マーケティングオートメーションワークフロー:構築方法と利点

マーケティングオートメーションソフトウェアは、テクノロジーとツールを活用して、さまざまな反復的なマーケティングタスクを合理化、自動化、履歴化、最適化します。最終的に、これらのタスクは、これまで以上に重要になっている、忘れられない顧客のパーソナライズを提供するという目標をサポートします。これらを考慮してください統計学の力を証明するものハイパーパーソナライズ 今日のB2CとB2B(別名「B2ミー")デジタルランドスケープ:

• 顧客の80%は、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供するブランドから購入する可能性が高くなります。
• 顧客の72%は、特定の興味に沿ったマーケティングメッセージにのみ注意を払うと述べています。
• 顧客の42%は、ブランドが自分をユニークな個人としてではなく、一般的な番号として扱うとイライラし、イライラすると述べています。

では、マーケティングオートメーションがブランドが既存顧客や新規顧客とつながるための手段であるとすれば、この車両が目的の目的地に到達するためにどのようなルート、方向、速度で移動しなければならないのでしょうか?そこで、マーケティングオートメーションワークフローが議論に加わります。

マーケティングオートメーションワークフローでは、論理的な(「if/then」)ルールを使用して、次のような重要なマーケティング機能と目標を達成します。

• キャンペーンへの見込み顧客の登録
• 事前定義された条件とルールに基づいて顧客を評価する
• 個々の顧客に対するさまざまなマーケティングアクションの実行

マーケティングオートメーションプラットフォームを使用して、反復的なマーケティングプロセスやタスクとプロセスを置き換えることには、いくつかの大きな利点があります。諸調査・調査は、以下のことを発見しました。

• マーケティングオートメーションワークフローを利用したマーケターの80%が、有望なリードを451%増加させ、コンバージョンを77%増加させました。
• マーケティングオートメーションワークフローを使用したB2Bマーケターは、販売パイプラインへの貢献度を平均10%増加させました。
• マーケティングオートメーションツールを使用したマーケターは、生産性を20%向上させました
• マーケターの58%が、アップセルにマーケティングオートメーションワークフローを使用しています。
• マーケターの63%は、マーケティングオートメーションワークフローが競合他社を凌駕する主要な要因であると考えています。
• マーケティングオートメーションワークフローにより、営業チームの生産性が14.5%向上し、マーケティングの間接費が12.2%削減されます。

また、マーケティングオートメーションのワークフローはそうではないことを強調することも重要です。— マーケティングチームをテクノロジーとツールに置き換えることを目指します。むしろ、適切に設計され、デプロイされたマーケティングオートメーションワークフローにより、マーケティングチームは時間のかかる反復的なタスクに費やす時間を大幅に減らす(理想的にはゼロにする)ことができるため、より価値の高いマーケティング活動と優先事項に集中できます。

マーケティングオートメーションワークフローを通じて標準化、自動化、監視、最適化できる、反復的でありながら重要なタスクやプロセスは数多くあります。これには、次のものが含まれます(ただし、これらに限定されません)。

• リードジェネレーション
• リード育成ワークフロー
• リードスコアリング
• 顧客セグメンテーション
• リレーションシップマーケティング
• B2Bアカウントベースのマーケティング
• キャンペーンのROIの測定
• クロスセリング
• アップセル

そして、さらに良いニュースがあります:リーディングマーケティングオートメーションソリューション すぐに使用できる複数の事前定義されたマーケティングオートメーションワークフロー(キャンペーン)テンプレートを提供し、マーケターはこれを使用して、次のような機能の独自のワークフローをベースとおよび構築できます。

• アカウント開発
• 買収
• コンバージョン率
• オープンレート
• 顧客維持
• サービスキャンペーン
• ウィンバック

また、主要なソリューションは、環境内の他のシステムと統合して、マーケティングオートメーションのワークフロープロセスと目標をサポートします。例えばでは、マーケターはWebサイトから顧客行動データを取得し、そのデータをクラウドベースの顧客関係管理に自動的にプッシュし、その顧客データを活用して、パーソナライズされたメールマーケティングキャンペーンを適切な顧客に、適切なメッセージで、適切なタイミングで配信できます。

