La personnalisation sans cookies à l’ère de la protection de la vie privée

personnalisation sans cookies fait référence à la fourniture de contenu personnalisé, de recommandations de produits et d’expériences aux utilisateurs propres sans s’appuyer sur des cookies tiers, qui sont soumis à des réglementations croissantes en matière de confidentialité et à des restrictions de navigateur.

Au lieu de suivre comportement par fichiers texte placés sur l’appareil d’un utilisateur, personnalisation sans cookie trouve une solution de contournement, en s’appuyant sur d’autres sources de first-party data pour brosser un tableau des besoins et des préférences des clients.

Il existe trois façons principales de mettre en œuvre personnalisation sans cookie :

• Un site peut présenter des recommandations génériques basées sur les tendances et les modèles mondiaux de l’ensemble de la clientèle et/ou présenter les produits les plus récents ou les plus populaires.
• Le entreprise peut utiliser machine learning algorithmes pour suggérer des recommandations comportementales en fonction de l’activité observée sur une page Web donnée (first-party data).
• La marque peut également appliquer une personnalisation contextuelle à partir des données de référence et des facteurs de localisation, tels que la météo et les événements actuels.

La personnalisation plate-forme de Sitecore prend en charge ces méthodes avec un produit de pointe qui combine des tests A/B, des recommandations en temps réel, des informations basées sur les données et des expériences utilisateur connectées qui créent des interactions significatives avec des performances ultra-rapides.

La personnalisation sans cookies offre aux spécialistes du marketing et aux marques une stratégie respectueuse de la vie privée et à l’épreuve du temps pour offrir des expériences pertinentes et individualisées tout en s’adaptant à l’évolution du paysage réglementaire et des attentes des clients. En adoptant cette approche, les spécialistes du marketing peuvent continuer à améliorer l’expérience client, à mieux utiliser les first-party data et à conserver un avantage concurrentiel dans l’écosystème digital en évolution. Examinons en détail certains de ces avantages :

• Se conformer aux réglementations en matière de confidentialité : avec l’importance croissante accordée à la confidentialité des utilisateurs et aux réglementations en matière de protection des données telles que le RGPD et le CCPA, les entreprises doivent trouver d’autres moyens d’offrir des expériences pertinentes sans violer les droits à la vie privée. La personnalisation sans cookies permet aux marques de se conformer aux réglementations mondiales en éliminant ou en réduisant la dépendance aux cookies tiers pour le suivi du comportement sur les sites et autres propriétés numériques.
• Améliorer l’expérience client : les expériences personnalisées font partie intégrante de l’engagement des visiteurs et de la fidélité à la marque. En tirant parti des techniques de personnalisation sans cookies, les spécialistes du marketing peuvent toujours fournir un contenu et des recommandations personnalisés en fonction des préférences de l’utilisateur, de l’historique de navigation et des signaux contextuel. Cela conduit à une expérience utilisateur transparente qui entraîne des taux d’engagement et de conversion plus élevés.
• Maximiser l’utilisation des données first-party : la personnalisation sans cookies encourage les spécialistes du marketing à se concentrer sur leurs sources de données first-party, ou sur les informations collectées directement auprès de leurs propres canaux numériques et clients opted-in, et non sur d’autres types de données. En collectant et en analysant des données first-party, les spécialistes du marketing peuvent obtenir des informations sur le comportement et les préférences des utilisateurs, ce qui permet une personnalisation plus précise sur différents points de contact sans s’appuyer sur des cookies tiers controversés.
• S’adapter à l’évolution des consommateur comportement : Les attitudes des consommateurs à l’égard de la confidentialité des données consommateur et du suivi des online évoluent, de nombreux utilisateurs refusant le suivi des cookies et recherchant activement des moyens de protéger leurs informations personnelles. La personnalisation sans cookies s’aligne sur ce changement de comportement en offrant des méthodes respectueuses de la vie privée pour offrir des parcours client personnalisés, ce qui peut renforcer la confiance et la fidélité des clients.
• Augmenter l’avantage concurrentiel : les marques qui mettent en œuvre avec succès des stratégies de personnalisation sans cookies acquièrent un avantage concurrentiel en démontrant leur engagement envers la confidentialité des utilisateurs tout en offrant des expériences supérieures et personnalisées. En se différenciant de cette manière, les entreprises peuvent attirer et fidéliser les clients dans un paysage numérique de plus en plus encombré.

Les cookies sont des fichiers texte créés par les sites Web visités par les utilisateurs, contenant des données sur l’activité de navigation de l’utilisateur. Lorsqu’un utilisateur interagit avec un site web, des cookies sont envoyés du serveur du site web au navigateur de l’utilisateur et stockés sur son appareil. Ces informations peuvent inclure les identifiants de connexion, les identifiants de session, l’historique de navigation et les préférences.

