B2Meeコマースとは?

B2Me eコマースは、「Business-to-Me」の略で、企業が商品、サービス、ブラウジングエクスペリエンスを個々の消費者に直接調整する、パーソナライズドeコマースの現代的な進化を表しています。幅広いオーディエンスセグメントに焦点を当てた従来のB2C(Business-to-Consumer)ビジネスモデルとは異なり、B2Meは各顧客のユニークな好み、行動、顧客ニーズに焦点を移します。これは、顧客データによって駆動され、AIによって駆動され、今日の個々の消費者は、ブランドが自分の欲求を正確に理解し、予測することを期待しているという原則に基づいて構築されています。

B2Me eコマースの核となるのは、大規模なパーソナライズです。リアルタイムアナリティクス、ジャーニーマッピング、適応型テクノロジーを活用して、非常に関連するパーソナライズされたコンテンツ、オファー、インタラクションを提供します。パーソナライズされたメールキャンペーン、動的に生成されるWebサイトエクスペリエンス、厳選された製品のレコメンデーションなど、B2Meはブランドと個人の間に1対1の関係を構築し、マスマーケティングを個人的な対話に変えます。

B2Meのアプローチは、デジタル時代における消費者の期待の広範な変化を反映しており、人々は自分が関わるブランドから見られ、理解され、評価されていると感じたいと考えています。B2Me eコマースは、パーソナライズを単なる機能ではなく、ビジネスの基盤にすることで、その需要に応えます。

顧客との本物で、有意義で、記憶に残る、永続的な関係を築くための基礎は、パーソナライズです。

明らかに、B2B(Business to ビジネス)ブランドの最優先事項は、エンドツーエンドのジャーニーパーソナライズする、さまざまな顧客セグメント(Cスイート、ITチーム、R&D、HR、Opsなど)が、必要なときに必要な回答とアドバイスを取得できるようにすることです。

しかし、顧客が明らかにパーソナライズされた顧客体験を求めており、ブランドがそれを実現するためにコンテンツを使用したいと考えているのであれば、なぜ必ずしもそうではないのでしょうか?つまり、重要な投資と献身的なマーケティング活動にもかかわらず、なぜ一部のブランドはジャーニーをパーソナライズすることができず、成功と成長に不可欠な本物の強固な顧客関係を築くことができないのでしょうか?驚いたことに、それは彼らの既存のツールやテクノロジーが彼らを許さないからです。

理想的には、ブランドは各顧客と1対1で関わり、ジャーニーに沿って彼らを案内したいと考えています。言い換えれば、彼らはパーソナライズされたデジタルマーケティングを大規模に提供したいと考えています。しかし、実際には、各顧客が誰なのか、何をしているのかを知らないため、これを行うのに苦労しています。そのため、ブランドは次善の策を講じる義務があります:記事、ガイド、ホワイトペーパー、ウェビナー、データシート、ケーススタディなどの(できれば関連する)コンテンツのインベントリを作成し、それらをWebサイトのさまざまなタッチポイントにデプロイします。

これは、お客様が欲しいコンテンツを自分で選択するという考え方です。しかし、問題は、多くの顧客がこれを望まないことです。特に、ジャーニーの初期段階では、関係が新しく、「定着」していないときです。マーケティングエグゼクティブおよびフォーブス評議会のメンバーとしてキャロライン・ティエン・スポルディング指摘する。

したがって、ブランドが期待するのをやめて、どのコンテンツがさまざまなタイプの顧客の共感を呼ぶかを知り始めることを可能にする何か他のものが必要です。これはAIとMLであり、B2Meへの入り口であるパーソナライズドマーケティングの力を解き放ちます。

B2Meのeコマースは、B2Bの進化というよりは、すべての「B」の背後にはいくつかの「HB」、つまり人間がいることを思い出させるものと言っても過言ではありません。複雑なB2Bソリューションの一般的な購入グループには、多くの意思決定者が関与しています。また、これらの意思決定者はそれぞれ、組織にとって最適なソリューションを得るという共通の目標を共有していますが、視点やパラダイムは異なります。たとえば、ITチームや情報セキュリティ部門は、データセキュリティとコンプライアンスに重点を置いています。

