Sitecore Boxcareパッケージ

• Advisory TAM Package
• Architect Assistance
• Azure Kubernetes Service
• Boxcare Packages
• Content Hub Navigator
• Onboarding Services
• Premier Catalyst Package 
• Premier Optimize Package 
• Search Services Bundle  
• Website Solution Review 
• XM Cloud Migration Readiness Package  
• XM Cloud Navigator
• XP/XM Migration Navigator  
• XM/XP Upgrade Readiness Assessment package  

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 事業体 (以下「Sitecore」) と当該注文書に署名したお客様 (以下「お客様」) との間の本サービス注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

Boxcareパッケージには、プラチナ、ゴールド、シルバーの3種類があり、サービスは毎年定期的に提供されます。お客様に配送される特定のパッケージは、注文書に記載されています。

Boxcareとは?

SitecoreのBoxcareパッケージは、以下のコンサルティングリソースへのアクセスを通じて、パーソナライズの計画、配信、最適化のための構造化されたフレームワークを提供します。

• クライアントマネージャー- スコープ、タイムライン、予算を管理します。
• ビジネスコンサルタンt – 運用モデルに関するガイダンスを提供し、最大の価値を生み出すためのアクティビティを推奨します。
• テクニカルコンサルタント– 統合とエクスペリエンスを構築します。

プラチナ、ゴールド、シルバーのパッケージの違いは何ですか?

各Boxcareパッケージには、異なるサービス時間数と異なる主要なアクティビティのセットがあります。主要な活動は、サービス時間中に何が実行されるかを示しています。以下に示す主要な活動は各パッケージに標準装備されていますが、本サービスの正確な範囲は、当事者間の合意を条件として、本サービスの履行中に調整される場合があります。注文の発効日以降、お客様は、本サービスの履行においてSitecoreと協力する単一の主要な連絡先を指名し、その主要な連絡先に変更があった場合はSitecoreに通知するものとします。すべての本サービスは、本サービスの注文書に別段の定めがない限り、リモートで提供されます。

ビジネスコンサルタンcy Activities

利用可能なアクティビティは次のとおりです。

• バックログのアイデア出しと管理–アイデアの収集とランク付け、および戦略的目標を反映したロードマップの構築に関するベストプラクティスを学びます
• オペレーティングモデルワークショップ– 人、プロセス、アーティファクト、ツールに関するベストプラクティスを学ぶ
• カスタマージャーニーマッピングワークショップ– データドリブンなカスタマージャーニーの構築
• 可能性の芸術– 革新的なアイデアのインスピレーションを得る方法を学ぶ
• 測定のベストプラクティス– 経験と実験の測定を最大化するためのフレームワークを設定する

仮定

• お客様は、活動に参加するために必要なリソースを提供します。

インサイトレポート月次レビュー

月次インサイトレポートには、データ内の主要な統計が視覚的に表現されています。毎月、Sitecoreコンサルタントがレポートをレビューし、その学習内容を発表します。

4つのレポートパックが利用可能です。

• サマリーパック- Sitecore CDP製品のデータの種類と、過去6か月間に取得されたチャネル、トランザクション、プロファイルの一般的な傾向を、データが利用可能である範囲で明確に把握できます。このレポートを使用して、全体的な傾向を測定指標とし、データセット間でデータの傾向を調整できます。
• 放棄パック- 放棄されたオンラインセッション、具体的には、人々が何を購入しようとしていたのか、誰が購入しようとしていたのか、および悪用できるUTMとの相関関係に関する重要なインサイトを提供します。このレポートは、需要を追跡し、現在の顧客の意図を理解するために使用できます。
• セグメントパック- 次のセグメント タイプで成長と減少を示します: 顧客あたりの注文数、顧客あたりのセッション数、顧客あたりの検索数、顧客あたりのチャネル数。たとえば、過去3か月間に1、2、3、または4+のセッションを行ったお客様の数を、前の月と比較して確認できます。このレポートは、主要な変更の履歴を追跡し、重要で保護が必要なセグメントを特定するために使用できます。
• カスタマージャーニーマップパック- 顧客がデジタルインバウンドチャネル(ウェブ、モバイルウェブ、アプリ)にどのように関与しているかを視覚的に把握できます。また、期間ごとの変化も表示されるため、顧客の行動の変化に伴う機会の領域を特定するのに役立ちます。

レポートの特定の内容は、お客様の業界およびお客様のチャネルから取得されるデータによって異なる場合があります。

成果 物:

• レポートに関する解説(上記の内容を含む)は、毎月配信されます。

仮定:

• Sitecoreのコンサルタントは、レポートを評価するために、お客様のデータに必要なアクセス権を持つことができます。

2. 総則

本サービスは、当事者間で別段の合意がない限り、1日に使用される最大時間数が、本パッケージの一部として関与する個々のSitecoreリソースの就業日の長さに対応する、プリペイド時間プールとして取得されます。消費された時間は60分刻みでカウントされます。

本サービスは、当事者間で合意した配送スケジュールに基づいて実施されます。アクティビティのスケジュールの変更は、アクティビティの予定されたパフォーマンスの初日の2週間前までにリクエストする必要があります。アクティビティの予定されたパフォーマンスの初日の2週間前以降にスケジュールの変更が要求された場合、Sitecoreは、(i)アクティビティの準備にすでに使用されたサービス時間、および(ii)お客様がスケジュールを変更しなかった場合にアクティビティに使用されたはずのサービス時間を差し引く権利を留保します。

サービス時間は四半期ごとに消費する必要があり、第 1 四半期は注文発効日に始まり、その後 3 か月で終了します。四半期ごとの手当は、上記の関連するBoxcareパッケージの説明に示されています。Sitecoreは、お客様と協力して、お客様が(i)割り当てられた本サービスの全時間を使用しなかった場合、または(ii)所定の四半期に割り当てられた本サービス時間数を超える可能性を最小限に抑えるために、ワークショップ、レビューコール、および長時間を必要とするその他の活動をスケジュールします。

特定の四半期内に消費されなかったサービス時間は期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、未払いの料金または適用される費用は引き続き支払われます。Sitecoreは、毎月の消費レポートを提供するものとします。

お客様が所定の四半期のサービス時間数を超えた場合、追加のサービス時間ごとに、関連するSitecore Servicesの役割に対するSitecoreのその時点での時間料金に基づいて請求され、当該四半期の終わりにSitecoreから請求されます。

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。注文書でオンサイト訪問が想定されている場合、当該訪問および関連する出張予算は、出張ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

本サービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンス用です。お客様は、Sitecoreが提供する作業のいずれかを使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があります。

v1.3 (2022 年 2 月)