Mille Lacs Corporate Venturesによるホスピタリティの革命

今年のSitecore Symposium 2024では、Mille Lacs Corporate Venturesのデジタルと対面エクスペリエンスの変革に重要な役割を果たした2人の業界リーダー、Icreonの最高ブランドおよびデジタル責任者であるRyan McGrath氏と最高執行責任者のPrasant Varghese氏から話を聞くことができました。

Mille Lacs Corporate Venturesは、バンドのビジネス業務を管理するために、オジブワのMille Lacs Bandの部族政府によって設立されました。バンドのビジネスリーダーとして、彼らは次の世代のために健全な経済の未来を築くというビジョンを推進することに尽力しています。今日、ゲーム、ホスピタリティ、マーケティングとテクノロジー、地区内投資、政府契約などのビジネスは、ミネソタ州イーストセントラルで繁栄している経済力です。

Sitecore Symposiumで、ライアン氏とプラサント氏は、Grand Casinoの次世代のデジタルエクスペリエンスを創出するために、チームがどのように協力したかを共有しました。

ライアンが説明したように、ゲーム業界は、特にオンラインゲームの台頭や、AIやデータアナリティクスなどのテクノロジーの統合により、急速な変化を遂げています。これらの進歩は、カジノの運営方法だけでなく、顧客との関わり方も変えています。かつては大規模なオールインクルーシブ施設の建設を中心としていた従来のモデルが再定義されつつあります。

これにより、業界はより広範な進化を遂げ、カジノは革新を迫られ、さもなければ時代遅れになるリスクを冒すことが求められています。今日のデジタルに精通した消費者は、物件とやり取りした瞬間から、より速く、シームレスで、ハイテクなエクスペリエンスを求めています。

Mille Lacs Corporate Ventures は、これらの変化するトレンドを認識し、迅速に適応する必要があることを認識していました。デジタルウォレットの組み込み、カスタマーエンゲージメントの向上、テクノロジースタックの近代化の必要性が高まる中、同社は2022年に大きな変革に着手しました。Mille Lacs Corporate Ventures は、一歩先を行く必要性を理解し、マーケティングに適した拡張可能な目標を念頭に置きながら、ゲストの共感を呼ぶパーソナライズされた予測型体験を提供できるように、将来のロードマップの構築に着手しました。

Mille Lacs Corporate Venturesは、6つのエクスペリエンス原則をコンテンツ戦略と整合させ、3段階のデジタルトランスフォーメーション戦略に着手しました。

1. 基本的な技術スタックの構築

最初のステップは、変革をサポートするための適切なテクノロジープラットフォームを選択することでした。Mille Lacs Corporate Ventures は、Salesforce、Sitecore XM Cloud、Sitecore Search を事業のバックボーンとして選択しました。

2. ジャーニーの強化

次のフェーズでは、すべてのタッチポイントでジャーニーを改善することに焦点を当てました。これは、事前認識と到着前からゲストの滞在、そして最終的な出発に至るまで、シームレスで魅力的な体験を生み出すことを意味しました。目標は、顧客とカジノとのやり取りのあらゆる段階で、まとまりのある満足のいくエクスペリエンスを確保することでした。

3. データサイエンスで顧客のニーズを予測

最後に、Mille Lacs Corporate Venturesは、データサイエンスの実践を活用して、顧客の好みを予測し、パーソナライズされたエクスペリエンスを提供しました。ゲストがカントリーミュージック、スヌープドッグのコンサート、スパトリートメント、ゴルフに親しみを持っているかどうかにかかわらず、同社はゲストがそれらを表現する前にこれらのニーズを予測し、満たすことを目指しました。Mille Lacs Corporate Venturesは、顧客の関心事をプロファイリングし、予測型インサイトを適用することで、ゲストの期待を予測し、それを超えるというホスピタリティの本質を具現化することを目指しました。

ライアンは、新しいグランドカジノのウェブサイトは、単なるデジタルオーバーホール以上のものであったことを強調した。これは、ホテルが旅全体を通じてゲストとどのようにつながるかを包括的に再考するものでした。

Mille Lacs Corporate VenturesとIcreonは、次の4つの主要な目標を中心に実行計画を立てました。

1. 感動的なコンテンツ

彼らは、美しい画像、検索用に最適化されたコピー、親しみやすいトーンなどのコンテンツとテクノロジーを通じて、インタラクティブ性を向上させました。

2. 旅行前の計画

パーソナライズされた旅程、ダイニングの予約、リアルタイムのイベントカレンダーなどの機能により、ゲストは簡単に訪問を計画できました。利用可能なアメニティを紹介するなどのクロスセルの機会は、収益を促進しながらゲストエクスペリエンスを最大化するのに役立ちました。

3. 予約:お得な情報とオファー

新しいプラットフォームでは、プロモーションプロセスが簡素化され、ゲストは利用可能なパーソナライズされた取引やオファーを簡単に履歴化してアクティブ化できるようになりました。さらに、直感的なカレンダーシステムにより、サイトは混乱を減らし、予約エクスペリエンスを向上させ、ゲストが滞在にコミットする動機を感じるようにしました。

4. オンプレミス計画

プロパティナビゲーションやイベント計画リソースなどのツールにより、ストレスのない楽しいオンサイトエクスペリエンスが生まれました。

Prasant氏が共有しているように、これらの取り組みの結果は驚くべきものでした。

セッションの締めくくりとして、ライアンは「私たちのウェブサイトはもはや単なるデジタルパンフレットではなく、エクスペリエンスです。私たちは、人々がそれが本当に便利だと感じているのを目の当たりにしています。本当に楽しい冒険でした。私たちには素晴らしいソリューションパートナーと素晴らしいチームがあり、私たちが地平線上に持っているすべてのことを楽しみにしています。」

Discover の要点についてもっと知るパーソナル 化 そして、それがデジタルエクスペリエンスの変革にどのように役立つか。