Votre évolution numérique : Top 7 des défis du marketing numérique et comment les résoudre

Sur les 1,3 billion de dollars annuels dépensés pour transformation numérique avant la pandémie, 900 milliards de dollars ont été gaspillés.

Ce qui soulève la question... les organisations devraient-elles toujours poursuivre le rêve de la transformation numérique ?

L’intégration de nouveaux systèmes complets et à grande échelle n’allait jamais être simple.

Et bien que la technologie puisse aider à résoudre un grand nombre de vos problèmes, nous comprenons qu’essayer de s’y attaquer en même temps peut sembler une tâche impossible.

Lorsque vous pensez à la mise à niveau de votre pile technologique, il est utile de considérer le processus comme une évolution plutôt que comme une transformation. La technologie n’est pas un investissement ponctuel, c’est une série d’étapes itératives vers l’amélioration.

Voici les 7 principaux défis que nous entendons fréquemment de la part des spécialistes du marketing, ainsi que nos recommandations et conseils pour vous aider à les résoudre.

La concurrence est féroce et votre public est inconstant. Au fur et à mesure que la concurrence augmente, il en va de même pour l’effort requis pour se démarquer de la foule et atteindre votre client idéal

Ce que vous pouvez faire

Mettez l’accent sur l’expérimentation
Testez, testez et testez encore. Il n’y a pas de mal à essayer des choses. Il n’y a pas de mal à ce qu’ils échouent. Plus vous en apprenez et plus vous collectez de données, mieux vous pouvez être informé sur votre public cible.

Changez une chose à la fois, faites un test A/B et observez pour voir ce qui se passe. Vous seriez surpris de la rapidité avec laquelle vous pouvez obtenir des informations importantes.

Créez un expérience client
utile, pratique et personnel Les attentes des clients ont explosé ces dernières années. Et bien que l’organisation de l’expérience client optimale nécessite du temps et des efforts, cela porte ses fruits.

Les recherches montrent que 80% des consommateurs sont plus susceptibles d’effectuer un achat auprès d’un marque qui fournit expériences personnalisées.

Les données clients sont la clé pour comprendre ce que veut votre public. Regardez où ils se situent dans leur parcours, lisez les avis (en particulier les mauvais) et évaluez honnêtement ce que vos concurrents offrent que vous n’offrez pas. Ces informations et mesures sur les problèmes que vos clients essaient vraiment de résoudre peuvent vous aider à apporter des ajustements centrés sur le client à votre modèle d’entreprise et à votre feuille de route qui créent une meilleure expérience globale.

Comment Sitecore peut vous aider

Sitecore Personalize peut vous aider à exécuter des tests A/B et à ajuster progressivement le expérience client en fonction des actions de vos visiteurs. Il peut également vous aider à personnaliser les canaux et les pages, en vous assurant d’offrir le meilleur contenu à vos visiteurs à chaque instant de leur parcours.

Créer du contenu pertinent est le meilleur moyen de se connecter avec vos clients. Lorsque vous pouvez démontrer que vous comprenez qui ils sont, les problèmes auxquels ils sont confrontés et ce qu’ils veulent, ils commenceront à croire que vous avez la solution.

Comme vos équipes le savent, la création de contenu est chronophage et gourmande en ressources. Il est essentiel de connaître votre public pour créer un contenu qui résonne avec lui.

Ce que vous pouvez faire

Identifiez les vraies questions que votre public se pose
Ne faites pas de suppositions sur les besoins de votre public. Et ne vous fiez pas aux commentaires et aux données qui ont été recueillis il y a trois ans. Investissez dans des études de marché, collectez des données de la voix des clients et lisez les commentaires des clients, en particulier les avis qui ne donnent pas 5 étoiles !

Optimiser le contenu existant pour le référencement
Si vous avez un contenu existant qui, selon vous, répond aux besoins de votre public cible mais qui n’est pas performant, il se peut qu’il ait simplement besoin de quelques ajustements SEO. Cela améliorera votre visibilité et générera des trafics entrants sur votre site.

