Gestion des données client
Unifiez le parcours client
La gestion des données client (CDM) est essentielle pour exploiter efficacement les données afin de créer des expériences client percutantes et de stimuler l’engagement client sur plusieurs points de contact. Le CDM garantit que tous les services disposent d’une « source unique de vérité » et permet aux équipes de vente, de marketing et de livraison de créer de meilleures expériences client basées sur une vision holistique du client.
Unify the customer journey
Customer data management (CDM) is key to effectively leveraging data to create impactful customer experiences and drive customer engagement across multiple touchpoints. CDM ensures that all departments have a ‘single source of truth’ and enables sales, marketing, and delivery teams to build better customer experiences based on a holistic customer view.
Données first-party ciblées
Améliorez la gouvernance et la sécurité des données
Amélioration de la prise de décision
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Foire aux questions
La gestion des données client est le cadre stratégique à l’échelle de l’entreprise et la norme pour le traitement, la gestion et l’utilisation des données clients.
Le CDM est essentiel car chaque interaction client avec une marque offre aux équipes marketing et commerciales l’opportunité d’améliorer la satisfaction client et d’enrichir positivement le parcours client. La mise en place d’une stratégie de gestion des données des clients pour recueillir des informations, des mesures et des données démographiques sur les clients, ainsi que la mise en place d’un cadre solide pour traiter et analyser tous les types de données peuvent contribuer à fidéliser les clients et à attirer de nouveaux clients.
oui. Les organisations qui traitent tout type de données ou utilisent des outils de collecte de données dans leur pile logicielle de marketing ont l’obligation de protéger cet utilisateur et leurs données de clients contre le vol ou la perte. La gestion des données client est un élément fondamental des politiques de sécurité des données, car elle protège l’organisation et ses clients avec des outils de chiffrement et d’authentification ainsi que des logiciels de gestion.
Une gestion de données plate-forme (DMP) est un système logiciel qui stocke et gère les données, généralement pour les campagnes publicité en ligne. Les DMP utilisent traditionnellement des third-party data tels que les cookies et les adresses IP.
Une données de clients plate-forme (CDP) est un logiciel packagé qui crée un base de données client persistant et unifié accessible à d’autres systèmes. En rassemblant plusieurs ensembles de données et en créant un vue unique du client, la CDP façonne des interactions très personnalisé numérique à l’aide de first-party data. En règle générale, le logiciel CDP contient des tableaux de bord et présente des points de données de manière intuitive pour permettre aux équipes de comprendre les données qu’elles ont recueillies pour la validation de la segmentation, du support client, de la gestion de la relation client et du développement des cas d’utilisation et des campagnes marketing.
La gestion des données client est une approche stratégique des données, et elle nécessite presque toujours un composant technologique pour briser les silos de données, gérer les données à grande échelle et rendre les données exploitables. Une données de clients plate-forme (CDP) crée une vue unifiée du client et la rend accessible à d’autres systèmes au sein de l’pile logicielle de marketing.