase de compra con servicio posventa, compromiso continuo y, en última instancia, compras repetidas.
Una plataforma de comercio completa está repleta de herramientas y funciones sofisticadas, que incluyen un sistema de gestión de contenido, gestión de inventario y seguimiento y análisis de datos de clientes. Es imprescindible en el camino para brindar a sus clientes experiencias digitales relevantes antes, durante y después del momento en que abren sus billeteras.
Antes de elegir la plataforma de comercio electrónico adecuada, primero debe conocer todas las diferentes capacidades que incluye una plataforma de comercio electrónico completa. Entremos en detalles y descubramos todas las funciones esenciales de comercio electrónico que debe ofrecer una plataforma de comercio electrónico.
Cada empresa es única. Por lo tanto, necesita una plataforma de comercio electrónico que pueda adaptarse para cumplir con sus requisitos específicos de diseño web y ayudarlo a crear los temas o plantillas de escaparate en línea que se adapten a su negocio.
Permita que los usuarios creen cuentas, inicien sesión y administren su información personal. Esta función es esencial para rastrear pedidos, administrar preferencias y brindar experiencias personalizadas.
¿Cuál es el beneficio de tener un sitio de comercio electrónico increíble si nadie lo encuentra? Las soluciones que incorporan o se integran con su ecosistema de marketing y publicidad digital pueden ayudarlo a dirigirse y atraer clientes potenciales a su sitio.
El componente de gestión de contenido de su plataforma de comercio electrónico es crucial, ya que ayuda a garantizar que los visitantes vean información específica sobre merchandising y productos, además de guiarlos a través de su viaje de compra.
Por ejemplo, una herramienta de recomendación puede sugerir productos complementarios basados en el comportamiento de compradores similares, y eso es solo la punta del iceberg de la personalización. Cuanto más sofisticado sea su sistema de gestión de contenido, más capacidades de personalización ofrecerán en función de los datos que ya se conocen sobre el cliente.
Si ofrece a los clientes una experiencia inconexa tan pronto como ponen artículos en su carrito de compras, no se sorprenda si abandonan a la mitad. Enriquezca la experiencia de la tienda en línea ofreciéndoles un proceso de pago rápido, fácil y funcional que les permita contar sus compras, editar, eliminar y agregar artículos a su carrito, aplicar códigos de promoción y seleccionar opciones de pago.
Y no se trata solo de ellos: este también es el mejor momento para recopilar información demográfica específica sobre cada comprador que puede aprovechar para futuras actividades de marketing.
Como se mencionó anteriormente, sus oportunidades de construcción de relaciones con sus clientes no terminan cuando completan su compra. ¿Recuerdas ese aspecto de recopilación de datos al que acabamos de referirnos? Esta es su oportunidad de aprovechar toda esa información y usarla para crear interacciones más personalizadas en el futuro. Y puedes potenciar tu negocio de comercio con una plataforma de comercio headless que da prioridad a la API.
Una plataforma de comercio electrónico sólida incluirá capacidades de marketing por correo electrónico. La herramienta debe ofrecer gestión de procesos e informes automatizados para reducir el nivel de intervención humana necesaria para tareas repetitivas, así como incluir funciones de inclusión y exclusión.
También permitirá a los minoristas informar fácilmente a los clientes suscritos sobre nuevas ofertas o información sobre productos o servicios que podrían ser de su interés en función de sus experiencias previas con su marca.
Las soluciones más avanzadas funcionarán con las funciones de personalización de la plataforma de comercio electrónico para garantizar que las comunicaciones se adapten a las necesidades y preferencias específicas de los clientes, incluido el historial de compras.
La integración con pasarelas de pago seguras es crucial para manejar las transacciones en línea. Ofrezca una variedad de opciones de pago, como tarjetas de crédito/débito, billeteras digitales y PayPal, asegurando que la información de pago del cliente esté encriptada y protegida.
Optimice su plataforma para dispositivos móviles para garantizar experiencias de navegación y compra fluidas para los usuarios que acceden a su sitio desde teléfonos inteligentes o tabletas. El diseño receptivo y las funciones específicas para dispositivos móviles son cruciales para capturar tráfico móvil.
Ofrezca canales para que los clientes se comuniquen con el soporte, como chat en vivo, correo electrónico o teléfono. Las respuestas oportunas y un servicio al cliente eficaz son vitales para resolver problemas, responder preguntas y mejorar la satisfacción del cliente, al igual que una experiencia en la tienda.
Integre herramientas de análisis para realizar un seguimiento de las métricas clave de rendimiento, como ventas, tasas de conversión, comportamiento del cliente y campañas de marketing. Estos datos pueden informar la toma de decisiones, ayudar a identificar oportunidades de mejora y optimizar su estrategia de comercio electrónico.
Implemente funciones de optimización de motores de búsqueda (SEO), como URL personalizables, metaetiquetas y mapas del sitio, para mejorar la visibilidad de su plataforma en los resultados de los motores de búsqueda. Además, incorpore funciones de marketing como descuentos, cupones, boletines informativos e integración de redes sociales para promocionar sus productos e interactuar con los clientes.
Cada paquete de software de comercio electrónico, incluidas las plataformas SaaS, debe ofrecer una seguridad sólida. Esto incluye implementar un certificado SSL o cifrar pasarelas de pago.
Cuando se trata de proveedores de plataformas de comercio electrónico, no le faltan opciones. ¿Cómo puede saber cuál será el mejor para alcanzar sus objetivos comerciales? ¿Es mejor crear su propia solución utilizando múltiples proveedores especializados o optar por un conjunto optimizado de aplicaciones de un solo proveedor? Sus respuestas a estas preguntas clave pueden ayudarlo a decidir:
¿Hacia dónde se dirigen las cosas? Analicemos las últimas tendencias de comercio electrónico que aumentarán en un futuro próximo:
Cuando elija su solución de comercio electrónico, piense en cómo brindará excelentes experiencias a los clientes antes, durante y después de la transacción.
Querrá optar por uno que ofrezca estas características clave, junto con las que se analizan en este artículo:
Sitecore ofrece todas estas capacidades y más. Permite una personalización precisa en tiempo real, integrando a la perfección el contenido, el comercio y la información de los clientes en todos los canales.