マーケティングオートメーションワークフローのパズルには、5つの重要な要素があります。

1. 開始と終了の決定: この要素は、顧客がマーケティングオートメーション キャンペーンに登録するタイミングと、そのキャンペーンが終了するタイミングを制御します。
2. アクション: この要素は、顧客の行動に基づいて顧客のプロファイルに加える変更を示します。たとえば、オンデマンドウェビナー自動的にアクセスするためのフォームに入力する顧客は、スコアに 10 ポイントが追加され、その結果、異なるワークフローによって管理される別のセグメントに移動します。
3. エンゲージメント: この要素は、マーケターが特定の期間中に顧客が行う特定のアクションを「監視し、耳を傾ける」ために使用され、自動化キャンペーンを通じて顧客を前進させるために適用すべきルールを決定します。
4. 意思決定: この要素には、さまざまなカスタマーエンゲージメント要因次でトリガーされる前述のルール (エンゲージメント) が含まれます。
5. 方向性:この要素は、自動化キャンペーンを通じて顧客のさらなる移動を遅らせるシナリオ/トリガー構成を指します。顧客を別の自動化キャンペーンに移動する。自動化キャンペーンから顧客を削除します。または、顧客を自動化キャンペーンの先頭に戻します。

マーケティングオートメーションのワークフローには、かなり短くて簡単なものもあれば、長くて曲がりくねったものもあります。ただし、すべてのワークフローは、アクション (顧客が行うこと) と応答 (ブランドがそれらの顧客のアクションに基づいて行うこと) のペアに根ざしています。非常に簡単な例をいくつか見てみましょう。

マーケティングワークフローの自動化には、コンテンツ、コンテンツ、さらに多くのコンテンツを入力する必要があります。そのため、全体的なコンテンツマーケティング戦略を分析することから始めます。コンテンツがどのように保管され、整理されているか(または整理されるべきか)に注意を払い、次のような側面に焦点を当てます。

• アセットファインダビリティ
• アセットの再利用と再利用
• ブランド一貫性の維持
• チームの結束、コラボレーション、効率性
• ガバナンスとコンプライアンスに関する考慮事項
• 企業全体のアセット分散

マーケティングオートメーションワークフローを成熟させるには、デジタルアセット管理(デジタル資産管理)ソリューションとコンテンツハブという2つのマーケティングツールが非常に役立ちます。

デジタル資産管理ソリューションを使用すると、アセット管理を効率化できるため、チームは必要なものを必要なときにいつでも見つけることができます。平均的なクリエイティブプロフェッショナルは、週に83回メディアファイルを検索しますが、そのアセットを見つけることができない時間は35%です。デジタル資産管理ソリューションは、この故障率をわずか5%、またはそれ以下に劇的に減らすことができます。

この分析中に、パーソナライズまたはオムニチャネルオートメーション戦略を通じて顧客体験を強化したい、または強化する必要があると判断する場合があります。もしそうなら、スタンドアロンのデジタル資産管理ソリューションでは不十分である可能性が高いでしょう。しかし、コンテンツハブという別のオプションがあるため、心配する必要はありません。

あるコンテンツハブ これにより、コンテンツのターゲットオーディエンスのライフサイクル全体を管理できるようになります。これには、コンテンツの計画、プロダクション、コラボレーション、管理、配信を一元化してアセットを整理することが含まれますが、それだけではありません。そして、これらすべてを単一の統合ソリューション内で実現します。

In addition, during your planning process you will need to identify what the customer journey looks like — or should look like if some updates are required — for your various customer segments. Here is where digital relevancy map can be invaluable for turning confusion into clarity, and missed opportunities into more sales. あるdigital relevancy map 主要なセグメントのジャーニーの各段階で、最も効果的で関連するコンテンツを特定して確立することで、購入に向けて彼らを育て、長期的なブランドロイヤリティを高めることができます。

次に、優れたCXデザインとUXデザインを確保する必要がありますが、優れたコンテンツであっても、デザインが悪いと損なわれる可能性があるからです。

効果的なマーケティングオートメーションは、マーケターがマーケティング活動を拡大し、顧客との関係を強化するのに役立ちます。ジャーニーの最初はなじみのない見込み客を育て、最後には感銘を受け、情報を得て、インスピレーションを得たファンに育てることができます。

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