Focus sur UX
Personne ne décide de faire un achat sans faire d’abord son étude, et c’est là que votre contenu pertinent entre en jeu. En vous concentrant sur l’UX, vous pouvez adapter votre conception pour aider à guider votre client par le bon parcours pour lui.

Lorsque ce voyage sera fluide, fluide et agréable, ils voudront continuer à revenir.

Comment Sitecore peut vous aider

S’assurer que notre UX et votre expérience client (CX) sont alignées est essentiel ; éliminer les modèles sombres et éviter la surcharge de choix sont aussi essentiels que de garder l’atelier des préférences et des interactions précédentes de vos visiteurs. Comme nous l’expliquons dans notre guide UX4CX, l’amélioration de la conception et de l’expérience utilisateur par les micro-interactions et les micro-conversions stratégiques peuvent bénéficier à votre évolution numérique.

La cohérence de la marque et des messages conduit à la reconnaissance, à l’augmentation des ventes et à la fidélité des clients.

Le maintien de la cohérence entre les canaux est en grande partie dû à une mauvaise gestion de contenu.

Ce que vous pouvez faire

Créez des directives marque définies et faciles à suivre
Commencez par les bases. Si vous savez qu’il y a du contenu qui n’est pas tout à fait à la hauteur, il est temps de passer en revue.

Identifiez où le message de la marque devient confus. Est-ce que toutes les personnes qui en ont besoin ont accès aux lignes directrices de la marque ? Est-ce que les gens les lisent ? Sont-ils mal compris ?

Si la réponse à l’une de ces questions est « non », alors c’est là que vous devriez vous concentrer.

Faciliter la communication et la collaboration entre les équipes
Produire du contenu peut être compliqué. Le nombre de personnes impliquées peut être considérable et il y a souvent plusieurs étapes pour créer, finaliser, approuver et publier du contenu. Lorsque ce processus est inefficace, il peut être long et ardu, ce qui a un impact à la fois sur la qualité et la quantité du contenu.

Disposer d’une source unique de vérité
Lorsque le contenu est créé à l’aide de systèmes cloisonnés, les choses se compliquent. Diverses images, textes, icônes et logos finissent par être éparpillés à plusieurs endroits. Cela entraîne une confusion entre les workflows et le contrôle des versions, en particulier lorsque des équipes externes sont impliquées.

Le moyen le plus efficace de gérer la cohérence des marques et des messages consiste à centraliser tout le contenu sur une seule plate-forme – une source unique de vérité. Cela minimise les erreurs, le travail en double et le risque d’utiliser des ressources de marketing obsolètes.

Comment Sitecore peut vous aider

La centralisation de vos ressources de marketing avec un système automatisé de gestion des actifs numériques est essentielle à l’évolution numérique. Content Hub digital asset management (gestion des ressources numériques) fournit un référentiel unique pour numérique ressources de marketing configuré pour répondre aux besoins propre de votre entreprise. Content Hub Operations permet une collaboration entre les équipes, une workflows rationalisée et une gestion efficace des ressources et du temps dans l’ensemble de votre écosystème de contenu, facilitant ainsi la communication et la collaboration essentielles à numérique évolution.

Nous l’avons déjà dit, et nous le dis-le encore : le contenu est l’expérience client. Obtenir le bon contenu, devant les bonnes personnes, au bon moment est crucial pour inciter les clients à passer à l’étape suivante.

Malheureusement, distribuer le bon contenu à la bonne personne n’est pas aussi simple que d’appuyer simplement sur « publier ». En particulier lorsque vous ciblez des audiences propres avec un contenu personnalisé.

Ce que vous pouvez faire

Connectez vos plates-formes pour un partage de contenu transparent
Encore une fois, les systèmes déconnectés ne sont pas vos amis. Lorsqu’il existe un certain nombre d’emplacements où le contenu peut être enregistré, comment pouvez-vous être sûr de savoir quel contenu est disponible ? Cela peut entraîner une piste commerciale ou la création de contenu dupliqué.

