EXPÉRIENCE NUMÉRIQUE 101
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Un système de gestion de contenu (système de gestion de contenu) alimente le site Web et les applications d’une organisation avec les outils nécessaires pour fournir du contenu, y compris la rédaction, le flux de travail, les rapports, l’organisation, la sécurité et l’administration des utilisateurs. C’est le logiciel fondamental pour l’identité numérique, la stratégie et l’engagement.
Une expérience numérique plate-forme (DXP) fournit la suite complète d’outils complète pour alimenter la fourniture de expériences personnalisées qui évoluent et se connectent, sur tous les canaux, toutes les zones géographiques et toutes les langues.
La vérité est que ces deux plates-formes peuvent se chevaucher. Alors que l’espace martech poursuit son expansion rapide, il est de plus en plus important pour les décideurs d’avoir au moins une compréhension pratique des nuances entre ces deux technologies. Lorsque vous êtes prêt pour une introduction à chacun d’eux, y compris la relation entre eux, continuez à lire ci-dessous.
Au minimum, un système de gestion de contenu (système de gestion de contenu) alimente le site Web et les applications d’une organisation. Les équipes doivent fournir le contenu qu’elles ont créé, et un système de gestion de contenu fournit les outils de flux de travail, de reporting, d’organisation et d’administration des utilisateurs pour y parvenir.
Pour certaines petites organisations, ces outils peuvent être tout ce dont elles ont besoin. Mais pour la plupart, ce n’est que le début.
Voici une liste complète des fonctionnalités souvent incluses dans le système de gestion de contenu moderne :
Qu’il s’agisse d’authentifier les utilisateurs et les niveaux d’accès ou de protéger les données des utilisateurs, vous avez besoin de sécurité. Et des réglementations telles que RGPD et L’A.B. 375 de la Californie exige que toutes les entreprises opérant dans leurs juridictions respectent des exigences strictes en matière de sécurité des données, de transparence et de consommateur droits sur les données. La plupart des entreprises ont aujourd’hui besoin d’un système de gestion de contenu axé sur la sécurité, qui inclut le chiffrement des données (au repos et en transit), une conformité avancée aux informations d’identification personnelle (PII) et des intégrations fluides avec les fournisseurs de sécurité d’entreprise et/ou les systèmes d’authentification tiers.
Qu’il s’agisse de la création, de l’édition, de la mise en scène, de l’approbation, de la traduction, de la publication, de la promotion, de la création de rapports et de l’itération, votre équipe occupée a besoin d’un flux de travail qui s’adapte à ses besoins, d’un tableau de bord intuitif des performances et d’une assistance pour baliser tout le contenu avec les métadonnées appropriées.
Les gens s’attendent à interagir avec votre organisation sur l’appareil de leur choix. Votre système de gestion de contenu doit non seulement faciliter la diffusion de contenu sur les différents canaux d’aujourd’hui et de demain, mais aussi sur les applications et services futurs.
Si vous avez actuellement des multisites dans différents pays, ou si vous prévoyez de le faire à l’avenir, vous aurez besoin d’une système de gestion de contenu avec plusieurs sites et plusieurs prise en charge multilingue, d’intégrations fluides avec les services de localisation et de traduction, et d’une conformité réglementaire pour le contenu multinational.
Visites organiques au fil du temps, pics saisonniers, entrée dans de nouveaux pays, création rapide de nouveaux sites Web et campagnes – un système de gestion de contenu moderne doit être suffisamment flexible pour gérer tout cela. Il doit s’intégrer à d’autres technologies, inclure un large éventail d’API et de connecteurs modernes, gérer des multisites à partir d’un emplacement centralisé, etc. Et il doit être capable de se déployer sur le cloud.
Cloud : Permet un déploiement continu, des mises à jour automatisées, une livraison rapide de nouvelles fonctionnalités, etc. Le déploiement du cloud permet également le lancement de campagnes et de sites Web en quelques heures ou quelques jours, au lieu de plusieurs semaines ou mois.
Un système de gestion de contenu moderne facilite la modification et l’affichage du contenu avant la publication et la planification des éléments pour une publication ultérieure.
Le contenu et le commerce sont désormais liés, de l’étude initiale à l’utilisation du produit acheté. Assurez-vous que votre système de gestion de contenu comprend une interface unifiée pour le commerce, des outils de migration, une gestion transparente des stocks, une gestion adaptable des stocks, des actions automatisées (telles que l’abandon de panier ou le suivi des achats), l’intégration tierce, la création de contenu généré par l’utilisateur et les capacités de test.
Cela peut sembler beaucoup attendre d’un système de gestion de contenu. En partie, c’est juste la réalité de faire de l’entreprise à notre ère numérique. Mais cela soulève également une vérité importante : à mesure que l’espace martech devient de plus en plus alambiqué, les distinctions entre les différents outils nécessaires pour y être compétitif deviennent quelque peu fluides.
En fait, la dernière catégorie, les intégrations de commerce et de contenu, est une fonctionnalité qui commence à faire passer cette technologie d’une simple système de gestion de contenu à une définition de expérience numérique plate-forme (DXP).
Un système de gestion de contenu alimente le site Web et les applications d’une organisation avec tous les outils nécessaires pour fournir du contenu, y compris la rédaction, le flux de travail, les rapports, l’organisation, la sécurité et l’administration des utilisateurs.
Mais avant d’entrer dans la définition d’une DXP, nous devons faire un bref détour par l’architecture système de gestion de contenu. La raison est simple : l’architecture du système de gestion de contenu détermine ce que votre système de gestion de contenu peut faire aujourd’hui – et demain.
