Search Services バンドル

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 事業体 (以下「Sitecore」) と当該注文書に署名したお客様 (以下「お客様」) との間の本サービス注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 適用範囲

Search Services Bundle とは何ですか?

Search Services Bundle は、Search 製品の製品使用ガイダンスと期間の技術チェックが必要な Sitecore Search のお客様向けに設計されています。パッケージには次のものが含まれています。

  1. お客様の上級ステークホルダーとの定期的なビジネスレビューを実施し、ツールによって生み出される価値を評価し、今後数か月の方向性を設定します。これは、CSMとの定期的な1時間のビジネスレビューコールの形で提供されます。
  2. サクセスプランニング、アナリティクスレビュー、キーワードレビュー、ユースケースガイダンス、テストプランニング、エンドユーザーのイネーブルメント、UI/UXアドバイスなど、ビジネスユーザーを継続的にサポートします。これは、CSM との定期的な 1 時間のビジネス ユーザー サポート コールの形で提供されます。
  3. 技術的な推奨プラクティス、技術的なトラブルシューティング、最適化、高トラフィック計画、技術的なチェックアップ、統合ガイダンス、品質保証に関する継続的な技術ユーザーサポート。これは、テクニカルコンサルタントが実施するテクニカルチェックの形で提供され、各チェックには以下が含まれます。
    • データ収集
    • イベントのタグ付け
    • ページコンテクスト
    • ウィジェットとデバイスタイプのベストプラクティス

3つのバンドルサイズがあり、アクティビティは毎年定期的に提供されます。お客様に配送される特定のパッケージは、注文書に記載されています。各バンドルサイズで提供されるアクティビティについては、次の表で詳しく説明します。

活動

小さい

中程度

大きい

年間ビジネスレビュー

1

2

4

年間技術チェック

1

2

4

ビジネスユーザーサポートへの年間問い合わせ数

12

24

48

Search Services Bundle の作業モデルはどのようなものですか?

各お客様には、パッケージの期間中、お客様と共に働くためのCSMが割り当てられます。CSMはSearch製品のエキスパートユーザーであり、顧客チームと協力して、1)顧客のコンテクストとビジネス目標に精通する、2)製品の使用ガイダンスを提供する、3)技術コンサルタントに定期的なレビューを依頼する、4)ビジネスレビューを組織し、上級の利害関係者と実施します。エンゲージメントは、主にキックオフ時にカスタマーチームとのコールサイクルを通じて行われますが、CSMにはメールで連絡して、今後のコールのアジェンダを計画したり、小さな問題に関する支援を求めたりすることができます。お客様は、CSM にテクニカルチェックのスケジュールをリクエストする必要があります。これらのテクニカルチェックは、ビジネスレビューの前に実行することが望まれ、テクニカルチェックの結果はビジネスレビューに反映されます。

2. 総則

年間利用可能なアクティビティの数は、特定の年内に消費する必要があり、翌年に繰り越すことはできず、最初の年は注文発効日に始まり、その後12か月で終了します。年間許容量は、上記の関連する Search Services Bundle の説明に示されています。Sitecoreは、お客様と協力して活動をスケジュールし、お客様が(i)割り当てられたすべての活動を使用しない可能性を最小限に抑えます。または(ii)特定の年に割り当てられた活動の数を超える。

特定の年に消費されなかったアクティビティは期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、未払いの料金または適用される費用は引き続き支払われます。

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。そのような訪問および関連する旅行予算は、旅行ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

本サービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンス用です。お客様は、Sitecoreが提供する作業のいずれかを使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があります。