San Francisco, le 2 septembre 2021 - Sitecore®, le leader mondial des logiciels de gestion de l'expérience numérique, a annoncé aujourd'hui son acquisition de Reflektion, située à San Mateo, une plateforme de recherche numérique basée sur l'IA qui comprend et prédit les habitudes, le contexte et les besoins afin de convertir les clients en acheteurs. L'intégration de Reflektion permet à Sitecore d'impliquer et d'éduquer les acheteurs, mais aussi de leur donner les moyens de prendre des décisions d'achat plus rapidement, augmentant ainsi la confiance des acheteurs, les revenus à long terme et la satisfaction et la fidélité globales des clients.
Cette acquisition (qui s'inscrit dans la continuité du plan de croissance de 1,2 milliard de dollars de Sitecore) aidera les spécialistes du marketing à résoudre la surcharge d'informations, qui est caractéristique des solutions de recherche traditionnelles, et qui empêche les clients de trouver et de sélectionner le bon produit. 93 % de toutes les expériences en ligne commencent par une recherche, qui fait partie intégrante du parcours d'achat du client. Reflektion élève la recherche au rang d'expérience guidée et conversationnelle qui fournit des réponses plus personnelles, accessibles et adaptées au client. La plateforme de Reflektion peut être exploitée à travers tous les aspects de la plateforme d'expérience numérique Sitecore, de la transformation des données produit en un langage compréhensible pour le consommateur à la compréhension de l'intention, du comportement et des préférences produit du client.
« La recherche ne se limite pas à saisir des mots dans une barre de recherche en espérant obtenir les bons résultats : c'est la pierre angulaire d'une expérience numérique. Avec Reflektion, une marque peut ajouter différents types de recherche, notamment la recherche personnalisée, la recherche par aperçu, la recherche conversationnelle et la recherche vocale », explique Steve Tzikakis, CEO de Sitecore. « Cela réduit les efforts et l'anxiété des clients afin de trouver exactement ce dont ils ont besoin (de manière plus pratique et rapide) et entraîne une augmentation de la satisfaction des clients avec plus de conversions et de revenus. L'acquisition de Reflektion renforce la position de Sitecore en tant que leader des technologies d'expérience numérique qui répond aux clients en temps réel avec des expériences plus pertinentes, intuitives et humaines. »
Reflektion comprend des capacités complémentaires de commerce, d'IA et de personnalisation qui, combinées aux autres acquisition de Sitecore (Four51, Boxever, et Moosend) offrent davantage de puissance pour fournir facilement des informations ciblées, intelligentes, personnalisées et en temps réel sur tous les canaux.
« Depuis sa création il y a huit ans, Reflektion a été reconnu pour son approche unique de la technologie de découverte de produits de recherche . Notre technologie utilise l'IA pour adapter l'expérience numérique de chaque consommateur, à l'instant T, en fonction de diverses données provenant de plusieurs canaux », explique Amar Chokhawala, fondateur et directeur général de Reflektion. « Je suis fier de l'équipe passionnée de Reflektion qui a réussi à adopter notre approche centrée sur l'AI dans le cadre de nombreux déploiements de recherche sur site pour de grands sites d'e-commerce et de détaillants. Avec Sitecore, l'équipe et les clients de Reflektion pourront continuer à tirer parti de l'amélioration des expériences numériques, ce qui entraînera une croissance continue et des résultats pour tous. »
L'acquisition devrait être clôturée d'ici septembre 2021.
À propos de Sitecore
Sitecore propose une plateforme d’expérience numérique qui permet aux marques les plus innovantes du monde de bâtir des relations durables avec leurs clients. Leader primé de l’industrie, Sitecore est la seule entreprise qui réunit le contenu, le commerce et les données sur une plateforme connectée proposant chaque jour des millions d’expériences digitales. D'importantes sociétés telles qu’American Express, ASOS, Kimberly-Clark, L’Oréal et Volvo Cars se fient à Sitecore pour offrir à leurs clients des expériences plus stimulantes et personnalisées. En savoir plus sur Sitecore.com.
Sitecore est une marque déposée de Sitecore Corporation A/S aux États-Unis et dans d’autres pays. Tous les autres noms de marques et de produits sont la propriété de leurs détenteurs respectifs.
À propos de Reflektion
La plateforme d'expérience commerciale numérique de Reflektion axée sur le commerce en ligne et la vente au détail analyse les comportements de chaque acheteur, utilise l'intelligence artificielle pour évaluer ses préférences et ses intentions, puis répond à chaque interaction instantanément en affichant le contenu et les produits les plus pertinents en temps réel et à travers les points d'interaction numériques les plus importants (y compris l'aperçu et la recherche sur le site, les recommandations de produits, les catégories, les pages de renvoi et les e-mails).
De grandes marques de vente au détail telles que Skechers, Ulta, Reeds, Petco, Ascena et RiteAid font confiance à la plateforme de Reflektion.
Fondée par des pionniers de l'intelligence artificielle et récompensée à la fois par le prix de la meilleure solution de commerce en ligne et de la meilleure solution technologique commerciale globale par SIIA en 2019, Reflektion combine les données individuelles des acheteurs, l'intelligence produits et l'IA pour créer des expériences de commerce en ligne plus pertinentes et plus impactantes.