今日のマーケターにとって、期待はかつてないほど高まっています。顧客は、すべてのタッチポイントでパーソナライズされ、一貫性のあるエクスペリエンスを期待しているだけでなく、新しいコンテンツに対する要求により、多くのチームが限界に達しています。
マーケターは、コンテンツのライフサイクルをコントロールするためのより良い方法を必要としています。計画から公開まで、パーソナライズから分析まで、コンテンツ作成プロセスを最適化することで、より優れたエクスペリエンスを提供しやすくなります。
CXの一貫性を求める声
今日のマーケットプレイスにおけるカスタマーエクスペリエンスに関して、重要な差別化要因として際立っている要素が1つあります。それは一貫性です。
買い物の仕方を考えてみましょう - 例えば、電子機器について。店舗を訪れて購入する前に、オンラインで検索して在庫を確認することができます。店舗にいるときは、同じ色、看板、メッセージを目にすることを期待しているでしょう。ロイヤリティプログラムやアプリを利用する場合は、ユーザーの好みを記憶し、理想的には、買い物の量、買い物場所、購入内容に基づいて割引や価値あるコンテンツを提供する必要があります。
どのようなインタラクションの種類やどのチャネルを通じて行うかに関係なく、ジャーニーは一貫性があり、つながっていることを期待しています。そして、すべてのステージを作るビジネス...そしてそれを超えて、市場のトップでパフォーマンスを発揮しています。その理由は驚くことではありません。 エクスペリエンスは価格と製品を上回りましたを重要な差別化要因として。
コンテンツを複雑なものから一元化したものへ
コンテンツの計画、執筆、デザイン、開発、公開のいずれを担当している場合でも、効率的なチームの一員である必要があります。チームワークとコラボレーションを向上させることで、企業の対応力を高め、顧客を獲得するエクスペリエンスを提供する能力を高めることができます。
コンテンツのサプライチェーンは複雑で、多くのビジネスでつながっていない。クリエイティブツールは生産性向上ツールと同期しないことが多く、コンテンツクリエイターはビジネスの他の分野に遅れを取り戻す必要があります。また、チーム間、システム間、データ間のサイロ化もよくあります。これらの問題を解消することは、より一貫性のある顧客体験をシームレスに提供するために重要です。
の利点コンテンツサプライチェーンの統合 また、人、プロセス、テクノロジーを 1 つのプラットフォームにまとめることは、いくら強調してもし過ぎることはありません。自社のビジネスにおける運用上のストレスを軽減するだけでなく、顧客のニーズに対応するスピードを上げるのに役立ちます。最終的には、異なるチーム、データ、コンテンツ作成プロセスを「1つの屋根の下」にまとめることで、より一貫性のあるエクスペリエンスをより大規模かつ迅速に提供できるようになります。
コンテンツ危機の解決策
Sitecore Content Hub™は、強力なクラウドベースのテクノロジーを統合して、コンテンツの計画、作成、コラボレーション、管理を一元化します。これにより、チームはコンテンツ戦略を立て、明確なワークフローでプロダクションプロセスを履歴し、完成したアセットを一元化された場所に保存し、AI とMLツールを活用してコンテンツの発見を簡素化できます。
Sitecore Content Hubは、すべてのコンテンツ関係者に単一のコラボレーションユーザーエクスペリエンスを提供し、コンテンツの作成と配信のプロセスを効率化するだけでなく、重複する作業を排除し、コンテンツの再利用の機会を増やすことで、配信されるエクスペリエンスの一貫性を向上させます。
Sitecore Content Hub のテスト
ある大手消費者製品メーカーは、Sitecore Content Hubを使用して、コンテンツ作成の管理と制御をワンストップで行いました。その課題には、ビジネスが数百のブランドの何千もの製品アセットコンテンツを作成、保存、配信する方法を改善することが含まれていました。Sitecore Content Hubは、既存のSitecore Experience Platform™(XP)ソリューションと並行して、統合されたコンテンツ開発とワークフロー管理により、アセット作成の合理化と簡素化に成功しました。
このビジネスは現在、世界中の数十万のアセットを管理し、小売業者、代理店、社内の従業員に配布しています。また、既存のコンテンツを異なる地域で再利用することでコストを削減し、常に最新のアセットを一元管理することで、新製品の市場投入までの時間を短縮しました。
ただし、Sitecore Content Hub のメリットを享受するために、グローバルな運用を行う必要はありません。より一貫性のある顧客体験を提供し、コンテンツを管理したい場合は、利用可能なオプションの探索を開始する.
コンテンツのライフサイクルは複雑で多面的です。Sitecore Content Hubは、コンテンツのライフサイクルをシンプルにし、最適化し、最高の生活を送るお手伝いをします。
Content Hub機能Sitecore詳しくDiscover、新しいガイドで導入のための導入事例の構築を始めましょう。