10の刺激的なマーケティングオートメーションの例
ブランドが顧客との距離を縮め、取引に至り、忠実で長期的な関係を築くためのマーケティングオートメーションの実例をご紹介します。
4 所要時間
マーケティングで自動化を使用する利点は何ですか?
ありますいくつかの魅力的な理由マーケターが好きな理由 - 実際には、その愛を作る - マーケティングオートメーション:
マーケティングオートメーションは何に使用されますか?
マーケティングオートメーションは、時間のかかる反復的なタスクを自動化し、次のようなエンドツーエンドのマーケティングライフサイクルのすべてのフェーズを強化および向上させることができます。
- リードジェネレーション
- リードナーチャリング
- リードスコアリング
- クロスセリング
- アップセル
- オムニチャネルの顧客体験の同期
- 顧客維持
マーケティングオートメーションの実例にはどのようなものがありますか?
1. ウェルカムメール
自動ウェルカムメールは、次の2つの重要な目的を達成します。
まず、ニュースレターのサブスクリプションの確認など、関連する情報を見込み客に提供します。第二に、彼らは顧客のロイヤリティと長期的な関係を育むことができる肯定的な印象を与えます。
ブランドにとって重要なのは、自動化されたウェルカムメールをすぐに送信することですが、そのやり取りや関係性は新しく、新鮮で、頭に浮かぶものです。さらに、ブランドは受容的なオーディエンスを予想する必要があります:調査では、平均して、ウェルカムメールには50%の開封率これは、一般的なメールニュースレターよりも86%高くなっています。さらに、一部のブランドは、1通だけでなく、一連の自動ウェルカムメールを送信することを選択しています。
2. 新規顧客のオンボーディング
驚くべきことにブランドの60%顧客のオンボーディング機能が不十分で、パフォーマンスが低いことを認めます。幸いなことに、これはマーケティングオートメーションが新規カスタマーエンゲージメントと元顧客の疎遠との間に重要なプラスの違いをもたらすことができる領域です。
メールマーケティングの自動化に万能のアプローチはありませんが、多くのブランドは、次の3つのコア領域にわたって自動化された顧客オンボーディングコンテンツマーケティング戦略を作成しています。
- 新規顧客を歓迎し、彼らが賢明な選択をしたことを確認し、価値への最短の道を歩むのに役立つリソースを紹介します。これらのリソースには、ハウツーガイド、「説明」ビデオ、FAQ、クイックスタートマニュアル、コンプライアンスと安全性の詳細などが含まれます。
- 新規のお客様に、より焦点を絞った包括的なトレーニングを提供します。ここでの目標は、顧客を教育すると同時に、顧客との関係を強化し、進化させることです。
- 新規のお客様に、日常的または定期的にの使用を最適化するのに役立つ関連するコンテンツを含む継続的なメールを提供します。
3. ソーシャルプルーフ
社会的証明、つまり、意見、経験、アドバイス、支持、場合によっては同業者からの切実な警告が、多くの顧客がジャーニーに沿って前進するか、出口に向かい、決して振り返らないかを大きく左右する支配的な要因として浮上しています。考えてみてください。お客様の97%購入する前にオンラインレビューを読む顧客の49%見知らぬ人からのオンラインレコメンデーションだけでなく、友人や家族からの個人的なレコメンデーションも信頼してください。
マーケティングオートメーションを通じて、ブランドは最近のレビューや関連するレビュー、その他の種類のソーシャルプルーフ(非常に影響力のあるレビューなど)をプッシュできますユーザー生成コンテンツ(UGC) — 購入履歴、場所、ウェブサイトの行動(パンフレットのダウンロード、ビデオの視聴など)などの変数に基づいて、さまざまな顧客セグメントに配信します。
実際、適切なタイプのソーシャルプルーフを最適なタイミングで提供することで、既存の顧客を取引に引き込むか、顧客の興味と注意を永久に失うかの極めて重要な違いを生む可能性があります。
4. お客様からのご意見のお願い
私たちは、カスタマーレビューを特集し、宣伝するブランドが、より競争上の優位性と売上を生み出していることを強調し終えたばかりです。そして、紹介するレビューが多ければ多いほど、インパクトは大きくなります.
しかし、明確で標準化されていないのは、ブランドが顧客からフィードバックを求めるべき場合です。「正しい」時期はお客様が有意義に使用する機会を得た後 and evaluate a new product or service. For more familiar consumer items (think laptop bags or cosmetics), this could be a day or two after receiving a purchase. For more complex items (think a SaaS solution or smart home automation), it could be a month, or even several months.
