L’adoption d’un hub de contenu n’est pas seulement une décision financière. Il s’agit d’un changement systémique dans la culture et le flux de travail qui aura un impact positif sur tous les domaines de votre entreprise, tant que tout le monde est à bord.
Avec seulement 46% des entreprises qui prennent des décisions CX technologie basées sur une stratégie alignée, il est vital pour la santé de votre marque, et de ses stratégie de contenu, que votre direction soutienne harmonieusement le déploiement d’un hub de contenu marketing par votre entreprise.
Lorsqu’il s’agit d’obtenir l’adhésion de la haute direction, il s’agit moins de convaincre la direction de votre entreprise d’allouer un budget que de les éduquer sur les avantages qu’un hub de contenu apportera à votre organisation à l’échelle interdépartementale. Après tout, chaque service mesurer un retour sur investissement différent et un hub de contenu permet aux organisations de réaliser un retour sur investissement dans plusieurs domaines, notamment la production de contenu, la expérience des employés et la valeur à vie d’un client.
Dans ce blog, nous allons nous pencher sur six étapes pour obtenir l’adhésion de la direction à un hub de contenu. Passons en revue la définition d’un hub de contenu avant d’entrer dans les tactiques.
Qu’est-ce qu’un hub de contenu (et pourquoi les entreprises en ont-elles besoin) ?
Un hub de contenu est une solution d’exploitation de contenu de bout en bout qui héberge tous les numérique ressources de marketing et autres contenus de votre entreprise dans un seul système. En servant de référentiel centralisé, il unifie la planification, l’ordonnancement et l’organisation des production de contenu et fournit une vue complète de tous vos ressources de marketing de contenu.
On ne saurait trop insister sur la valeur stratégique d’un hub de contenu. Les environnements B2B et B2C exigent désormais des stratégies de contenu complexes pour prendre en charge la personnalisation, la distribution multisite agile avec une cohérence de marque et des expériences omnicanales transparentes.
Ces exigences externes imposent des exigences énormes aux équipes marketing pour créer des expériences mémorables alimentées par du contenu sur tous les points de contact, y compris les sites Web, les médias sociaux, les applications mobiles et les devices connectés à l’IoT.
Alors que la demande continue d’augmenter pour plus de contenu sur le nombre croissant de canaux numériques, les spécialistes du marketing ont besoin d’un moyen de créer et de gérer efficacement leurs ressources de marketing de contenu et d’exécuter la livraison d’expériences, ou risquer de perdre leur public au profit de leurs concurrents.
Les entreprises ont également besoin d’un hub de contenu pour réduire les coûts causés par la duplication de contenu et la production de contenu inefficace, tout en élargissant la portée de leur contenu et en simplifiant les processus pour leurs spécialistes du marketing et leurs développeurs.
Les systèmes de gestion des ressources numériques (Digital Asset Management (gestion des ressources numériques)) fournissent une certaine aide, mais le stockage des ressources n’est qu’un des nombreux cas d’utilisation qu’un hub de contenu résout dans le cycle de vie complet du contenu.
Les six étapes pour obtenir l’adhésion de la haute direction à un hub de contenu
1. Évaluez l’état actuel de votre marque
Alors que l’expérience client (CX) a considérablement évolué ces dernières années, les attentes des consommateurs ont évolué avec elles. Selon une étude menée par Sitecore et nos partenaires, 90 % des entreprises considèrent l’expérience client comme un facteur de différenciation concurrentiel. Avant de vous lancer dans la création d’un hub de contenu, vous devez évaluer correctement et honnêtement l’offre actuelle d’expérience client de votre marque.
Déterminez quelles parties de l’entreprise un hub de contenu vous aidera le plus à vous améliorer et utilisez ces domaines pour guider votre stratégie.
Par exemple, explorez des questions telles que : votre équipe marketing est-elle capable d’imaginer, de produire et de publier du contenu tout en développant l’entreprise et en maintenant les calendriers de campagne ? Êtes-vous actuellement en mesure de personnaliser le contenu sur tous les canaux et devices ? Votre équipe est-elle pleinement alignée sur les objectifs de stratégie de contenu et de personnalisation au cours des 12 prochains mois ?
Faites le point et définit l’impact de votre expérience client sur les conversions. Votre processus d’évaluation doit inclure l’évaluation de votre Net Promoter Score (NPS), la détermination du degré d’engagement des clients avec votre contenu, la conversion de chaque élément de contenu et la détermination du retour sur investissement du contenu de votre marque. Enfin, l’engagement et la satisfaction des employés sont également essentiels, car ce sont ces personnes qui créeront les expériences de contenu que les clients exigent.
