Comment améliorer la gestion de vos commandes B2B

Le commerce Business-to-entreprise (B2B) commence à ressembler beaucoup à B2C commerce à bien des égards. Selon McKinsey & Co., dès 2020, une majorité d’acheteurs et de vendeurs B2B avaient décidé numérique le libre-service et les engagement à distance étaient une meilleure façon de entreprise faire. Depuis lors, ce qui a commencé comme des mesures temporaires pour continuer pendant la pandémie a évolué en un changement permanent dans le paysage B2B.

Tout comme retail acheteurs, les acheteurs d’entreprise s’attendent désormais à des expériences « B2Me » personnalisé, pratiques et transparentes sur tous les canaux. Par conséquent, les processus de gestion des commandes, autrefois simples, sont devenus incroyablement complexes. Pour réussir dans cette ère numérique B2B, il faut atteindre de nouveaux niveaux d’efficacité et de transparence.

« Les entreprises de B2B tournées vers l’avenir utiliseront numérique canaux et les places de marché pour entrer en contact direct avec les clients finaux », déclare Marcel Nijland, stratège numérique chez Macaw, dans un récent article présentant les partenaires mondiales de Sitecore sur « 2022 commerce prédictions.

Ici, nous expliquons les facteurs qui motivent les attentes des consommateurs et comment les entreprises B2B peuvent améliorer leurs stratégies de gestion des commandes pour suivre le rythme des temps changeants.

En tant que processus métier, le terme gestion des commandes englobe tout ce qui concerne la réception et l’exécution des commandes, ainsi que toute la communication nécessaire avec votre client pendant le processus.

Les petites entreprises peuvent prendre des commandes à la main et les ateliers dans une simple feuille de calcul. Mais les grandes entreprises disposeront d’un mélange de représentants sur le terrain, EDI, d’un e-plate-forme de commerce électronique et d’un logiciel de gestion des commandes (OMS) dédié, ainsi que de systèmes pour les opérations d’entreprise et d’autres fonctions qui doivent toutes fonctionner ensemble.

Au fur et à mesure que les entreprises B2B introduisent des options de commerce électronique et de libre-service numérique, la variété des canaux se multiplie avec le volume des transactions. Ajoutez à cela une chaîne d’approvisionnement mondiale et une logistique tierce complexe pour l’exécution et l’expédition, et vous pourriez avoir une crise en préparation pour les entreprises qui ne disposent pas d’une solution de commerce performante dans leur pile logicielle de marketing.

Les commandes B2B ont tendance à être importantes et coûteuses, par rapport aux ventes au détail. Cela signifie que le cycle d’achat sera plus long et que le coût des erreurs dans la gestion des commandes est extrêmement élevé. Lorsque vous avez entretenu une piste commerciale pendant des mois, vous ne voulez pas courir le risque d’avoir une solution de qualité inférieure ruinant la relation pendant les dernières étapes de la conclusion de l’affaire.

Pour ces raisons, la flexibilité et l’évolutivité sont devenues la priorité absolue, en particulier pour les organisations à croissance rapide. Vous n’avez peut-être pas besoin d’une solution de gestion des commandes entièrement développée aujourd’hui, mais il est sage de réfléchir à la façon dont l’entreprise pourrait se développer au cours des 12 à 18 prochains mois et commencer à se préparer pour cet avenir.

Caleres est un conglomérat retail de 3 milliards de dollars avec plusieurs détaillants de chaussures indépendants, dont Famous Footwear. La société fonctionne sur un modèle B2B hybride avec 13 sites Web et 1 200 magasins physiques vendant 400 000 articles différents. Le volume d’achat varie d’une moyenne de 1 000 par jour à 5 000 par jour pendant la haute saison.

Dans le cadre de son initiative pluriannuelle transformation numérique, Caleres a lancé une nouvelle omnicanal plate-forme de commerce électronique utilisant Sitecore qui peut recevoir et traiter les commandes de n’importe quel site ou magasin. L’entreprise a acquis la possibilité de personnaliser les canaux sans revenir à l’équipe de développement à chaque fois.

Une solution efficace de gestion des commandes prendra en charge toute stratégie B2B commercialisation, qu’il s’agisse de consommateur direct, de distributeurs par, de multi-marque ou d’omni-marché. Lors de l’évaluation des options disponibles, l’objectif devrait être de simplifier les processus nécessaires à l’exécution d’une commande.

Voici six éléments à prendre en compte pour vous aider à naviguer dans le processus de décision :

• Gestion omnicanale des commandes : pour gérer efficacement les commandes, les entreprises B2B ont besoin d’une plate-forme conçue pour unifier plusieurs canaux. Une approche omnicanal approche de la gestion des commandes rassemble tous les points de contact et les canaux, de sorte que les acheteurs peuvent commencer une commande au même endroit (par exemple, en personne avec un représentant sur le terrain) et la terminer ailleurs, par exemple online ou en magasin. 
• Gestion des fournisseurs : avec n’importe quelle solution de gestion des commandes, vous devriez être en mesure de connecter facilement de nouveaux fournisseurs et d’automatiser les règles d’exécution des fournisseurs.
• Gestion des stocks : Que vous achetiez des produits auprès de nombreux fournisseurs internationaux, que vous preniez des commandes personnalisées ou que vous travailliez simplement avec des acheteurs qui ont besoin d’informations actualisées sur leurs achats, vous voudrez vous assurer que votre solution de gestion des commandes donne une image précise des stocks et offre la possibilité de se réapprovisionner en temps réel.
• Statut de la commande : Le bon système de gestion des commandes atelier chaque détail lié à une commande et informera les contacts automatiquement lorsque l’état des commandes et des expéditions sera mis à jour.
• Exécution flexible : les solutions modernes de gestion des commandes donnent aux acheteurs la possibilité de choisir leurs propres conditions d’exécution.
• Intégration du back-office : tous vos systèmes ERP doivent être synchronisés lors de la gestion de commandes complexes, afin qu’aucun système ou contact individuel ne soit laissé de côté. Les paiements, les taxes et la distribution doivent se dérouler de manière transparente une fois la commande passée.

Un système de gestion des commandes qui répond à ces critères vous préparera aux changements à venir. Vous serez en mesure d’ajouter des canaux numériques sans créer de friction interne et de chaos. Et l’entreprise sera en mesure d’évoluer et de s’adapter au fur et à mesure que différents besoins de gestion des commandes se présenteront.

Pour voir comment Sitecore peut vous aider à trouver une solution à ces problèmes, jetez un coup d’œil à Sitecore OrderCloud, qui vous permet d’assurer la pérennité de votre entreprise grâce à un composable plate-forme de commerce électronique qui peut évoluer pour répondre à vos besoins.