さらに、ブランドはマーケティングオートメーションを使用して、さまざまなWebサイトをスキャンして新しいレビューを見つけ、迅速かつ専門的に対応することができます。
5. スペシャルイベントのアウトリーチ
あなたのメールリストの顧客に「お誕生日おめでとう」と願うことは、良いマナーであるだけでなく、賢明なビジネスでもあります。ある調査研究他のプロモーションメールと比較して、バースデーメールは取引率が481%、ユニーククリック率が179%高く、収益が342%高いことがわかりました。
誕生日のメールには、必ずしも取引要素や購入インセンティブを含める必要はありません(例:「誕生日のプレゼントとして、次回の購入で20%節約できます!」)。お客様にとって「パーソナライズ」とは、お金だけでなく、感情も意味します。マッキンゼーのパーソナライゼーションの次レポート: 「パーソナライズの定義を尋ねられたとき、顧客はそれを特別な気分にさせられるという肯定的な経験と関連付けます。彼らは、ブランドが取引だけでなく、関係への投資を示すと、肯定的な反応を示します。」
6.クロスセルとアップセル
マーケティングオートメーションソフトウェアは、クロスセル(無料の製品やサービスの宣伝)とアップセル(類似しているがより高価な製品やサービスの宣伝)を次のレベルに引き上げることができます—これは顧客体験にとって良いことであり、純利益にとってさらに良いことです。調査によると、最大でブランドの最も忠実な顧客の15%総売上高の55%-70%を占めています。
一連のメール、ポップアップ通知、ヒーローバナーなどの手段を通じて、ターゲットオーディエンス向けのクロスセルおよびアップセルメッセージを作成し、ターゲットにするために、ブランドは次のような顧客データを活用できます。
- アカウントにログインした既知の顧客の購入履歴
- ウェブサイトでのインタラクション(訪問したページなど)とアクティビティ(視聴した動画など)が見知らぬ訪問者に与えた影響
7. 取引関連のメッセージと更新
It is important for brands to follow up and proactively keep customers informed about where they are on the journey before, during, and after the sale.
マーケティングオートメーションは、この情報のギャップを埋め、注文確認や配送スケジュールなど、さまざまなタッチポイントで関連する最新のトランザクションメッセージと更新を顧客に提供できます。このコンテンツは基本的にプロモーションではなく管理的なものですが、それでも、顧客が自分たちが重要で価値があることを知り、感じるのに役立ちます。略顧客の60%彼らは、一般的な数字に対してユニークな人間のように感じさせるパーソナライズショッピングエクスペリエンスの後、喜んでリピーターになると言います。
8. 時事問題および主題特定のコンテンツ
Just as epic rock groups have a collection of “greatest hits,” successful brands have an inventory of evergreen content that performs well above average across key metrics such as views, social shares, click-through, comments, impact on the sales cycle, etc.
To improve their marketing efforts, brands can use marketing automation to identify and distribute the best-performing topical and subject-matter-specific content to different customer segments to foster engagement and drive momentum along the customer journey. This content could include blog posts, “thought leadership” articles, social media posts, gated content, webinars, infographics, videos, landing pages, and more.
9.放棄されたカートのメール
ショッピングカートの放棄は驚異的な結果をもたらします年間180億米ドルの売上損失.最近では、カートの放棄率は約70%で推移していますが、セクターではるかに高い旅行、ファッション、自動車など。
Brands can use marketing automation tools to capture and apply everything they know about a customer in order to increase the likelihood they will follow through with a purchase during that visit, or return and complete their purchase.
例えば：
- A customer adds a pair of shoes to their cart and is instantly presented with reviews from other delighted customers who made the same purchase.
- A customer adds a pair of shoes to their cart and is instantly presented with a 10% discount offer if they complete their purchase within the next 30 minutes.
- 顧客が靴をカートに追加すると、すぐに靴下を追加して10%の割引を受けるオファーを受け取ります。
10. 顧客の再エンゲージメント
顧客はさまざまな理由で名簿から外れます。ブランドは、マーケティングオートメーションプラットフォームを使用して、以前の顧客との再エンゲージメントと再活性化、および彼らを再び囲い込むことを目的としたウィンバックメールマーケティングキャンペーンを開始できます。
Such campaigns can be personalized for different customer segments (e.g., buying history, past interactions, how recently they left, location, etc.), and potentially include discounts and incentives to re-ignite the relationship.
最後の言葉
マーケターは、マーケティングオートメーション戦略を、記憶に残る顧客パーソナライズを大規模に提供し、増え続ける新規リードや潜在顧客を忠実で長期的なファンに変えるための味方として受け入れ、支持しています。反復的なマーケティングタスクを自動化することにより(正しく行われ、適切なテクノロジーインフラストラクチャによって推進された場合)、マーケティングオートメーションの影響は印象的であるだけでなく、本当に刺激的です。
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