L’e-commerce est en plein essor, consommateur comportement évolue, et les marques n’ont jamais été autant sous pression pour aller à la rencontre de leurs clients où qu’ils soient, avec le bon message, au bon moment.
En combinant les canaux de marketing numérique et traditionnels, marketing omnicanal signifie fournir une messagerie unifiée transparente qui reconnaît les points de contact précédents du parcours de vos clients, qu’ils choisissent d’interagir avec votre marque sur votre site Web, application, médias sociaux médias, e-mail, SMS, centre d’appels ou dans votre magasin physique.
Si elles sont bien faites, omnicanal expériences peuvent atteindre revenue des augmentations allant jusqu’à 15%. Mais pour y parvenir, les équipes marketing doivent transformer une série d’expériences en une expérience cohérente et positive. C’est là qu’une CDP de nouvelle génération est inestimable.
Rencontrer les clients dans l’instant
En connectant les sources de données sur toutes les plates-formes et tous les canaux, la CDP élimine les silos de données, segmente les audiences en temps réel, simplifie la prise de décision et vous fournit les capacités nécessaires pour tester et expérimenter. Un données de clients plate-forme vous permet d’offrir des expériences cohérentes et pertinent qui trouvent un écho auprès des clients à n’importe quel canal à n’importe quel moment de leur parcours, qu’il s’agisse de messages de bienvenue, de rappels panier abandonné ou de messages post-achat.
Accélérer le déploiement des campagnes
Étant donné que les CDP sont généralement gérées par des équipes marketing, avec une contribution minimale des IT et des développeurs ressources, les spécialistes du marketing peuvent déployer des campagnes et analyser les résultats sans délai. La combinaison de données démocratisées et d’interfaces utilisateur conviviales pour les entreprises signifie que les points faibles peuvent être facilement identifiés et que les expériences de marque peuvent être optimisées rapidement pour augmenter les conversions, augmenter l’engagement et améliorer les performances globales.
Assurer un service client sans faille
Des études montrent que des expériences client incohérentes peuvent contrarier davantage les clients qui cherchent de l’aide. Selon étude par Accenture, 89 % des clients sont frustrés de devoir répéter leurs problèmes à plusieurs représentants.
Sans une vue unique du client en place, il est impossible pour votre organisation de savoir d’où viennent vos clients et où ils devraient aller ensuite.
En unifiant les données cloisonnées et les dossiers clients fragmentés et en créant des identités client précises, la CDP offre aux équipes de marketing et de service client une visibilité totale sur le parcours du client, ce qui leur permet de fournir un support client transparent, de faire des recommandations pertinentes ou de guider les consommateurs vers de nouveaux achats ou expériences de marque.
Mieux encore, ces expériences sont cohérentes et donnent l’impression d’être dans la continuité de leur dernière interaction, que le client interagisse avec le marque par son centre d’appels, son chat en direct, son e-mail ou en face à face.
Favoriser la fidélisation et la fidélisation des clients
La capacité d’offrir à chacun de vos clients des expériences individualisées et significatives est la poussière d’étoile qui transforme les clients en clients fidèles et les clients fidèles en défenseurs de la marque. En fait, selon Salesforce étude, 70% des consommateurs affirment que la compréhension de leurs besoins individuels par une entreprise a un impact sur leur fidélité.
Mais les expériences personnalisées que les consommateurs d’aujourd’hui attendent reposent sur des profils clients complets et à jour - une vue à 360 degrés du client, basée sur les interactions d’un client sur différents canaux et devices est essentielle. En rassemblant les données de chaque canal en temps réel, la CDP simplifie ce processus, en créant des profils clients précis qui fournissent une base solide aux spécialistes du marketing pour élaborer des stratégies omnicanales et des campagnes de fidélisation.
Programmes de fidélité omnicanal
La convergence des paysages physique et numérique signifie que les détaillants se tournent vers les programmes de fidélité omnicanaux pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les clients existants en magasin et online. Les expériences gamifiées, y compris les cadeaux, les roues de prix ou d’autres incitations à « gagner instantanément » sur les sites Web et les applications, sont utilisées avec succès par les marques pour augmenter les dépenses en magasin et online.
Au cœur de ces expériences se trouve une compréhension approfondie du comportement des clients et des types de produits ou de promotions qui attireront des individus propres. En tirant parti des machine learning et des données analytiques de la CDP, les spécialistes du marketing peuvent définir consommateur les tendances et les habitudes d’achat et utiliser ces informations pour élaborer des stratégies omnicanal qui offrent des expériences personnalisées engageants, le type qui garantit que leurs clients reviennent à leur marque encore et encore, à la fois en magasin et en online.
Renforcer la confiance grâce à la conformité des données de clients
Les réglementations sur la confidentialité des données telles que le Règlement général sur la protection des données (RGPD), la loi californienne sur la protection de la vie privée des consommateurs (CCPA) et d’autres réglementations émergentes exigent le stockage centralisé des profils de données, ainsi que le droit à l’oubli et à la suppression.
En centralisant l’accès aux données personnelles et en permettant à différents systèmes de les partager sans accéder directement aux données des autres, les CDP sont conçues dans un souci de confidentialité. Les clients peuvent être assurés que leurs données sont protégées et que les organisations peuvent être sûres que leurs activités de marketing omnicanal sont conformes aux réglementations en matière de confidentialité.
Offrir des expériences client omnicanales avec Sitecore CDP
Sitecore CDP est une données de clients plate-forme de nouvelle génération axée sur la protection de la vie privée dès la conception qui offre les gestion de données capacités de base d’une données de clients plate-forme, ainsi que les capacités avancées en matière de prise de décision, de prédictif données analytiques, d’expérimentation et d’orchestration dont vous avez besoin pour offrir des expériences client exceptionnelles omnicanal à grande échelle.
Sitecore CDP aide certaines des marques les plus connues au monde à offrir des expériences client significatives et génératrices de revenus. Pour en savoir plus sur comment une CDP peut profiter à votre entreprise ou découvrez comment transformer le parcours d’achat de vos clients en lisant notre présentation de la omnicanal expérience client.