Ceci est le troisième blog de notre série sur la réalisation de la valeur. Dans la première, nous avons considéré Pourquoi la réalisation de la valeur est importante. Dans le second, nous examinons les leçons tirées de Transformer un entreprise mondial pour se concentrer sur l’ensemble du parcours en faisant de la réussite client un pilier central du entreprise. De plus, Melissa Howe, chef de produit numérique chez Marvin, parle de ses expériences en matière de cadrage, de mise en œuvre et d’intégration de nouveaux technologie - et de ce qui a été crucial pour sa réussite et celle de Marvin.
La gestion du changement est un mot qui circule beaucoup dans les entreprises de nos jours, mais qu’est-ce que cela signifie vraiment ? Eh bien, dans ses termes les plus simples, la gestion du changement consiste à aider les personnes touchées par une transformation à effectuer une transition réussie qui leur permet de s’engager, d’apprendre et d’utiliser un changement au sein de leur organisation. Cela peut sembler évident, mais les gens sont la partie la plus importante de la gestion du changement. La fusion avec une autre équipe/entreprise, la conception d’un nouveau processus et la mise en œuvre de nouvelles technologies peuvent ne jamais voir leur plein potentiel si l’organisation n’amène pas ses employés dans le voyage.
La gestion de l’aspect humain d’un changement est souvent l’élément le plus difficile et le plus critique de la transformation d’une organisation. La mise en œuvre du changement au sein de toute organisation demande des efforts, du temps et des ressources, ce qui signifie souvent que cela ne se produit jamais. Mais la gestion du changement est importante et voici quelques-unes des façons d’y parvenir :
1. Établir un leadership clair et un soutien total de la direction
Il est essentiel d’avoir l’adhésion totale de tous les niveaux de gestion pour parvenir à une conversion et à une transformation descendantes dans la coordination du déploiement de nouvelles procédures ou de nouveaux systèmes afin d’obtenir des résultats concrets. Plus important encore, avoir de la cohérence et de la vision pendant ces transitions apporte de la stabilité à tous les membres de l’organisation.
2. Construire une vision de la gestion du changement et partager le message
Non seulement vous devez avoir le soutien total des dirigeants de votre organisation, mais vous devez également avoir une vision de la façon dont vous allez mettre en place le changement, puis avoir un plan sur la façon de faire passer le message. Votre vision du changement au sein de votre organisation doit répondre à deux questions importantes :
- Quel est le parcours et l’objectif global du changement ? En communiquant la vision globale et les avantages de la raison pour laquelle vous effectuez le changement, les organisations sont en mesure d’obtenir une large coopération et même de l’enthousiasme à l’égard des ajustements. Lorsque les équipes comprennent comment le changement se produira et comment leur vie et leur emploi seront affectés, elles peuvent être mieux préparées à ce qui les attend.
- Quel est l’objectif de ce changement ? La gestion du changement est presque toujours pour le mieux. Mais c’est un changement après tout, ce qui est difficile pour certains. Ainsi, lorsque vous créez votre vision de la gestion du changement et que vous commencez à faire passer le mot, assurez-vous de vous attaquer aux questions importantes telles que : pourquoi cette transformation est-elle nécessaire ? Comment sera-t-il déployé ? Quels sont les avantages pour l’organisation et pour votre équipe ou votre service ?
3. Célébrez les victoires en cours de route
La transformation organisationnelle à grande échelle prend beaucoup de temps, et la valeur reconnue prend encore plus de temps. Cependant, la gestion du changement comprend des objectifs et des gains à court terme qui doivent être largement communiqués et célébrés. Ces célébrations et reconnaissances contribueront à la preuve des médias sociaux dans l’ensemble de l’organisation, inspirant au final d’autres personnes à se joindre à nous.
Communiquer régulièrement le processus de transformation et célébrer l’engagement actif des gens sont d’excellents moyens de soutenir le processus. Mettre en lumière les petites réussites met en lumière les héros de la transition de l’organisation. Chaque étape du changement global est importante pour atteindre l’objectif final.
4. N’oubliez pas qu’il s’agit des gens
Ce ne sont pas les organisations qui changent, ce sont les gens qui changent. En investissant dans la gestion du changement, l’impact collectif d’une transformation individuelle réussie entraîne un changement organisationnel réussi. Les personnes qui apportent des changements à leur travail et à leurs processus quotidiens apporteront des résultats et de la valeur à leur organisation. Investir dans la gestion du changement souligne l’importance d’impliquer chaque individu dans le parcours global de transformation.
5. Utiliser la gestion du changement comme un outil pour gérer la résistance au changement
Une gestion du changement réussie reconnaîtra les employés comme des individus distincts avec des motivations et des façons différentes de traiter le contenu. Sans cela, les plans peuvent se heurter à des résistances telles que :
- Manque de sensibilisation à la raison pour laquelle le changement a été effectué
- Impact sur le poste actuel
- Manque de soutien visible et de confiance de la part de la direction ou de la direction
- Manque d’inclusion dans le changement
- Incertitude quant au moment où les anciennes procédures ou systèmes seront éliminés pour faire place à de nouveaux
L’intégration de ces points dans un plan de gestion du changement peut aider à éviter les principales causes de résistance au sein de l’organisation et des mesures peuvent être prises pour aider les employés à progresser avec succès par le processus global.
Nous espérons que cela vous a donné des conseils utiles pour gérer l’aspect humain du changement organisationnel. Si vous êtes à la recherche de conseils plus utiles, nous vous suggérons « Obtenir l’adhésion de l’organisation pour transformation numérique ».