サンフランシスコ発、 2021年9月2日 - デジタルエクスペリエンス管理ソフトウェアの世界的リーダーSitecore®は本日、消費者のパターン、コンテクスト、ニーズを把握・予想することで、買い物客を購入者へと転換するAI駆動型デジタル検索プラットフォームReflektion（本社：マテオ）の買収を発表しました。 SitecoreとReflektionがチームを組むことで、Sitecoreは買い物客を教育・エンパワーすることでよりスピーディに購入の意思決定を行うことを可能にし、購入者の自信、長期的収益、全体的な顧客満足度やブランドロイヤリティの向上につなげます。

Sitecoreが現在進めている12億ドル規模の成長計画の一環として実施された今回の買収は、従来の検索ソリューションに特徴的な、適切な製品選びを阻害してしまう情報過多の問題を解消します。 オンラインエクスペリエンスの93%は検索から始まります。このため、検索は購入ジャーニーにとって不可欠な要素です。Reflektionはよりパーソナルで身近かつカスタマイズされた回答を提供することで、検索をやり取りをつうじて顧客を導く、一人一人の顧客に合わせたエクスペリエンスへとレベルアップします。 Reflektionのプラットフォームは、製品データを消費者が理解しやすい言葉へと変換することから、買い物客の意図、行動、製品嗜好を理解することまで、Sitecoreデジタルエクスペリエンスプラットフォームのあらゆる側面で活用可能です。  

「検索は、言葉を入力して正しい結果が表示されるのを期待することにとどまりません。デジタルエクスペリエンスの要ともいえる要素なのです。 Reflektionを活用することで、ブランドはパーソナライズ検索、プレビュー検索、対話型検索、音声検索等、あらゆる種類の検索を追加することができます」とSitecore CEOのスティーブ・ツィカキスは言います。 「これにより、顧客の手間や不安を軽減し、ぴったりな製品をより便利かつスピーディに見つけることが可能になり、顧客満足度が高まることで、コンバージョンや収益アップにもつながります。 Reflektionの買収は、より関連性が高く、直感的で、人間味のあるエクスペリエンスをリアルタイムで提供するデジタルエクスペリエンステクノロジーのリーダーとしてのSitecoreのポジションを強化します」

Four51、Boxever、Moosendに続いてSitecoreが買収したReflektionのeコマース、AI、パーソナライズ機能は、絞り込まれ、パーソナライズされたインテリジェントな情報をリアルタイムであらゆるチャネルでシームレスに提供する能力を一層強化します。

Reflektionは8年前の誕生以来、検索・製品発見 テクノロジーへの独自のアプローチで高く評価されてきました。 当社のテクノロジーはAIを駆使して、 各消費者のデジタルエクスペリエンスを複数のチャネルから集めた多様なデータに基づいてリアルタイムで調整します」とReflektionの創設者・最高経営責任者アマー・チョカワラは言います。 「 　これまで、AI優先型アプローチで数々の大規模なeコマースやリテーラーのウェブサイト検索の導入を手がけてきたReflektionチームの情熱を誇りに思います。 Sitecoreと共に、Reflektionのチームやお客様は デジタルエクスペリエンスの強化を引き続き生かし、継続的な成長や成果を実現できることでしょう 」

買収は2021年9月に成立する予定です。

Sitecoreについて

Sitecoreは世界中の企業がお客様と生涯にわたる関係を構築できる、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを提供しています。 デジタルエクスペリエンス分野におけるリーダーであり、コンテンツ、コマース、そしてデータを一つのプラットフォーム上で管理・活用できる唯一の企業です。当社のプラットフォームを活用したデジタルエクスペリエンスが、世界各国で、日々何百万と演出されています。 American Express、ASOS、Kimberly-Clark、L’Oréal、Volvo Carsなどの世界各国の大手企業や公的機関がSitecore製品を採用し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供することで、顧客とのエンゲージメントを向上しています。 詳細については、Sitecore.comにアクセスしてください。

Sitecoreは、アメリカ合衆国およびその他の国におけるSitecore Corporation A/S社ならびに/あるいはその子会社の登録商標です。 すべてのブランド名、製品名、商標はそれらの各所有者に帰属します。

Reflektionについて

ReflektionのDigital Commerce Experience Platform for eCommerce and Retailは、各買い物客の行動に耳を傾け、 人工知能を活用し、買い物客の嗜好や意図を計算した上で、プレビュー、サイト検索、製品のおすすめ、カテゴリー、 ランディングページ、Eメール等、最も重要なデジタル接点で最も関連性の高いコンテンツや製品をリアルタイムで表示することで、瞬間瞬間のやり取りに対応します。

Skechers、Ulta、Reeds、Petco、Ascena、RiteAidをはじめとする主要小売ブランドがReflektionのプラットフォームを利用しています。

人工知能のパイオニア陣により設立され、2019年にSIIAのBest eCommerce SolutionとBest Overall Business Technology Solutionの両方に輝いたReflektionは、各買い物客に関する洞察、製品情報、 AIを融合させ、より関連性が高く、インパクトを与えるeコマースエクスペリエンスを生み出しています。