Il convient de mentionner que le terme « sans cookie » peut être trompeur car certains cookies continuent de jouer un rôle fondamental dans le marketing numérique. Par exemple, les cookies « strictement nécessaires » qui permettent d’utiliser des services tels que la connexion à un site ou l’utilisation d’un panier d’achat sont autorisés à être mis en œuvre sur numérique propriétés sans consentement. De plus, les entreprises peuvent collecter des informations à partir de cookies internes que les utilisateurs acceptent, ainsi que de cookies « zero-party » tels que des enquêtes, des sondages et d’autres commentaires directs.

Bien qu’il évolue avec le temps, le cookie Web traditionnel reste une partie intégrante de notre tissu numérique, et les petits bits de données qu’il stocke sur les devices des utilisateurs fournissent des informations précieuses qui aident les entreprises à mieux comprendre leurs clients et à adapter les stratégies marketing, en conséquence.

Pour en savoir plus sur l’art complexe de la personnalisation, consultez « 6 conseils pour la mise à l’échelle de omnicanal expériences personnalisées. »

Avez-vous d’autres questions sur la transition vers la personnalisation sans cookies ? Nous avons essayé d’anticiper et d’y répondre ici :

1. En quoi les personnalisation sans cookies diffèrent-ils des personnalisation traditionnels à base de cookies ?
    
   Cookieless personnalisation fournit un contenu et des expériences personnalisés aux visiteurs et aux clients individuels sans s’appuyer sur des cookies de navigateur tiers, en utilisant des méthodes alternatives telles que le ciblage first-party data, machine learning et contextuel. En revanche, la personnalisation traditionnelle basée sur les cookies suit le comportement des utilisateurs sur les sites, souvent par des tiers, qui vendent ensuite les données personnelles qu’ils ont collectées à d’autres entreprises.
    
2. Pourquoi les navigateurs Web cessent-ils de prendre en charge les cookies tiers ?
    
   Les principaux moteurs de ce changement sont les préoccupations en matière de protection de la vie privée et les pressions réglementaires, qui amènent les spécialistes du marketing à explorer d’autres méthodes pour comprendre les besoins et les préférences des utilisateurs et offrir des expériences personnalisées.
   
3. Quels sont les principaux défis associés à la mise en œuvre de stratégies de personnalisation sans cookies ?
    
   Vous devrez être en mesure d’acquérir et d’analyser efficacement des first-party data, de trouver des moyens de garantir l’exactitude du ciblage sans dépendre de third-party data et de rester suffisamment agile pour vous adapter à l’évolution des réglementations en matière de confidentialité et des restrictions des navigateurs.
    
4. Les personnalisation sans cookies peuvent-elles offrir le même niveau de personnalisation et de précision de ciblage que les méthodes traditionnelles basées sur les cookies ?
    
   Oui, avec la bonne technologie et les bonnes stratégies en place, la personnalisation sans cookies peut obtenir des résultats similaires en tirant parti des first-party data et des dernières technologies d’intelligence artificielle.
    
5. Comment Sitecore facilite-t-il les personnalisation sans cookies ?
    
   Avec données de clients, machine learning données analytiques et automatisation du marketing au cœur de ses préoccupations, Sitecore XP est un hub marketing numérique auquel les grandes marques font confiance pour fournir des contenus et des expériences système headless CMS, personnalisé. Nous aidons les marques à tirer parti des données first-party pour établir des liens significatifs et émotionnels avec chaque client précieux.
    
6. Quelle est la meilleure façon de passer de stratégies de personnalisation basées sur les cookies à des stratégies sans cookies ? 
    
   Commencez par donner la priorité à la collecte et à l’analyse de vos first-party data, puis investissez dans une plate-forme qui prend en charge les stratégies de personnalisation alternatives, tout en restant informé des restrictions des cookies tiers au fur et à mesure de leur évolution.
    
7. Existe-t-il des meilleures pratiques émergentes pour maximiser l’efficacité des personnalisation sans cookies ?
    
   Les leaders de ce domaine se concentrent sur la pertinence et la valeur du contenu et des expériences qu’ils proposent. Ils mettent en œuvre la segmentation de l’audience et le ciblage contextuel, optimisent la collecte de first-party data et l’analysent à l’aide d’outils d’intelligence artificielle. Enfin, ils surveillent et adaptent en permanence leurs stratégies en fonction des commentaires des utilisateurs et des mesures de performance.

Le marketeur du verre à moitié vide peut voir le blocage des cookies tiers comme la fin de la personnalisation, mais ce serait une conclusion hâtive. Il existe de nombreuses autres façons d’en apprendre davantage sur le comportement des clients et d’adapter les expériences à l’individu.

Chez Sitecore, nous entrevoyons un avenir radieux et sans cookies pour toute entreprise qui accorde de l’importance à ses relations avec ses clients et qui est prête à faire le travail nécessaire pour obtenir de véritables informations sur chaque individu qu’elle sert. Laissez-nous vous montrer comment Sitecore peut aider votre marque à offrir des expériences exceptionnelles, demandez une démo dès aujourd’hui !