数週間前、Sitecoreが前例のない12億ドルの投資を確保したというニュースが流れました。それ以来、何十人ものお客様やパートナーから電話がかかってきて、お祝い、アイデア、フィードバックを共有してくださいました。電話が終わるたびに、お客様に素晴らしい体験を提供するために、お客様が日々私たちに深い信頼を寄せていることに、私は深く感銘を受けました。その精神に基づいて、製品や地域、人への投資だけでなく、Sitecoreの新しい文化や考え方に関する計画を公に共有したいと思います。
ここでは、ビジネス年で20年目を迎えるにあたり、顧客とパートナーがSitecoreに期待できることをご紹介します。
すべてはお客様から始まり、お客様から始まります
それは、私たちの業界では忘れられがちな単純で自明の真実です:テクノロジーを通じて消費者に素晴らしい体験を提供することは、消費者にリーチしようとしているブランドのためにそれを行うことから始まります。9月にSitecoreのCEOに就任したばかりの私が最初に行った行動の1つは、従業員報酬を会社のネットプロモータースコアに結びつけ、従業員ボーナスと昇給をユーザーエクスペリエンスに応じて設定することでした。この動きに頭を悩ませる人もいましたが、今では誰もがそれが結晶化の瞬間であり、新しいビジネスのやり方を求める叫びであったことに同意しています。
私の継続的なコミットメントは、契約更新をクライアントにとって後回しにするために必要なことをすることです。新たに導入されたプログラムとガバナンスは、これらの取り組みを体系化しています。Sitecoreは、アジャイルなスタートアップのルーツに傾倒し、他の場所では不可能な方法で顧客のニーズに応じた運用を簡素化しています。お客様は、比類のない透明性、可用性、専門知識、品質保証、サポート、および全体的な製品エクスペリエンスを提供する責任を当社に負わせる必要があります。
イノベーションエンジン
Sitecoreは、製品のロードマップとイノベーションのペースをスピードアップします。このスペースでは、より強力なマルチテナントクラウドソリューション、オープンAPI、統合、および対応可能な市場でのニッチな追加に関するニュースをご覧ください。
また、この種のものとしては初めての共同イノベーションセンターを発表できることを嬉しく思います。Sitecoreでは、最も優秀な頭脳を持つ分野横断的なチームが、お客様と直接協力して、統合、製品ロードマップ、技術アーキテクチャ、長期的なビジネス計画などを定義し、優先順位を付けます。イノベーションセンターの取り組みの初期の例の1つは、特定の業界の美しい複雑さと独自のニーズを捉えるためにパートナーと構築された、現在ベータ版のオーダーメイドの業界ソリューションです。mRNAワクチン開発者が必要とするものは、大手高級小売店舗とは明らかに異なり、Co-Innovation Centerは、優れたデジタル体験を提供するために、画一的なソリューションという一般的な業界モデルを打ち破っています。
グローバル、ローカル、そしてあなたに対する説明責任
Sitecoreは、GTMのプレゼンスを倍増させ、地理的なフットプリントを拡大することで、お客様がプラットフォームへの投資を最大限に活用するためのリソースを備えたあらゆる場所に対応することを目指しています。私たちは募集しています今後数か月で、世界中のチーム、特に新規および既存のクライアントを支援するためのカスタマーサクセスのような製品および現場向けの組織でチームを成長させるために、何百ものポジションがあります。また、Sitecoreは新たな地域にも進出し、採用を阻む市場の障壁を取り除きます。中東と日本は、クライアントにとって2つの主要な成長市場であり、デジタルエクスペリエンスの提供を可能にするために、地域のデータと法的なハードルに取り組んでいます。序盤の勢い アラブ首長国連邦でMicrosoftと提携しています。
体験の「個客」エクスペリエンスを演出
約20年前の創業以来、Sitecoreは有機的に成長し、コンテンツからeコマースまでのデジタルエクスペリエンス管理のエンドツーエンドソリューションとして成長しました。しかし、その事実が常に認識されていたわけではなく、今こそSitecoreのブランドとマーケティングに大規模な投資を行う適切な時期でした。エクスペリエンス主導のクリエイティブキャンペーンで、世界中でブランド認知度を高め、経営幹部に会社を紹介(または再紹介)するキャンペーンにご期待ください。
長持ちする設計
お客様やパートナーの皆様には、Sitecoreの最近の投資ニュースを、当社の成功と同様に、彼らの成功に対する賭けとして捉えていただけることを願っています。Sitecoreは、すべての人にすべてを提供しようとするのではなく、デジタルエクスペリエンスの提供という単一のことで世界最高になることに完全に焦点を当てた信頼できるソリューションパートナーであり続けます。
私たちには、素晴らしい未来のためのビルディングブロックがあります。Sitecoreは昨年、COVID-19をきっかけに企業がデジタルトランスフォーメーションとクラウド移行を加速するのを支援するために、多くのプラットフォームイノベーションを初公開しました。新しい Sitecore Experience Platform™ 10 (XP) の標準機能となった AI-Powered Auto Personalization や、あらゆる顧客タッチポイントに大規模にヘッドレスCMSコンテンツを配信するための SaaS ベースのプラットフォームである Sitecore Experience Edge などのブレークスルーは、すべて有望な未来を示しています。
とはいえ、業界は危険な状況にあります。アイコニックなブランドの基盤である顧客ロイヤルティと信頼は、新たな消費者の期待が日々定義され、将来の物理的なやり取りが不透明なままであるため、岐路に立っています。どのような未来が待ち受けていようとも、Sitecoreは、お客様が現実世界の最高の親密さときめ細やかな扱いを模倣したデジタル体験をあらゆるスクリーンで提供できるよう支援する準備ができています。
要するに、私たちはクライアントのために耐えられるSitecoreを構築しているのです。そして、皆様のご協力により、Sitecoreは、コンテンツからeコマースまで、デジタルエクスペリエンスの提供において誰もが認めるリーダーの地位を獲得することができます。