Lorsque toutes les ressources de marketing sont centralisées en un seul endroit, comme une solution de gestion des ressources numériques (digital asset management (gestion des ressources numériques)), elles sont beaucoup plus faciles à trouver et à utiliser. Il peut vous aider à rationaliser les workflows, à gagner en efficacité et à gérer la quantité toujours croissante de contenu produit par votre marque.

Personnalisation
Pour que le contenu soit présenté aux bonnes audiences, vous devez exploiter les données. Vous devez comprendre vos clients et leurs besoins uniques. Le public s’attend à ce que les entreprises avec lesquelles il interagit se souviennent d’eux et les reconnaissent, qu’elles comprennent leurs besoins actuels et qu’elles anticipent ce que ces besoins pourraient être à l’avenir. Le contenu personnalisé est un signal immanquable qu’ils sont entendus, vus et compris.

Une personnalisation efficace signifie aller au-delà de ce que les algorithmes propres peuvent vous dire et intégrer des données en temps réel dans vos écosystèmes de personnalisation. Les données en temps réel peuvent vous permettre de prendre des décisions efficaces plus rapidement et d’améliorer l’expérience client avec un contenu pertinent.

Comment Sitecore peut vous aider

Le contenu est le moteur de la personnalisation. Content Hub digital asset management (gestion des ressources numériques) utilise intelligence artificielle pour faciliter la recherche et l’utilisation des ressources de marketing par votre équipe, réduisant ainsi le risque de duplication et augmentant le gain de temps entre les équipes, tandis que Sitecore Personalize utilise des données en temps réel pour répondre aux besoins des clients dans l’instant, à chaque instant.

Lorsque le marketing est fait efficacement, il peut aider à stimuler la croissance, à augmenter la part de marché et à renforcer la fidélité des clients. Lorsque vous avez une petite équipe qui est à bout de souffle, la production en souffre, les délais ne sont pas respectés et votre équipe peut s’épuiser.

Ce que vous pouvez faire

Concentrez-vous sur la valeur client et les résultats entreprise, et non sur les résultats
La qualité plutôt que la quantité. Travaillez avec votre équipe pour définir les objectifs clés de l’entreprise, puis hiérarchisez-les. Vous ne pouvez pas tout faire et plaire à tout le monde, mais vous pourriez être surpris de ce que vous pouvez accomplir avec moins.

Rationaliser les workflows et les processus
Combien de temps votre équipe perd-elle à se débattre avec des processus complexes et obsolètes ? Ce temps pourrait être mieux utilisé à élaborer des stratégies, à innover et à travailler à la réalisation de vos nouveaux objectifs d’entreprise prioritaires.

L’automatisation est appelée à devenir une partie encore plus importante du monde numérique qu’elle ne l’est déjà, et pour une bonne raison. L’intelligence artificielle, la machine learning et d’autres technologies numérique peuvent améliorer les fonctionnalités et les définir et cibler les opportunités d’optimisation tout en libérant ressources pour d’autres initiatives, y compris les nouvelles technologies et les stratégie numérique robustes. Ils peuvent également aider à aligner le contenu, les expérience, les données et les technologie - quatre domaines stratégiques clés identifiés par Ann Handley, directrice du contenu de MarketingProfs, dans notre guide « Quatre stratégies de déplacement intelligent pour dominer les moments numérique ».

Comment Sitecore peut vous aider

Rassembler stratégiquement le contenu, les données et la technologie peut créer des opportunités incroyables pour les marques qui cherchent à faire évoluer leur présence numérique. Content Hub Operations élimine les silos de contenu en permettant une réutilisation facile du contenu et des ressources de marketing tout en créant une transparence tout au long du cycle de vie du contenu et en gérant efficacement les ressources de l’équipe.

