オンボーディングサービスパッケージ

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 事業体 (以下「Sitecore」) と当該注文書に署名したお客様 (以下「お客様」) との間の本サービス注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1.概要

オンボーディングサービスパッケージ(それぞれ「ONSパッケージ")は、導入したいプロジェクトの基盤を確立するように設計された、Sitecoreとの共同サービス関係を提供します。Sitecoreは、導入戦略を定義し、プロセスを改良し、ターゲットアーキテクチャを定義するための計画活動を完了するのに役立ちます。ONSは、経験豊富なSitecoreクライアントマネージャーとテクニカルコンサルタントが中心となり、プロジェクトのインストール、設定、初期段階の導入を通じて、アーキテクチャやロードマップのガイダンス、エキスパートサービス(それぞれ詳細は以下を参照)を通じて、ハイレベルなオンボーディングコンサルティングを提供するように設計されています。

2.スコープ

There are 3 ONSパッケージs available: large, medium, and small. The specific package which will be delivered to Customer is set out in the Order for Services. Each ONSパッケージ includes both オンボーディングコンサルティング and エキスパートサービス, each described in more detail below.

オンボーディングコンサルティング

各パッケージには、建築時間とロードマップ作成時間のプールが含まれています。これらはさまざまな方法で使用することができ、Sitecoreのクライアントマネージャーとお客様の間で特定のビジネス目標とお客様の導入チームのニーズに応じて、特定の主要な活動についてSitecoreのクライアントマネージャーとお客様の間で話し合い、相互に合意する必要があります。

これらのコンサルティング時間の主な目的は、サービスチームがSitecore製品のインストール、設定、実装、管理、および活用を担当するチームに支援、ベストプラクティス、および技術的なアドバイスを提供することです。

活動には、以下の支援が含まれる場合があります。

  • 企画ワークショップ
  • インストールと構成
  • アーキテクチャ設計
  • プロジェクトロードマップ
  • 技術的なトラブルシューティング
  • ソリューションのレビュー
  • 構成レビュー
  • DevOps と SDLC

The オンボーディングコンサルティング hours allocation for each package is as follows:

ONSパッケージ

オンボーディングコンサルティング Usage – hours available from Order Effective Date to 有効 期限 (as defined below)

小さい

最大75時間

中程度

最大150時間

大きい

最大230時間

仮定: お客様は、本サービスの提供に関連する情報を提供するために、必要なリソースを提供するものとします。

エキスパートサービス

The エキスパートサービス provide access to the Sitecore Consulting Services team to answer questions on topics related to the implementation of Customer’s Sitecore product. The エキスパートサービス are designed to complement partner and/or Customer internal development teams focused on Sitecore products and provides advisory expertise with respect to individual customer solutions and implementations, recommending best practices, formulating architectural approaches based on business needs, and helping troubleshoot issues that arise during the development stage use of Sitecore products.

The エキスパートサービス are provided through access to Sitecore’s Consulting Services team via an online portal (the details of which will be provided to Customer on or immediately after the Order Effective Date) for questions and guidance on implementation architecture, workflow, best practices, and troubleshooting. This may include topics such as:

  • 実装の詳細
  • インストールと構成
  • DevOps と SDLC
  • 統合
  • アーキテクチャ上の決定
  • アップグレードに関する考慮事項
  • 製品ハウツー

The online portal allows for documentation of questions and responses, acknowledgement of receipt, routing based on topics, and retention of prior interaction outcomes. The エキスパートサービス allow Customers and, should Customer choose to give them access to the online portal, partners to collaborate with Sitecore on challenges and requirements which are unique to a Customer’s project implementation.

The エキスパートサービス hours allocation for each package is as follows:

ONSパッケージ

エキスパートサービス Usage – hours available from Order Effective Date to 有効 期限 (as defined below)

小さい

最大40時間

中程度

最大85時間

大きい

最大130時間

The エキスパートサービス interactions occur primarily through the online portal. Sitecore will propose and mutually agree with Customer about calls or screen shares when appropriate based on the conversation in online portal messages. All interactions should be related to Sitecore projects the purchaser of the PRS Package is engaged in.

仮定:

  • すべてのやり取りは英語で行う必要があります。
  • The エキスパートサービス are not intended for general product support or critical production support. No service level agreement is associated with the Services. Production and/or urgent issues should be raised under Customer’s Sitecore Support Program (“SSP”). The エキスパートサービス exist independently of and cannot replace, accelerate, or enhance the SSP. The Consulting Services team assume the Customer and/or their implementation team have working access to the SSP. The エキスパートサービス complement the SSP in that the Consulting Services team can review and advise about custom implementation approaches in a way that falls outside the scope of the SSP.

3.全般

短期サービス: 本サービスは、注文の発効日(以下「有効 期限”). After the 有効 期限, any remaining unused Services will otherwise expire. Sitecore is under no obligation to deliver any unused pre-paid Services after the 有効 期限 and any outstanding fees or applicable expenses will remain payable. If Customer exceeds the number of Services hours available for use up to the 有効 期限, each additional Service hour will be charged based on Sitecore’s then-current hourly rates for the relevant Sitecore Services role and will be invoiced by Sitecore as soon as practicable after the 有効 期限. Sitecore shall provide monthly consumption reporting.

時間増分:オンボーディングコンサルティング hours consumed are counted in increments of 60 minutes. Expert services hours consumed are counted in increments of 15 minutes. 8 hours is the maximum number of hours to be used in a day unless otherwise agreed between the parties.

The ONSパッケージ is an advisory service and cannot provide direct hands-on-keyboard implementation work. Any produced code and Sitecore configuration performed by Sitecore while delivering the Services will be for reference and guidance. Customer should perform proper testing in its environment when using any of the advice provided by Sitecore.

Sitecoreは、Sitecoreの製品およびサービスライン以外の製品およびサービスに関する専門知識を提供することはできません。

All エキスパートサービス work is performed remotely, and all オンボーディングコンサルティング Services are performed remotely unless otherwise agreed in the Order for Services.

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。本サービスの注文書に現地訪問が行われることが記載されている場合、当該訪問および関連する旅行予算について、出張ごとにお客様とSitecoreとの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。

v1.0 (2022年3月)

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