Sitecoreプレミアオプティマイズパッケージ

• Advisory TAM Package
• Architect Assistance
• Azure Kubernetes Service
• Boxcare Packages
• SitecoreAI DAM Navigator
• Onboarding Services
• Premier Catalyst Package 
• Premier Optimize Package 
• Search Services Bundle  
• Website Solution Review 
• XM XP Migration Navigator 
• SitecoreAI CMS Navigator
• XP/XM Migration Navigator  
• XM/XP Upgrade Readiness Assessment package  

本書で別段の定めがない限り、本書で使用されるすべての用語は、Sitecore 事業体 (以下「Sitecore」) と当該注文書に署名したお客様 (以下「お客様」) との間の本サービス注文書に記載されているものと同じ意味を持つものとします。

1. 概要

Premier Optimizeには3つのパッケージがあります:小、中、大本サービスは、毎年定期的に提供されます。お客様に配送される特定のパッケージは、注文書に記載されています。

プレミアオプティマイズとは何ですか?

Premier Optimizeパッケージは、Sitecore製品の運用に使用するビジネスプロセスを最適化したいお客様向けに設計されています。Premier Optimizeパッケージの目標は、お客様のライフサイクルの各段階で価値を最大化することです。Sitecoreチーム(ビジネス/マーケティングコンサルタント)は、お客様のビジネスユーザーと継続的に関与し、お客様が最も差し迫った問題を解決できるよう支援します。Sitecoreが新しい機能を開発および取得する際、Sitecore Servicesチームは、お客様がそれらの機能がもたらす機会を理解し、それらの機能の採用を支援することができます。

スモールパッケージ、ミディアムパッケージ、ラージパッケージの違いは何ですか?

Premier Optimizeの各パッケージには、四半期ごとに異なるサービス時間数が割り当てられています。主要な活動(以下に記載)は、本サービスの時間中に何が実行されるかを示しています。

2. 適用範囲

お客様にはさまざまなニーズがあり、そのニーズはお客様のライフサイクルを通じて変化します。Sitecoreは、お客様のニーズに応じて、以下のトピックに関するビジネスコンサルティングを提供することができます。

最適化

• 最適化 Maturity Assessment– 顧客組織の現在の最適化成熟度レベルのレビュー。これは、現在の状態から目的の状態に移行するために焦点を当てるべきアクティビティを通知するために使用されます。
• Experience 最適化 - お客様のSitecoreの機能を最大限に活用する方法について、以下の最適化を含む、お客様に提供されるガイダンス
  • 顧客データ管理、
  • パーソナライゼーション&テスト、
  • マーケティングオートメーション、および
  • オペレーティングモデル。

価値創造

• 価値創造 Maturity Assessment– 顧客組織における価値創造の成熟度の現在のレベルのレビュー。これは、現在の状態から目的の状態に移行するために焦点を当てるべきアクティビティを通知するために使用されます。
• バックログ管理(パーソナライゼーション、アイデア、可能なセッションのアートを含む)–お客様が次に取り組むべき貴重なアイテムのバックログを作成するのを支援するためのガイダンスを提供します。
• 顧客分析–顧客セグメンテーションとクロスチャネルのカスタマージャーニーに関するガイダンスを提供します。

サービスクライアントマネージャーは、サービス注文書に規定されているように、購入したPremier Optimizeパッケージの時間単位許容範囲内で、お客様に最適なトピックの選択とスケジュール設定を支援するために、お客様に割り当てられます。

お客様は、ソリューションパートナーがスケジュールされた活動に参加したり、お客様のプロジェクト導入に固有のトピックや要件についてSitecoreと協力したりすることを選択できます。

Sitecore は、Premier Optimize の一部としてコードを作成またはレビューしないことに注意してください。一部のタイプのユースケースでは、顧客または導入ソリューションパートナーからの技術的な導入が必要です。

仮定

• すべてのやり取りは英語で行う必要があります。
• すべての作業はリモートで行われます。

3. 総則

本サービスは、当事者間で別段の合意がない限り、1日に使用される最大時間数が、本パッケージの一部として関与する個々のSitecoreリソースの就業日の長さに対応する、プリペイド時間プールとして取得されます。消費された時間は60分刻みでカウントされます。

サービス時間は四半期ごとに消費する必要があり、第 1 四半期は注文発効日に始まり、その後 3 か月で終了します。四半期ごとの許容量は、上記の関連するプレミア オプティマイズ パッケージの説明に記載されています。Sitecoreは、お客様と協力して、お客様が(i)割り当てられた本サービスの全時間を使用しなかった場合、または(ii)所定の四半期に割り当てられた本サービス時間数を超える可能性を最小限に抑えるために、ワークショップ、レビューコール、および長時間を必要とするその他の活動をスケジュールします。

特定の四半期内に消費されなかったサービス時間は期限切れになります。Sitecoreは、満了後に未使用のプリペイドサービスを提供する義務を負わず、未払いの料金または適用される費用は引き続き支払われます。Sitecoreは、毎月の消費レポートを提供するものとします。

お客様が所定の四半期のサービス時間数を超えた場合、追加のサービス時間ごとに、関連するSitecore Servicesの役割に対するSitecoreのその時点での時間料金に基づいて請求され、当該四半期の終わりにSitecoreから請求されます。

本サービスの料金には、現地訪問のための旅費、宿泊費、生活費は含まれていません。注文書でオンサイト訪問が想定されている場合、当該訪問および関連する出張予算は、出張ごとにお客様とSitecoreの間で合意する必要があります。Sitecoreは、エコノミー航空券と適切な4つ星ビジネスクラスホテルの最も安いオプションを予約します。Sitecoreは、お客様の所在地で合意され承認された現地訪問について前月に発生した旅費を毎月お客様に請求します。本サービスの残りの部分は、リモートで実行されます。

本サービスは、一般的な製品サポートまたは重要なプロダクションサポートを目的としたものではありません。Premier Optimizeパッケージで提供されるサービスには、SLA契約は関連付けられていません。本番環境および/または緊急の問題は、お客様のSitecoreサポートプログラム(以下「SSP」)に基づいて提起する必要があります。Premier Optimizeパッケージは、SSPとは独立して存在し、SSPを置き換えたり、加速したり、強化したりすることはできません。コンサルティング サービス チームは、お客様やその導入ソリューションパートナーが SSP に有効なアクセス権を持っていることを前提としています。Premier Optimizeパッケージは、SSPを補完するものです。コンサルティングサービスチームは、SSPの範囲外にある方法で、ビジネス最適化アプローチについてレビューし、アドバイスすることができます。

Premier Optimizeパッケージはアドバイザリーサービスであり、キーボードの直接のハンズオン導入作業を提供することはできません。本サービスの提供中にSitecoreが実行した生成されたコードおよびSitecoreの設定は、参照およびガイダンス用です。お客様は、Sitecoreが提供する作業のいずれかを使用する際に、その環境で適切なテストを実施する必要があります。

Sitecoreは、Sitecore製品およびサービスライン以外の製品およびサービスに関するアドバイスを提供することはできません。

v1.1 (2022 年 9 月)