従来のデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)のすべて

によると、顧客の32%は、たった一度の悪いエクスペリエンスの後に、愛するブランドとのビジネスをやめますPwCの.そして、お客様が利用できる選択肢を考えれば、それは本当に驚くことではありません。数回クリックするだけで、誰でも代替ストアを見つけたり、レビューを読んだり、価格を比較したりできます。これらの情報はすべて私たちの指先で利用でき、すべてのオンライントラフィックの50%以上がモバイル電話から来ています(スタティスタ)、お客様はいつでもどこでも調査を行うことができます。

この時代では、企業は競合他社との差別化を図り、顧客が戻ってくるようにするために、優れた顧客体験を提供する必要があります。これは、インテリジェントで、タイミングがよく、パーソナライズされたエクスペリエンスであり、細部にまで気を配り、顧客が全体を通して育てられていると感じさせることを意味します。

オンラインの世界が成長し、進化するにつれて、顧客は複数のデジタルタッチポイントを通じてブランドと対話できるようになりました。ソーシャルメディア、有料広告、アマゾン。これに世界的なパンデミックなどの出来事が加わり、あらゆるチャネルで迅速かつシームレスな体験を求める声が高まっています。また、企業は、これらの要求を満たすのに十分な速さで拡張できる複雑なソリューションを必要としています。

消費者は平均してほぼ6つのタッチポイントで、ほぼ50%が4つ以上を常用しています。そして、コンテンツの一貫性は、それぞれに期待されています。

すべてのビジネスは異なり、内部構造、優先順位、リソースも異なります。だからこそ、私たちは、すべてのビジネスがパーソナライズゲームをレベルアップするためのソリューションを探す際に、さまざまなオプションを用意する必要があると考えています。

コンポーザブルDXP人気が高まっており、一部のビジネスにとって完璧なソリューションになります。しかし、従来の解決策の余地はまだあります。

どのDXPがあなたにとって正しいものであるかを決定する際に考慮すべき重要な要素は、現在または優先するホスティングインフラストラクチャが何であるか、そしてこれが継続的な戦略の一部であるかどうかです。これらのオプションには、次のものが含まれます。

• あなたのクラウド:一般的には、厳しい規制やデータ管理ポリシーを持つ業界向けに導入されているソリューションです。これは、社内のITチームインフラストラクチャホスティングソリューションです。
• 私たちのクラウド:このオプションは、独自のホスティングソリューションを実装したが、コストのかかる側面の多くをアウトソーシングすることを決定した場合と同じ機能を提供します。
• サービスとして:ビジネスニーズに合わせてカスタマイズされ、継続的な更新と機能の追加機能を備えた真のクラウドソリューションです。

インフラストラクチャ戦略が「Your Cloud」または「Our Cloud」ソリューションに適している場合、従来のDXPが最適である可能性が高いです。

従来のDXPを選択すると、エクスペリエンスに次のメリットがもたらされます。

フォーカスDXP:

従来のDXPは、Web、コンテンツ、マーケティングの各チームがパーソナライズ戦略を実行するための単一のシステムを提供します。単一のインターフェースを持つということは、チームがデジタルエクスペリエンスの全体像を把握し、それらを一元的に管理できることを意味します。これにより、従来のDXPははるかにアクセスしやすく、使いやすくなっています。

チームは 1 つのプラットフォームの詳細を学ぶだけでよいため、エラーの余地は大幅に少なくなります。そしてもちろん、エラーは時間、リソース、お金の損失にリードます。

最も広範な展開の選択肢:

既存のホスティングオプションは、DXPソリューションを決定する上で重要な役割を果たします。従来のDXPでは、デジタルエクスペリエンスプラットフォームを自分でホストしたり、マネージドクラウドエクスペリエンスを活用してSaaSへの第一歩を踏み出すことができます。これにより、ビジネスの準備が整う前にSaaSにピボットする必要から解放され、戦略を正しい方法で実行できるようになります。

マーケティングコントロール:

従来のDXPソリューションは、ユーザーフレンドリーなツールを組み込んだ強力なソフトウェアを提供し、提供するエクスペリエンスをコントロールすることができます。また、一元化されたデータ収集ポイントのメリットも得られます。これにより、データの収集、分析、活用がはるかに迅速かつ容易になり、リアルタイムの情報に対応して活用できるようになります。

安全：

従来のDXPは、セキュリティ対策が全面的に一貫して機能することを意味します。複数のアプリケーションをカバーするために複数のソリューションを導入する必要がないため、ソフトウェアのセキュリティ保護がはるかに簡単なプロセスになります。

互換性：

さまざまなアプリケーションを組み込むには統合が必要ですが、従来のDXPは標準搭載ですぐに使用できます。すべてのコンポーネントがすでにまとまりがあり、互いにシームレスに通信できることを信頼できます。

Sitecoreは、コンポーザブルSaaSからフルスイートDXPまで、さまざまなソリューションを提供しています。私たちは、1つのサイズがすべてに適合することはないことを知っています。私たちはあなたを助けることができます あなたのビジネスに最適なものを見つけ、あなたとあなたの顧客の明るい未来を確保します。