2. Mettez en évidence les zones à problèmes
En ce qui concerne le contenu, une zone problématique entraîne presque toujours un goulet d’étranglement. Un goulet d’étranglement de contenu est tout écart entre la demande de contenu des consommateurs et la capacité d’une équipe marketing à fournir ce contenu. Si vous n’identifiez pas où se trouvent les goulots d’étranglement de votre contenu, vous risquez de ralentir la création, la distribution et les performances globales de l’expérience numérique de votre marque.
Un goulet d’étranglement peut être aussi simple que le temps qu’il faut aux employés pour trouver du contenu et des numérique ressources de marketing existants. Lorsque vous ne disposez pas d’un hub de contenu servant de source unique de vérité, cela peut entraîner une piste commerciale de duplication de contenu entre les référentiels en raison de silos technologiques. Si les équipes de production de contenu ou les membres de l’équipe manquent d’alignement, cela peut entraîner des retards dans la mise sur le marché
Montrez comment un hub de contenu peut résoudre vos silos organisationnels qui se produisent lorsque les différents services de votre entreprise ne peuvent pas communiquer et collaborer correctement, et vos silos technologiques où les personnes au sein d’une organisation manquent des outils et des ressources nécessaires pour accomplir efficacement leurs tâches.
Lire la suite : Comment reconnaître et résoudre les goulots d’étranglement de contenu
3. Peignez une image de l’avenir numérique idéal de votre marque
L’avenir numérique de votre marque dépend non seulement de vos objectifs, mais aussi de votre point de départ. Après avoir évalué l’état actuel de l’expérience client de votre marque, évaluez si vous êtes sur atelier d’atteindre vos objectifs.
Pour de nombreuses entreprises, ces objectifs impliqueront une certaine forme de transformation numérique. Mettez en évidence la façon dont un hub de contenu vous aide à traverser :
- Alignement organisationnel : un hub de contenu peut corriger le désalignement de l’équipe en éliminant les silos et en faisant en sorte que l’IT et le marketing travaillent sur la même longueur d’onde.
- Intégrations rationalisées et améliorées : en identifiant les processus, les technologies, les ressources et les partenariats nécessaires à la croissance de votre marque, vous pouvez tracer la voie vers un avenir numérique idéal, en utilisant un hub de contenu pour faciliter tout cela avec des intégrations transparentes.
- Un expérience numérique amélioré : à mesure que la demande de contenu des clients augmente, la création d’un omnicanal expérience sera au premier plan pour la plupart des entreprises numérique. Un hub de contenu peut vous fournir les capacités nécessaires pour produire du contenu à grande échelle sur plusieurs canaux pour vos différents produits et personas qui se lancent dans leurs parcours clients.
4. Créez des cas d’utilisation qui démontrent la valeur du hub de contenu
Une fois que vous avez établi votre avenir numérique idéal, il est important de fournir des exemples tactiques ou des cas d’utilisation propre pour démontrer comment un hub de contenu peut vous aider à atteindre les objectifs que vous vous êtes fixés.
Par exemple, si vous avez un objectif qui s’aligne sur l’amélioration de l’expérience numérique, faites valoir qu’un hub de contenu peut améliorer la qualité du contenu par de meilleurs processus, des révisions plus rapides et des directives de contenu et de marque plus facilement accessibles. Cela peut accélérer la piste commerciale du marché en raison de la diminution de la duplication de contenu et de la suppression des silos de contenu.
Montrez comment l’approche structurée de la production de contenu et la rationalisation des efforts de marketing peuvent améliorer la visibilité de la chaîne d’approvisionnement créative et des ressources à mesure que la production de contenu augmente et que davantage de canaux sont utilisés.
La collaboration accrue trouvée par un centre de contenu peut ouvrir de nouvelles voies de communication non seulement pour la marque, mais aussi pour le personnel interne, réduisant au final le roulement du personnel. De plus, l’amélioration de la traçabilité fournie par le hub de contenu permet aux marques d’auditer plus facilement leurs contenus et numérique ressources de marketing de les réutiliser plus efficacement.
5. Apaiser les inquiétudes budgétaires
Le déploiement d’un hub de contenu nécessite des investissements. Et les membres de la haute direction peuvent être sceptiques quant aux avantages d’un hub de contenu, d’autant plus que selon Gartner, près de 60 % des responsables marketing prévoient de réduire leurs budgets martech au cours de l’année à venir. Montrez à votre équipe de direction en quoi un hub de contenu est un investissement positif en termes de retour sur investissement.
