Informations sur la gestion des données d’IDC MarketScape

Bien que les données de clients n’aient jamais été aussi importantes, les défis liés à leur gestion ont augmenté.

Le premier défi consiste à les rassembler, ce qui n’est pas une mince affaire compte tenu de la prolifération des canaux et des différents outils nécessaires pour les gérer, de l’automatisation des e-mails à l’orchestration des médias sociaux.

Vient ensuite la connexion, ce qui nécessite de faire en sorte que les différentes sources de données fonctionnent bien les unes avec les autres, ainsi que de s’assurer qu’elles connectent toutes les données de la bonne personne à partir de chaque source.

Vient ensuite la nécessité de l’analyser pour trouver non seulement des corrélations significatives, mais aussi des corrélations sur lesquelles vous pouvez agir. Et n’oublions pas la nécessité d’assurer la sécurité et la conformité.

Pourquoi le marché des données de clients est-il si déroutant

?

Compte tenu des avantages considérables et des défis imminents des données de clients, il n’est pas étonnant que le marché de la technologie pour les solutions de données de clients soit en plein essor. Peut-être essayez-vous encore de déterminer la bonne solution pour les besoins uniques de votre entreprise. Si c’est le cas, notre analyse des différences entre les cas d’utilisation des solutions CDP, DMP et gestion des relations client vous aidera. 

Mais il est également possible que vous ayez décidé que vous vouliez des processus de segmentation plus intelligents, des personnalisation capacités avancées, une vue à 360 degrés de vos clients basée sur des données comportementales, gestion des relations client et transactionnelles, ainsi que des campagnes et des médias achetés intelligentes basées sur des informations approfondies sur les données. C’est-à-dire que vous avez décidé que vous avez besoin d’une CDP – « logiciel packagé qui », selon le CDP Institute, « crée une base de données client persistante et unifiée accessible à d’autres systèmes ».

(Vous pouvez trouver une analyse plus approfondie de cette définition ici.)

Comment IDC vous aide à y voir plus clair

Le fait d’avoir restreint votre recherche à un propre plate-forme est une bonne chose. Mais il y a encore beaucoup à patauger par. C’est là que le "IDC MarketScape : Worldwide Customer Data Platforms Focused on Front-Office Users 2021-2022 Vendor Assessment » (IDC MarketScape : Worldwide CDP Front-Office) est essentiel.

Avec une méthodologie de notation rigoureuse basée sur des critères quantitatifs et qualitatifs, le modèle d’évaluation des fournisseurs d’IDC MarketScape fournit une vue d’ensemble des fournisseurs de technologies de l’information et des communications sur un marché donné. En bref, IDC MarketScape offre un cadre clair pour comparer les fournisseurs de solutions, donnant aux acheteurs de technologies une évaluation à 360 degrés des forces et des faiblesses de chacun.

L’IDC MarketScape : Worldwide CDP Front-Office cherche à donner un sens à un marché qui est devenu, selon les analystes d’IDC, « diversifié avec des chevauchements fonctionnels et des lacunes tout autour ».

Pour ce faire, les analystes d’IDC divisent le marché de la CDP en deux sur la base de solutions adaptées à l’un des deux groupes d’utilisateurs : « front office » ou « utilisateur technique ». Alors que les utilisateurs de chacune de ces catégories peuvent utiliser la plupart des CDP pour bénéficier des avantages, les utilisateurs non techniques (front office) ont généralement besoin d’interfaces utilisateur (UI) plus intuitives.

Ce rapport propre se concentre sur les 12 plates-formes idéales pour les utilisateurs de front-office nécessitant des interfaces utilisateur intuitives, telles que celles du marketing, de l’expérience client (CX), de la fidélité, du service client, du support client et des ventes. Le prochain rapport, qui devrait être publié au premier trimestre de cette année, se concentrera sur les 12 plates-formes mieux adaptées aux utilisateurs techniques, notamment la technologie de marketing et les opérations, la science et l’analyse des données, l’IT, les opérations de données, ainsi que la confidentialité et la conformité.

Bien que les analystes d’IDC aient décidé de faire la distinction entre les plates-formes en fonction du groupe d’utilisateurs, ils notent également qu’à certains égards, cette séparation est arbitraire.

Ce que vous devez savoir pour choisir une CDP, selon IDC

Trouver la CDP idéale pour vos besoins entreprise uniques nécessite d’être clair sur vos exigences, à la fois entreprise et techniques. Heureusement, le rapport vous couvre également ici, en décomposant les besoins des acheteurs en :

Critères d’affaires

• industrie
• Communautés d’utilisateurs
• Cas d’utilisation
• Taille de l’entreprise

Critères techniques

• Maturité et complexité de l’infrastructure
• Vitesse et évolutivité
• Sécurité et conformité
• Gestion et données analytiques capacités des données

Le rapport se penche sur chacune des catégories ci-dessus (tout en proposant deux tableaux en annexe pour plus de clarté) – ce n’est qu’un échantillon des informations utiles qu’il offre.

L’information la plus importante est peut-être la répartition des vendeurs. Après tout, une fois que vous connaissez vos besoins, vous devez comprendre quel fournisseur leur convient le mieux.

Nous sommes ravis d’être considérés comme un leader dans le domaine et heureux de voir qu’IDC considère notre plate-forme comme idéale pour de nombreuses organisations. Comme l’indique le rapport, « les clients des grandes entreprises qui ont besoin de solutions, de services et d’assistance mondiaux devraient considérer Sitecore comme un choix solide, en particulier ceux des secteurs du voyage et de l’hôtellerie, de la banque et des paiements, des médias et de la publicité, de la retail et des télécommunications ».

Il s’agit du produit, mais il s’agit plus de votre équipe

Le dernier aspect du rapport que nous voulons souligner est l’accord d’IDC avec quelque chose que nous disons souvent.

En utilisant une analogie de clarification de l’épicerie, le rapport suggère qu’une organisation peut avoir la technologie la plus innovante disponible (ou l’épicerie physique la plus sophistiquée), mais si les utilisateurs (ou les commis) ne sont pas formés à son utilisation, l’organisation verra peu, voire pas du tout, de retour sur investissement.

La bonne solution technique est essentielle, mais pas suffisante pour la transformation numérique. Tirer le meilleur parti de toute plate-forme technique innovante, d’une DXP à une CDP, nécessite une stratégie réfléchie, une implémentation qualifiée et une transformation organisationnelle.

C’est l’une des raisons pour lesquelles nous sommes si impliqués et fiers de l’écosystème profond et vaste d’experts en implémentation, de partenaires de solutions et de consultants en stratégie que nous avons cultivés au cours des deux dernières décennies. Comme tous ceux qui ont déjà assisté à notre conférence annuelle, Sitecore Symposium, le savent bien, vous n’achetez pas seulement une solution avec Sitecore, vous faites partie de notre famille.

Vous pouvez en savoir plus sur CDP, et la solution la mieux adaptée à vos besoins particuliers, dans le rapport complet.