Dans un monde parfait, tous les spécialistes du marketing disposeraient d’une source unique de vérité pour les données de clients. Il garantit la précision, permet de gagner du temps et d’améliorer la personnalisation.

Cela peut être compliqué par des systèmes cloisonnés en raison d’une acquisition ou d’une fusion, d’une technologie héritée, de contraintes budgétaires ou de réglementations en matière de confidentialité et de conformité des données.

Ce que vous pouvez faire

Combler les lacunes en matière de données pour créer un omnicanal expérience
Combler les lacunes en matière de données à l’aide d’un logiciel tel que données de clients plate-forme (CDP) peut être une excellente solution. Une CDP vous permet d’écouter vos clients en collectant, en segmentant et en identifiant des données provenant de plusieurs sources de données online et offline. Il peut vous donner la possibilité de reconnaître des individus en temps réel, ce qui vous permet de formuler une réponse personnalisée basée sur des données pertinentes.

Comment Sitecore peut vous aider

Sitecore CDP libère la puissance de la first-party data et de la contexte en temps réel en capturant les signaux d’achat, les recherches et les clics à chaque canal, et en les combinant dans un flux de données intelligent optimisé pour les informations visuelles et l’entraînement des modèles intelligence artificielle. Content Hub One peut aider les équipes à agir sur la base de ces informations précieuses grâce à une interface intuitive et à une expérience de création de contenu sans effort.

Vous avez peut-être le bon message, mais si vous le délivrez au mauvais moment et au mauvais endroit, il ne résonnera pas.

Les consommateurs accèdent au contenu sur un large éventail de plateformes et de canaux, de nouveaux formats émergeant constamment. Il peut être difficile de déterminer où se trouve votre public et où vous devez concentrer vos efforts de marketing.

Ce que vous pouvez faire

Centraliser, comprendre et utiliser data
Les données sont essentielles, mais toutes les données ne se valent pas. Non seulement vous devez être capable de le collecter, mais vous devez également être capable de le comprendre et de l’utiliser.

Regardez quand et où les gens abandonnent votre site Web. Les e-mails qu’ils ouvrent et ceux qu’ils n’ouvrent pas. Quels canaux de médias sociaux recueillent le plus d’engagement à partir du même contenu.

Importance des expériences propre l’appareil
Il est important de ne pas seulement tenir compte des plates-formes et des canaux disponibles pour vos clients, mais aussi des multiples devices qu’ils utilisent. L’expérience client que vous avez si soigneusement organisée sur votre site Web sera probablement très différente sur un appareil mobile. Vous ne pouvez pas vous attendre à ce que ce qui fonctionne sur l’un fonctionne sur l’autre. Et lorsque vous essayez de le forcer, l’expérience peut devenir difficile à naviguer. Au lieu de cela, en créant des expériences propres à l’appareil, vous pouvez garantir une expérience utilisateur améliorée avec un contenu et des messages conçus pour s’adapter aux fonctionnalités de chaque appareil, ce qui contribuera à augmenter l’engagement et à augmenter les taux de conversion.

Comment Sitecore peut vous aider

Comprendre le contexte des interactions individuelles peut vous aider à créer des expériences qui résonnent. Sitecore CDP peut aider vos équipes à segmenter les clients en propre audiences qui ont du sens pour votre entreprise à l’ère numérique.

L’architecture composable vous permet d’assembler divers blocs de construction martech rapidement et facilement.

L’objectif est de créer une infrastructure flexible et agile capable de s’adapter aux nouveaux défis et opportunités sans nécessiter une refonte complète des systèmes martech sous-jacents.

Choisir une solution composable signifie que vous n’avez pas besoin d’y aller tout de suite. Si les composants existants de votre pile logicielle de marketing fonctionnent bien pour vous et correspondent à votre stratégie, alors gardez-les ! Vous n’avez qu’à mettre en œuvre ce dont vous avez besoin pour combler les lacunes, ce qui vous permet de vous concentrer sur votre évolution numérique.

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