Le contenu est depuis longtemps un moteur essentiel dans la relation de toute entreprise avec ses clients. La qualité, la fréquence et la vitesse de production de contenu peuvent avoir un impact considérable sur la survie ou la prospérité des entreprises dans le climat numérique actuel.
Au cours de la dernière année, nous avons vu des organisations se précipiter pour faire face à une transition vigoureuse vers le numérique avec l’aide de la technologie. Le terme transformation numérique est passé de ce que certains pourraient considérer comme un mot à la mode surutilisé à la réalité, apparemment du jour au lendemain.
Selon une étude de Dell Technologies, sur les 4 300 dirigeants d’entreprises mondiaux interrogés à l’été 2020, environ 80 % d’entre eux ont accéléré au moins certains programmes de transformation numérique ces derniers temps. Et pour entreprise dirigeants d’aujourd’hui, plus de contenu est nécessaire, rapidement, pour soutenir cette accéléré transformation numérique.
Tout en poursuivant la transformation numérique, les marques doivent décider quelles technologies elles intégreront pour aider à répondre à cette demande de contenu, en répondant à la question de savoir comment se préparer aux défis que présente la transformation numérique et à la notion croissante de fatigue numérique.
Nous explorerons comment un hub de contenu est une technologie « indispensable » et fournit le soutien nécessaire pour atténuer ces défis.
Le problème croissant de la fatigue numérique
Avec autant de marques subissant une transformation numérique à grande échelle, les clients qui bénéficiaient autrefois d’un océan de contenu apparemment infini mais facilement consultable, ont maintenant du mal à être bombardés par trop de contenu.
Les internautes ont déjà apprécié cet accès au choix, car il leur permettait d’étudier les options, de trouver des critiques, de magasiner pour trouver la meilleure offre et d’en savoir plus sur le produit ou le service considéré. Cependant, avec le passage au numérique, il y a eu une exposition accrue au contenu numérique, ce qui a entraîné l’impact des comportements online de nombreuses personnes et les effets de la fatigue numérique.
Des entreprises entières ont par exemple connu le passage forcé à un modèle de travail à distance. L’outil de conférence numérique populaire Zoom a atteint 300 millions de participants quotidiens aux réunions, les réunions et conférences virtuelles étant devenues la norme. En conséquence, de nombreuses personnes sont sur leurs devices non seulement pour le travail, mais aussi pour se connecter avec leurs amis et leur famille et trouver du divertissement pendant qu’ils ne sont pas au travail. Le simple fait de produire plus de contenu numérique ne suffira plus.
Engager les clients avec un contenu personnalisé
Dans cette nouvelle ère de fatigue numérique, les marques doivent interagir avec les clients en les connectant rapidement à un contenu précieux et personnalisé sur tous les canaux de distribution. Vos clients sont plus susceptibles d’abandonner votre contenu pour un concurrent si vous proposez une expérience de mauvaise qualité, comme celles-ci :
- Présenter aux clients un contenu qui n’est pas pertinent pour eux. Cela indique que vous n’avez pas pris le temps d’en savoir plus sur vos clients et d’adapter le contenu spécifiquement à leurs besoins.
- Incohérence entre les points de contact. Les clients d’aujourd’hui sont habitués à accéder au contenu de leurs marques préférées sur plusieurs devices et à interagir avec eux, de la même manière, à chaque fois.
- Faire attendre les clients trop longtemps. Les clients détestent attendre que le contenu se charge sur les pages et abandonnent souvent un site Web si cela prend trop de temps.
La personnalisation peut offrir les expériences que les clients aiment. Adapter le contenu à ce qui est pertinent pour eux peut rendre une expérience mémorable, et cela nécessite un niveau constant de production de contenu de haute qualité.
La mise en œuvre d’une stratégie personnalisation nécessite une approche unique qui diffère d’une entreprise à l’autre, car chaque public et sous-public est unique. Par conséquent, une stratégie de personnalisation à l’emporte-pièce qui repose sur de petits ajouts au contenu générique apportera probablement des résultats décevants par rapport à une stratégie qui peut choisir parmi une pléthore de blocs de contenu pré-approuvés et propres au public.
Alimentez la transformation numérique avec un hub de contenu
Un hub de contenu content hub héberge tous vos numérique ressources de marketing et fournit une vue d’ensemble complète de ces ressources de marketing, unifiant ainsi la planification, la planification et l’organisation des production de contenu. C’est la technologie « indispensable » pour alimenter vos efforts de transformation numérique et lutter contre la fatigue numérique en fournissant les ressources nécessaires pour gérer les éléments suivants :
- Production de contenu rationalisée : La vitesse et la quantité de création de contenu sont assurées avec un hub de contenu. Des données analytiques sont également disponibles, qui peuvent fournir des détails sur l’efficacité du contenu. Cela permet à votre équipe marketing de se concentrer uniquement sur la création de contenu efficace et d’éliminer les efforts sur le contenu qui « ne fonctionne pas ».
- Plus de variations de contenu : Il facilite la planification et la stratégie de contenu, de sorte que vous pouvez segmenter votre public et modifier le contenu pour répondre à des personas propres si nécessaire. Avoir des variations de contenu est essentiel car cela vous permet de ne produire que du contenu pertinent qui plaît à ce public propre.
- Cohérence du message et de l’image de marque : avec une vue de contenu principale, le contenu peut être réutilisé pour différents canaux au lieu d’être créé à partir de zéro à chaque fois. Non seulement cela fournit un autre moyen de réduire les efforts gaspillés, mais cela aide également à faire respecter les directives de la marque.
- Diffusion de contenu sans restriction : avec un hub de contenu, les marques peuvent tirer parti de système headless CMS diffusion omnicanal, ce qui améliore la distribution sur plusieurs canaux et la vitesse. La gestion de contenu et la diffusion headless sont essentielles à une stratégie omnicanale efficace et évitent les incohérences entre les points de contact.
Il est temps de prendre le contrôle de votre contenu
La gestion des numérique ressources de marketing de manière centralisée, plutôt que dans des silos sur de nombreuses plateformes, est indispensable pour toute marque qui cherche à rationaliser marketing de contenus opérations. Plus précisément, Sitecore Content Marketing Platform (CMP) fournit les fonctionnalités nécessaires pour prendre un contrôle granulaire de l’ensemble du cycle de vie de chaque élément de contenu. Sitecore Content Hub facilite également la recherche pour la réutilisation et la réaffectation du contenu avec Digital Asset Management (digital asset management (gestion des ressources numériques)), ce qui permet à votre marque d’avoir le bon contenu prêt au bon moment. Il simplifie également la gestion d’une main-d’œuvre distribuée en télétravail et favorise une meilleure collaboration, en gardant toute votre équipe synchronisée avec Marketing Resource Management (MRM).