エミレーツNBDは、60年近くにわたり、そのブランドを成功裏に発展させてきました。エミレーツNBDグループは、アラブ首長国連邦で最大の銀行グループの1つであり、フォーブスの世界で最も評価の高い企業のリストにランクされています。その消費者およびビジネス金融サービスは幅広く展開しており、消費者クレジットカード市場の24%を支配しています。
しかし、エミレーツNBDは、ブランドロイヤリティを構築しながら、顧客を維持および履歴するための革新的な方法が必要だと感じていました。
同行は、ブランドの一部、特にクレジットカードサービスにおいて、パーソナルなタッチを提供し、顧客がどのように彼らと関わることができるかを探求したいと考えていました。エミレーツNBDは、単に金融商品を微調整するのではなく、SitecoreとHorizontal Digital社を招き、Moreというネイティブライフスタイルアプリを立ち上げました。その目的は、顧客体験を向上させ、銀行とその商品に対する顧客の感じ方に価値を見出すことでした。
アプリの起動から判断すると、それは適格な成功でした。最初の 6 か月で、アプリのダウンロード数は 30,000 回に達しました。これにより、銀行は今後6か月でその合計を3倍にするという目標を立てました。このアプリには、飲食店、ホテル、小売業者、自動車修理、レンタル会社など、さまざまな小売業者やサービス向けの約4,000の取引があります。
エミレーツNBDは、顧客をより深く理解するために、Sitecoreのテクノロジーを活用してパーソナライズドオファーを開発し、クレジットカードでの支出をよりライフスタイルエクスペリエンスにしました。その功績により、エミレーツNBDは受賞者に選ばれました。2022年Sitecoreエクスペリエンスアワード:欧州・中東・アフリカにおけるシームレスeコマースオペレーションとエクスペリエンス.
でSitecore Symposium 2022 (英語)ブレイクアウトセッションでは、Horizontal Digital社のマネージングディレクターであるGeorge Smith氏と、Emirates NBDのデジタルマーケティングテクノロジー担当AVPであるAshish Bansal氏が、同行が顧客体験(CX)を競争上の優位性としてどのように活用したかを詳しく説明しました。
Emirates NBD がアプリの開発を Sitecore に依頼
エミレーツNBDは、Sitecore Experience eコマース(XC)を使用し、Sitecore Experience Platform (XP)to develop the app's technology.To optimize the app, Emirates NBD sought technology that would create profiles based on available customer information such as affluence and earnings.The app also gathered customer-selected preferences made during app onboarding, including choices during app usage, in-app behavior, and geo-location.
This data influences a reward-based incentive program that offers customer discounts, something that the bank was struggling to determine before.To improve personalization, Emirates NBD expanded its use of Sitecore on Microsoft Azure as a Platform as a Service (PaaS) deployment.
This gives customers highly targeted and tailored deals when using the More app.The app learns customer preferences and interests and serves deals based on real-life transactions.For example, a user might indicate salads and gyms as a spending preference, but the data tells a more accurate story, such as spending on television streaming services, Smith said.
「真のパーソナライズとは、1つのデータセットを取得するだけでなく、実際に複数の[データセット]を見ることです」とSmith氏は述べています。
Bansal said the experience goes beyond digital financial tools.
「データ、アナリティクス、市場投入までの時間、銀行の収益性、顧客について考える必要があります」とBansal氏は述べています。
Where does Liv.Digital Bank fit in?
The More app serves as a companion to the Emirates NBD Group's popular Liv.Digital Bank, a service that is marketed as a bank built by and for Millennials.Emirates NBD manages and operates Liv.Digital Bank.
The app's lifestyle banking and financial planning personalization helped inform, guide, and motivate customers to manage their finances better, in real-time and in their own language.Users can tap to view spending, split bills, send money, and pay bills.It also provided users with prayer time, weather, and currency conversion.
With Liv.Digital Bank, Emirates NBD acquired more than 400,000 customers, with 10,000 new ones signing up each month.This increased customer engagement and produced a 75% increase in app usage.
This adds to Emirates NBD's market share, which spans 10 countries and three continents.In first-half 2022 financial results, Emirates NBD has a 24% market share of UAE debit and credit card spending.
Emirates NBD also had a history with Sitecore.The bank worked with Sitecore to develop personalized and contextual browsing experiences for its employee portal, also using Sitecore XP.The results were increased operational efficiencies, including cost, time, and resources.
このコラボレーションが役に立ちましたエミレーツNBD、2019年Sitecoreエクスペリエンスアワードを受賞.
そして最後に、Moreアプリの詳細
The More app is all about CX.It ultimately provides bank customers with a one-stop, ease-of-use shopping experience to purchase products and services.For the bank, it provides valuable data on spending preferences.
スミス氏は、このテクノロジーはクレジットカードが顧客を反映する方法を変えると述べました。
“This is not about the logic of the product, the APR, and the credit card,” he said.“This is about the psychology of: Can you make credit cards mean something else? Can you make them a ticket to an exclusive marketplace? Can you change what that credit card means — and essentially isolate and add more value to the ownership of that credit card?”
Sitecoreがお客様のビジネスに役立つかどうかを確認するには、金融サービスセクター.