DLLがB2Bを超えた成長に向けてパートナーシップをどのように再構築しているか

Sitecore Symposium 2024では、グローバルファイナンスリーダーであるDLLグループのデジタル製品グローバル責任者であるワグナー・サントス氏が、ビジネスプロセスを変革し、B2BからB2B2Cへとカスタマーエンゲージメント戦略を進化させる同社の道のりを詳述する魅力的なブレイクアウトセッションを行いました。Santos 氏には、ブラジルの DLL の Sitecore ソリューションパートナーである VML のプリンシパル エンジニアである Anderson Cardozo 氏が参加しました。

シーンを設定するために、セッションはDLLがSitecoreで進行するためのパスをマッピングすることから始まりました。

• 2017-2018:DLLは、同社のグローバルコンテンツ管理システムソリューションとしてSitecoreを選択し、再考された技術アーキテクチャとソリューションアーキテクチャをサポートするための新しいデジタル基盤の構築を開始しました。この期間中、ブラジルのDLLは、SitecoreグローバルプラチナパートナーVMLとの重要なパートナーシップも開始しました。このダイナミックな関係は、長年にわたって着実に成長し、今日でも深まり、繁栄し続けています。
• 2019-2021:DLLは、いくつかの新しいデジタルチャネルとポータルを立ち上げました。この期間中、同社は 11 の API をエコシステムに統合し、アナリティクス、パーソナライズ、新しいデザイン システムを追加しました。
• 2022-2024:DLLは、新しいデジタルエクスペリエンスの創出、データ戦略の進化、Sitecoreデプロイメントのアップグレード、顧客価値の向上に注力しました。同社はまた、高い評価を得ているFinancing Simulatorツールの2つの主要な更新を完了し、クイック計算機を導入しました。

急速に変化するベンダーファイナンス業界で成長、適応、進化を続け、リードし続けるために、DLLは対処し克服すべき4つの主要な課題を特定しました。

• データドリブンな意思決定を行い、信頼性の高い最新のビジネスインテリジェンスを活用することの重要性顧客のパーソナライズを促進.
• プロアクティブな戦略を使用して、増大する規制圧力を管理します。あるPwCアンケートその結果、52%の企業が、金融サービス規制の強化が2年間のレジリエンス計画の最重要シナリオであると回答しています。
• より直感的なWebサイトインターフェイスとアプリを通じてカスタマーエンゲージメントを高めます。
• 新しいプレーヤーや新しいソリューションが市場に参入するにつれて、競争を凌駕しています。

これらの課題に対処し克服するためのアプローチと戦略を洗練するために、DLLは、会社のデジタルエクスペリエンスによって受け入れられ、強化され、活力を得る必要のある3つの主要なターゲットオーディエンス(ペルソナ)を特定しました。

• パートナー：DLLのサービスを使用して、取引を迅速に成立させ、パイプラインを管理し、クライアントに価値を提供します。
• DLLセールスチーム:パートナーとクライアントにパーソナライズされたエクスペリエンスを提供し、パートナーがDLLとクライアントと最高の取引を得られるようにします。
• 顧客：請求書や契約情報にアクセスし、資金調達状況を迅速に確認することができます。

これらの主要なターゲットオーディエンスにより良いサービスを提供するために、DLLは2つのポータルを作成しました。

• パートナーポータルは、DLLパートナーにリアルタイムの更新とシームレスなドキュメント管理を提供し、速度、効率、カスタマーサービスを大幅に改善しました。現在、パートナー ポータルは 3,000 のパートナーにサービスを提供しています。
• パートナーポータルは、DLLの営業チームもサポートしており、ターゲットを絞ったコミュニケーションを提供し、競争が激化する市場で顧客のパーソナライズを強化するという会社の目標に直接関連する直接的なエンゲージメントを促進するために使用しています。
• クライアントポータルは、リアルタイムの更新を提供し、支払いのスケジュールと請求書へのアクセスを可能にします。

クライアントポータルは、特にスピードと効率に関して、顧客体験を大幅に向上させました。しかし、DLLが直面した問題は、2つのポータルがつながっていないことでした。顧客がDLLのパートナーや営業チームに近づくための橋はありませんでした。このギャップは、パートナーや営業チームのメンバーにとって過剰な事務処理も生み出していました。このシナリオでは、新しいビジョンと新しいエクスペリエンスが必要でした。

クライアントポータルとパートナーポータルのギャップに対処するため、DLLはSitecoreエンジンを搭載したアーキテクチャを再考し、マイクロサービスのエコシステムをデプロイし、顧客アプリを導入しました。

この分野におけるDLLの革新的なアプローチは、次の3つの主要な目標によって定義され、推進されました。

• フィンテックのイノベーションを取り入れて、より俊敏なビジネスを実現することで、ビジネスのしやすさを向上させます。
• プロセスにおける紙の量を劇的に減らす — 全ビジネスの95%はデジタルでタッチレスであるべきです。
• B2B2Cのメリットを引き出し、顧客をプロセス全体に完全に統合することで実現します。

DLLのストーリーは、シンポジウム2024のテーマと強く共鳴し、何が可能かを想像することで何が達成できるかを祝いました。以下は、同社がこれまでに実現した改善点と結果のスナップショットです。

• ワークフローの自動化とドキュメントのデジタル化による運用の効率化。
• AIを活用した自動ディシジョニングリスクモデルの導入による意思決定の迅速化・最適化
• Customer Portalを強化することで、よりシームレスで直感的な顧客体験を提供します。自動化されたリマインダーとステータス更新により、顧客に情報を提供し、エンゲージメントを維持します。さらに、お客様はパートナーと緊密に連絡を取り合うことなく、すべてのタスクを一度に実行できます。
• リード生成と販売開始を自動化することにより、営業チームをサポートします。パーソナライズされたメールシーケンスは、現在、資金調達プロセスを通じて潜在的な顧客を導きます。
• レスポンシブアプリケーションやAPIを介して統合されたサードパーティソリューションなど、新しいデジタルソリューションを導入することにより、競争上の優位性とイノベーションを強化します。

さらに、DLLとSitecoreソリューションパートナーのVMLとのパートナーシップは、次のような運用効率とビジネスの成長に引き続きプラスの影響を与えています。

DLLは、顧客重視と深い業界知識を組み合わせることで、ベンダーファイナンス業界に持続可能なソリューションを提供しています。

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