Par Josh Ellyson, analyste senior en gestion des actifs numériques chez GP Strategies, une société de LGT
En tant que vétéran de 20 ans de la gestion des actifs numériques et de l’automatisation des processus métier, j’ai vu de nombreuses entreprises, grandes et petites, avoir besoin de faire pivoter l’organisation de leurs activités et de leur main-d’œuvre. La pandémie de Covid-19 n’a fait qu’accélérer ce qui était déjà en jeu. C’est-à-dire la nécessité pour les entreprises de devenir plus agiles, efficientes et efficaces en raison de la concurrence croissante, des pressions sur les coûts et des clients plus exigeants.
Un récent livre blanc de Sitecore montre que depuis la pandémie, l’efficacité opérationnelle est devenue le principal moteur de transformation des entreprises financières. Une autre étude menée par Sitecore et Coveo a révélé que la COVID-19 a accéléré la réévaluation des façons de faire entreprise, les deux tiers (63 %) des dirigeants du secteur manufacturier étant d’accord pour dire que le modèle de entreprise de leur organisation a changé. Ces tendances de l’industrie sont soulignées par la récente étude de GP Strategies de plus de 500 responsables mondiaux des RH et de la entreprise.
Réparer le bateau qui fuit chroniquement
Warren Buffet a bien résumé le problème lorsqu’il a déclaré : « Dans un bateau qui fuit chroniquement, l’énergie consacrée au changement de navire est plus productive que l’énergie consacrée à colmater les fuites. » La résolution des problèmes de l’entreprise commence par une stratégie de gestion du changement bien conçue. Il est important de préciser que la technologie ne conduit pas, ou ne devrait pas, conduire au changement ; au contraire, il devrait l’appuyer.
Le défi, bien sûr, est de savoir comment changer le bateau. Je travaille chez GP Strategies, une société du Learning Technologies Group et un leader mondial sur le marché en pleine croissance de l’apprentissage numérique en milieu de travail et de la gestion des talents. Nous avons déployé Sitecore Content Hub, mais pas comme une plate-forme traditionnelle de numérisation marketing. Au lieu de cela, nous l’utilisons pour améliorer la formation de la main-d’œuvre et développement solutions que nous proposons à nos clients pour les aider à apporter entreprise changement en passant rapidement de la formation en personne à la formation online. Une entreprise est la somme de ses employés, et leurs capacités et leurs capacités sont fondamentales pour apporter un changement efficace.
Dans de nombreux secteurs, l’un des principaux moteurs de changement des entreprises est la rétention et le perfectionnement de la main-d’œuvre. Les fabricants, par exemple, deviennent des entreprises technologiques – avec l’IoT, la connectivité 5G, la intelligence artificielle, machine learning – ce qui signifie que les employés ont besoin d’une considérable de recyclage. Le Covid-19 a également a accéléré la retraite, réduisant la main-d’œuvre manufacturière traditionnelle de cinq générations à trois ou moins. Cela équivaut à une énorme perte de capital humain et de savoir-faire.
40% des emplois dans le monde sont à la traîne dans l’habilitation numérique
Des secteurs comme manufacturing et finance, qui sont généralement lents à changer, représentent ensemble près de 40% des emplois dans le monde, selon IBIS World Estimations. Ces entreprises doivent considérer leurs employés comme le pivot du changement et leur donner les bons outils et processus pour leur permettre de définir et d’exécuter des stratégies concurrentielles, d’accélérer la mise sur le marché et de respecter systématiquement les réglementations en constante évolution de l’industrie. Les industries traditionnelles sont également confrontées à une concurrence accrue pour recruter des talents émergents, car de nombreux nouveaux entrants sur le marché du travail convoitent les emplois dans le secteur de la technologie.
Ces entreprises avaient un apprentissage et un développement des employés qui reposaient généralement sur une formation en personne ou en classe. Et ils ont dépensé des centaines de milliers de dollars et de nombreuses heures à se rendre dans leurs usines et sur leurs lieux de travail dans le monde entier pour dispenser cette formation. Le processus de développement de la formation reflétait également les processus traditionnels et quelque peu rigides de l’entreprise, utilisant une approche linéaire en cascade. C’était lent, coûteux et, surtout, les erreurs et les changements n’ont souvent été réalisés qu’après la production lorsque leur correction était coûteuse.
Accélération de la transformation de la main-d’œuvre
S’assurer qu’un employé de banque comprend comment l’entreprise doit s’adapter aux nouvelles réglementations financières, ou qu’un travailleur de ligne comprend la fabrication agile et juste-à-temps, ne peut pas attendre la fin de la pandémie pour que la formation en personne puisse reprendre. Pourtant, une organisation ne peut pas vraiment apporter de changements significatifs à l’entreprise tant que la main-d’œuvre n’est pas modifiée ou qu’une nouvelle direction n’est pas donnée.
C’est pourquoi GP Strategies utilise Sitecore Content Hub en tant que Learning Content Hub unique et centralisé - pour aider ses clients à rendre l’habilitation et la transformation de la main-d’œuvre plus faciles, plus rapides et moins coûteuses. Disposer d’une plate-forme centralisée, contrôlée et gérée augmente également la sécurité.
Content Hub remplace l’approche en cascade du contenu d’habilitation et de formation de la main-d’œuvre par une approche dynamique et cyclique : créer, approuver, stocker, maintenir, mettre à jour et réviser. C’est une façon créative d’utiliser et de récolter les avantages de Content Hub au-delà du cas d’utilisation traditionnel en tant que gestion des ressources numériques) marketing. Lisez notre nouvelle Sitecore-GP Strategies étude de cas sur la façon dont nous avons abordé et atteint ce succès.
La technologie favorise l’amélioration des processus de l’entreprise
Il y a une course pour adopter une approche plus agile de la formation et de l’habilitation de la main-d’œuvre, afin que les organisations soient en mesure de répondre aux défis en évolution rapide de l’environnement d’entreprise moderne. La partie la plus difficile de tout cela n’est pas un changement de technologie, c’est le changement lui-même. La hauteur de l’obstacle au changement est liée à la capacité de ces organisations à assurer la gestion du changement.
Les entreprises peuvent recruter de nouvelles personnes ou former le personnel existant, accélérer le développement et la prestation de l’habilitation de la main-d’œuvre et mettre en place une approche indépendante et cloisonnée du développement du contenu de formation. Notre approche consiste à nous assurer que la technologie suit la fonction de l’entreprise. Nous utilisons des technologies telles que Content Hub comme outil pour soutenir le changement, raccourcir le temps développement formation et centraliser gestion de contenu. Le leadership, l’éducation et le coaching ouvrent la voie à un changement réussi, la technologie soutenant de meilleurs processus d’entreprise, et non les dirigeant.
Voir aussi la présentation de Josh Sitecore Symposium présentation.