オーストラリアのメンタルヘルス組織は、コンポーザブルアプローチでユーザーエクスペリエンスを変革します
メンタルウェルネスをXM Cloudに移行します。
5 所要時間
Sitecore Symposium 2024の刺激的なブレイクアウトセッションでは、Beyond Blueのデジタル責任者であるJim Nelson氏と、SitecoreのシニアソリューションアーキテクトであるSean Holmesby氏が、オーストラリアのメンタルヘルス組織であるBeyond BlueがSitecore XM Cloudに移行した方法と理由についてのインサイトを提供しました。
Beyond Blueのミッション
20年以上前に設立され、メンタルヘルスの問題が語られることはほとんどありませんでしたが、ビヨンドブルーはやり取りを変え、システムを変え、アドバイス、サポート、情報で何千万人ものオーストラリア人を支援してきました。今日、Beyond Blueは、オーストラリアで最も信頼され、認知され、訪問されたメンタルヘルス組織です。
セッションの冒頭で、ネルソンは驚くべき統計を共有しました。
オーストラリア人の5人に2人は、生涯でメンタルヘルスの状態を経験しています。
オーストラリアの人々の3分の1は、一生のうちに不安な状態をエクスペリエンスします。
オーストラリアの7人に1人は、一生のうちにうつ病をエクスペリエンスします。
オーストラリアでは、平均して毎日9人が命を絶ち、そのうち7人が男性です。
デジタル トランスフォーメーションの目標
Beyond Blue の Web サイトを支えていたソリューションは、組織のメッセージとサービスを拡張し、増幅するための設備が整っていませんでした。さらに、コンテンツ管理システムのライセンスの有効期限が近づいていたため、Beyond Blueがビジョンを実現するために必要なすべてのものを提供する代替品を見つけるという切迫感がありました。
現在のウェブサイトの問題に対処し、メンタルヘルスの問題を抱える人々のユーザーエクスペリエンスを向上させるために、チームは達成可能で測定可能な3つの目標に焦点を当てました。
- パフォーマンス。
- スケーラビリティ。
- ユーザーエクスペリエンスの向上。
Nelson 氏は、インパクトの大きいページに焦点を当てて MVP アプローチを使用した方法について説明しました。時間の経過とともに蓄積されたページとは対照的に、最も閲覧され、エンゲージメントの高いページを見ると、「インパクトがある」と考えられるユーザーやり取りの95%が、合計1400ページ以上のうちわずか67ページに基づいていることがわかりました。
この67ページを優先して、チームはユーザーエクスペリエンスの強化にも着手し、ナビゲーションプロセスがシームレスで、ユーザーが必要な情報やサービスにできるだけ迅速かつ簡単にアクセスできるようにしました。
堅牢でインテリジェントなソリューションの構築
Holmesby氏は、Beyond Blueの既存のソリューションをできるだけ多く使用したいと説明し、チームが使用したツールとテクノロジーを共有しました。
- Bitbucket のソース管理。
- パイプラインを構築するための Azure DevOps。
- プロジェクト管理のためのJiraとConfluence。
- Figmaのデザイン。
- Sitecore XM Cloudは、高速で信頼性の高いパフォーマンスを保証します。
- Sitecore Experience Edge は、アプリケーションへのコンテンツ配信に使用します。
- Vercel上で動作するNext.jsヘッドアプリケーション。
- Sitecore Searchは、インテリジェントなWebサイト検索をインデックス化します。
- Web サイト フォームの既存のフォーム アセンブリ。
- Sitecore PersonalizeとXM Cloudは、Webサイトのパーソナライズを実現します。
コンポーザブルアプローチを採用することで、Beyond Blueの既存のテクノロジーとSitecoreソリューションを組み合わせて、完全にカスタマイズされたソリューションを構築することができました。
メルボルンを拠点とし、非営利団体を専門とするエージェンシーである Luminary と提携し、eコマース、財務、DevOps のバックグラウンドを持つ強力で応用可能なスキルを持つ、機能横断的なタイガー チームを結成しました。
このチームを配置することで、設計、開発、デプロイを含むフェーズごとにスプリントで提供し、各目標をタイムリーかつ効率的に達成することができました。
成功メトリクス
Sitecore XM Cloudプラットフォームは、Beyond Blue、Sitecore、Luminaryの効果的なコラボレーションにより、予算内で迅速に導入されました。
6 か月の期間 (エンドツーエンド) で、組織は次のことを達成しました。
- パフォーマンスの向上。
- 発売後のバウンス率の低下。
- ユーザーエンゲージメント指標の増加。
- アクセシビリティ機能の改善。
- ダウンタイムゼロの運用継続性。
課題と教訓
新しい情報アーキテクチャにコンテンツをできるだけスムーズに移行するために、チームはトレーニング、ショーケース、デモを提供しただけでなく、コンテンツ作成者もソリューションの準備が整い次第、テストを行うことを許可されました。これにより、問題をできるだけ早く特定し、継続的な改善が可能になりました。
プロジェクトを前進させ続けるために、チームは完璧を求める考え方と柔軟な受け入れ基準よりも進歩することを奨励しました。
同時に、すべてのチームメンバーを燃え尽き症候群から保護することに高い価値を置き、全員の努力が認められるようにしました。
Beyond Blueは現在、他の言語でのコンテンツの提供や追加のパーソナライズなど、さらなる機能強化の導入を検討しています。
Beyond BlueのコンポーザブルデジタルトランスフォーメーションエクスペリエンスとSitecoreについて、Nelson氏は次のように述べています。
私たちは多くのことを成し遂げましたし、もっと多くのことを成し遂げることができます。
Discover more about (英語)Beyond BlueのSitecoreの歩みと成功事例.