オペレーションの人々は、ロジスティクスと導入に焦点を当てています。人事リソースの人々は、労働力の管理と文化に焦点を当てています。また、経営幹部は、コスト、ROI、戦略に重点を置いています。そしてもちろん、多くの場合、かなりの重複があります。

B2Meマーケティングは、この複雑な現実を受け入れ、今日のB2Cの顧客が期待しているのと同様に、ハイパーパーソナライズされ、便利で、シームレスで、デバイスやプラットフォーム間で統合された顧客向けの環境を作り出します。

Horizontal Digital社のデジタルソリューション担当バイスプレジデントであるDavid Michela氏は、次のように述べています。

AIとML (技術的には、システムが単一の目的を達成するように設計されたAIの一種です)は、パーソナライズドマーケティングを大規模に自動化することでB2Meを可能にします。これは、リアルタイムのビジネスインテリジェンス(特定の顧客が実際に何に興味を持っているかを知るためのデータを収集する)と、予測型アナリティクス(履歴データを分析して、どの顧客グループが興味を持っているかを推測する)によって推進されます。

ここでは、AIとMLがB2Meを実現し、ブランドがこれまで以上に顧客との距離を縮めるのに役立っている主な方法をいくつか紹介します。

• Webサイトでの顧客の行動(何をするのか、いつ行うのか、どのくらいの時間行うのか、以前に行ったことがあるかどうかなど)を分析し、自動的に内蔵されたオーディエンスセグメントに配置します。
• 顧客の行動が内蔵済みのオーディエンスセグメントに準拠していない場合を特定し、新しいセグメントを自動的に作成します。
• 特定のコンテンツのレコメンデーションを各セグメントの顧客に、それぞれのジャーニーの最適なタイミングで自動的に配信します。たとえば、ジャーニーのかなり早い段階で、ウェビナーを視聴したり、予備的な調査プロセスを明確にして通知することを約束するeブックをダウンロードしたりするように促すことができます。あるいは、決断を下す準備ができている顧客は、証言、ケーススタディ、その他の種類のソーシャルプルーフを提供して、自信を持って取引を進めることができます。
• 自動分割A/Bテストを実行して、さまざまなコンテンツ(電子書籍、ホワイトペーパーなど)のパフォーマンスを測定指標し、最大の価値とROIを提供しているもの、および再発明または廃止が必要なものを正確に測定指標します。
• 画像や動画が何を描写しているかを自動的に特定し、それに応じてタグ付けします。これにより、コンテンツのサイロ化が解消されるだけでなく、マーケターはより価値の高いタスクや優先事項に時間と労力を集中させることができます。

先ほど、B2Meは、ブランドがこれまで以上に顧客との距離を縮めるための支援を目的としていることを述べました。しかし、だからといって、ブランドが顧客に個人を特定できる情報(PII)の開示を求めなければならないわけではありませんが、これは多くの消費者が行うことではありません。特に関係の初期に。それどころか、ブランドは、次のような非PIIやり取りのデータを通じて、豊富で実用的なインテリジェンスを幅広く取り込むことができます。

• 訪問の詳細(時間、曜日、場所、トラフィックソースなど)。
• キャンペーンのソース(例: ユーザーをウェブサイトに誘導したユーザー獲得キャンペーンで使用されたメッセージやターゲティング)。
• オンサイト行動(訪問e.g. pages、クリック、アクセスしたコンテンツ、閲覧したギャラリー)、クリックしたコンテンツ、消費したコンテンツ、閲覧したギャラリーなど。

これらのデータはすべて、自動化を推進するために使用できますパーソナライズドマーケティングではなく、顧客が侵略的または攻撃的であると認識しない新しい方法で。お客様は、その関係が不気味ではなく、協力的であると感じるでしょう。

B2Meeコマースは、単なるマーケティングトレンドではなく、すべてのクリック、ビュー、意思決定の背後にいる個人を認識する戦略的なシフトです。適切なツールとテクノロジーを活用することで、ブランドは真に人間中心の体験を大規模に提供できます。パーソナライズを検討し始めたばかりでも、既存の戦略を最適化しようとしている場合でも、B2Meはデジタル時代により強力で有意義な顧客関係を構築するためのロードマップを提供します。

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