Un système de gestion de contenu est un logiciel qui contient :
Ceux-ci sont tous hébergés sur un serveur web, qui dispose d’un système d’exploitation, ou dans le cloud. Le logiciel de système de gestion de contenu comprend également plusieurs couches d’application. Une couche d’application prend en charge la fonctionnalité du système de gestion de contenu et définit la façon dont les différentes parties du logiciel se connectent les unes aux autres et au système hôte.
Le système de gestion de contenu de Sitecore, par exemple, dispose d’une couche d’application pour la gestion du contenu (avec des fonctions telles que l’édition, la gestion et le stockage) et d’une autre couche pour assembler le contenu dans une mise en page - le diffuser. Nous appelons la première la « couche de contenu » et la seconde la « couche de diffusion ».
Pour transmettre du contenu à un public, la couche de diffusion demande du contenu à la couche de contenu par une interface de programmation d’application (API). Ce contenu se déplace ensuite par une troisième couche, la couche de rendu ou « couche de présentation », qui prend ce que la couche de livraison a produit et le rend (ou le présente) sur un écran.
Les visiteurs d’un site Web créé sur Sitecore voient la version publiée de ce que la couche de présentation a produit. Étant donné que la couche de contenu et la couche de diffusion sont séparées de la couche de présentation, notre système de gestion de contenu est « découplée » (par opposition à un système couplé où les trois ne forment qu’une seule couche) ou « système headless CMS ».
Comme il existe différentes façons de traiter les couches d’application, il existe également différentes façons de stocker du contenu dans un système de gestion de contenu. Sans entrer dans les détails techniques, nous pouvons dire que certains systèmes stockent le contenu sous forme de pages entières, tandis que d’autres stockent le contenu en petits morceaux appelés « éléments » ou « objets ».
Il y a deux raisons de stocker du contenu sous forme d’éléments ou d’objets. La première est qu’il facilite la réutilisation du contenu sur plusieurs pages et applications. La seconde est que le contenu n’est lié à aucune exigence de présentation – il n’est pas lié au format d’une page, par exemple.
Mais pourquoi est-ce important ? Voici trois raisons : Fitbit, Alexa d’Amazon et Oculus de Facebook. Les appareils de ce type ont des exigences uniques (et de plus en plus divergentes) en matière de présentation de contenu. Lors de l’extraction de contenu à partir d’un système de gestion de contenu, ils ne veulent que le contenu sous-jacent, pas les mises en page, les styles, les cadres de gestion, etc.
Notre système de gestion de contenu stocke le contenu sous forme d’objets et sépare la couche de diffusion de la couche de présentation, ce qui signifie que les créateurs de contenu n’ont besoin de créer du contenu qu’une seule fois pour être diffusé n’importe où.
Mais nous avons aussi une couche de publication découplée. Et cela, contrairement aux systèmes CMS traditionnels, permet aux créateurs de toujours prévisualiser et publier du contenu facilement sans l’aide des développeurs. Et ce n’est pas tout : notre système headless CMS système de gestion de contenu unique : il recueille des données analytiques à partir d’engagements Web et, grâce aux API, de n’importe où.
L’ère numérique a conduit à des consommateurs autonomes et connectés avec des attentes croissantes. Et ces attentes des consommateurs entraînent des changements organisationnels dans tous les secteurs, de la fabrication au retail en passant par les soins de santé et au-delà.
Les plateformes d’expérience numérique (DXP) aident les organisations à s’adapter aux changements exponentiels de l’ère numérique. Voici comment procéder :
Alors qu’une système de gestion de contenu prend en charge l’orchestration et la diffusion du contenu essentiel à numérique expériences, une DXP va au-delà en fournissant une automatisation et une diffusion intelligente sur les sites Web et les portails, les applications et les devices IoT, etc. Il fournit également un aperçu de la réception et du résultat de ces expériences avec des données, des données analytiques et souvent des intelligence artificielle et machine learning.
Une DXP rationalise l’engagement et fournit la vue à 360 degrés convoitée des clients, sur tous les canaux, et continuellement mise à jour en temps réel, portant les données analytiques d’un système de contenu à un tout nouveau niveau personnalisé.
En bref, une DXP est l’outil (ou l’ensemble d’outils) qui alimente les expériences personnalisé et inter canal numérique. Le bon remplacera une grande partie de votre pile logicielle de marketing actuelle et s’intégrera de manière fluide au reste. Les avantages sont clairs :
En tant que plate-forme > base d’outils marketing système de gestion de contenu<_z a href="~/link.aspx_id ?), mais elle inclut aussi généralement les fonctionnalités suivantes :
Les DXP peuvent être des solutions d’un seul fournisseur ou une combinaison de solutions de différents fournisseurs, en fonction des besoins de l’entreprise. Cependant, comme les DXP évoluent continuellement pour suivre le rythme des besoins concurrentiels en constante évolution d’aujourd’hui, la plupart des entreprises ne trouveront pas de solution à fournisseur unique. Et ceux qui le font auront presque toujours besoin de plusieurs produits de la part de leur fournisseur.
Par conséquent, il est essentiel de trouver une DXP qui inclut des intégrations faciles, une extensibilité orientée vers l’avenir et un écosystème de partenaires de solution étendu.
Après avoir parcouru tout cela par, nous pouvons maintenant revenir à notre déclaration ci-dessus avec un niveau de compréhension plus profond.
Un système de gestion de contenu est le logiciel de base pour l’identité, la stratégie et l’engagement numériques. Une DXP est la suite complète d’outils permettant de proposer des expériences personnalisées évolutives et connectées, sur tous les canaux, toutes les zones géographiques et toutes les langues.
Un système de gestion de contenu est le logiciel de base pour l’identité, la stratégie et l’engagement numériques. Une DXP est la suite complète d’outils permettant de proposer des expériences personnalisées évolutives et connectées, sur tous les canaux, toutes les zones géographiques et toutes les langues.