Sans hub de contenu, vous dépensez probablement plus, car les solutions sont cloisonnées et la formation du personnel sur d’autres systèmes multiples pour gérer le processus de contenu est inefficace. De nombreuses marques souffrent d’un contenu dispersé, d’un manque de collaboration appropriée, ainsi que de difficultés à offrir des expériences omnicanales et à évoluer.
Un hub de contenu peut aider à alimenter la personnalisation, la gestion de l’expérience, la création d’une stratégie de contenu agile et la production d’expériences omnicanales en fournissant au personnel la technologie et les workflows nécessaires.
Et comme de nombreuses entreprises et particuliers se sont tournés vers le travail à distance, un hub de contenu facilite les choses. Selon une étude de PwC de 2020, 30 % des dirigeants prévoient d’avoir besoin de moins d’espace de bureau en raison du travail à distance, tandis que 55 % se préparent à offrir aux employés un jour de travail à domicile par semaine. Le flux de travail centralisé avec un hub de contenu permet de faciliter le travail à distance tout en garantissant une collaboration maximale.
6. S’assurer des alliés au sommet
Concentrez-vous sur les principaux impératifs de l’entreprise qui sont au cœur des préoccupations du décideur de niveau C. L’objectif devrait être de convaincre votre directeur du marketing afin qu’il apporte la conversation au directeur de l’information, puis au PDG.
Pour les directeurs marketing, la conversation devrait se concentrer sur les mesures d’audience ayant un impact positif en raison de campagnes marketing plus rapides, de la possibilité pour les spécialistes du marketing de publier et de modifier le contenu de manière autonome et d’une équipe marketing plus efficace dont le contenu est organisé. Tous ces avantages se combinent pour offrir une meilleure expérience numérique au client, ce qui entraîne une augmentation des taux de conversion. Un hub de contenu peut devenir un catalyseur de changement dans tous les services.
Pour le directeur de l’information, votre cas peut tourner autour des API qui rendent un hub de contenu si utile pour les développeurs qui souhaitent mélanger et assortir les frameworks qu’ils utilisent, et pour libérer les développeurs des demandes marketing constantes. Étant donné qu’un hub de contenu est une solution SaaS (Software-as-a-Service), il n’est plus nécessaire de gérer l’infrastructure ou les mises à niveau. En outre, en se connectant aux API, il réduit les coûts et la formation requis pour plusieurs logiciels martech et fournit à la place l’architecture pour une intégration facile dans votre pile logicielle de marketing existante.
En outre, les DSI seront heureux de soulager leur équipe de la gestion de l’infrastructure, des mises à niveau et de l’intégration de plusieurs outils dans leur pile logicielle de marketing.
Une fois que vous avez formé vos alliés et que vous présentez votre point de vue au PDG, construisez votre argumentaire autour des économies de coûts qu’un hub de contenu peut vous apporter.
Construire un dossier global pour obtenir l’adhésion de la haute direction
La plupart des marques avant-gardistes s’efforcent de rationaliser la production de contenu et de donner aux spécialistes du marketing les outils et la liberté dont ils ont besoin pour commercialiser rapidement et de manière autonome.
En combinant les six étapes ci-dessus, vous serez en mesure de créer un dossier global pour chaque membre de la direction, démontrant ainsi qu’un hub de contenu facilitera ce parcours.
Un hub de contenu a la fonctionnalité de plaire au PDG, au COO et au directeur financier lorsqu’il s’agit de réduire les coûts. De même, les directeurs techniques, les directeurs des systèmes d’information et les directeurs marketing bénéficieront le plus des améliorations quotidiennes de la production workflows de contenu, de la suppression des silos, ainsi que d’une flexibilité accrue grâce à une architecture basée sur des API et à de multiples options de publication de contenu.
La bonne nouvelle, c’est que vous n’avez pas besoin de créer un argument à court terme pour obtenir l’investissement nécessaire au déploiement de votre hub de contenu. Au contraire, une solution de hub de contenu solide contribuera à un alignement durable entre votre organisation et les autres partenaires de contenu.
Pour faire progresser leur contenu et leur entreprise, de plus en plus d’entreprises se tournent vers Sitecore Content Hub™, qui permet aux spécialistes du marketing de gérer l’ensemble du cycle de vie de leur contenu, libère les développeurs pour qu’ils puissent créer comme ils l’entendent et satisfait la direction en réalisant des économies.
En savoir plus sur l’argumentaire en faveur d’un hub de contenu marketing.