American Family Insuranceの96年にわたるビジネスをクラウドSaaSでモダナイゼーション

コンポーザブルソリューションへの移行は、顧客が期待するアジャイルなブランドエクスペリエンスを作成するためのチケットです。しかし、そこにたどり着くことは、あなたのブランドがその背後に何年にもわたるレガシー投資を持っている場合、言うは易く行うは難しに聞こえるかもしれません。

1927年からビジネスを展開しているAmerican Family Insurance(AMFAM)にとって、Sitecoreのクラウドネイティブなデジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXP)は、技術スタックの近代化に段階的なアプローチを取ることができるため、この取り組みに選択したソリューションです。

でSitecore DX 2023 ミネアポリス、AMFAMは、わずか16か月で実現する投資対効果(ROI)を含む、移行戦略と結果のプレビューを共有しました。同社は、SitecoreのソリューションソリューションパートナーであるHorizontal Digital社と協力して、最新のテクノロジーの目標を達成しています。

ここでは、American Family InsuranceのアプリケーションおよびエージェンシーITチーム担当エリアバイスプレジデントであるShilpa Ganapathineedi氏と、Horizontal Digital社のグローバルデリバリー担当CTOであるSheetal Jain氏がブレイクアウトセッションで共有した内容から、重要なポイントをご紹介します。

AMFAMがコンポーザブルに移行した理由は何ですか?

ウィスコンシン州に本拠を置くAmerican Family Insuranceは、2017年に相互持株会社構造に転換し、非保険会社を買収し、他の相互保険組織との合併を追求することができました。

AMFAMブランドには現在、自動車保険、住宅保険、生命保険、商業保険、農場・牧場保険が含まれており、主に19州の独占的な独立機関の所有者を通じて販売されています。さらに、同社は、AMFAMが提供していない商業、個人、生命、および特殊リスクに対するキャリアパートナーのネットワークを通じて、エージェンシーオーナー向けの多くの仲介ソリューションを見つけています。

シルパ氏は、AMFAMの次のステップは、同社の次の96年間のビジネスを生き抜くテクノロジーを構築することであり、同時に、買収した製品全体で顧客のニーズに応えるための統合的なアプローチを取ることであると述べました。AMFAMは最近、ウェブサイトをリニューアルした際に、Sitecoreを使用してモノリシックインフラストラクチャからコンポーザブルインフラストラクチャへの道を開始する機会を得ました。

「American Family Insuranceのビジョンは、最も信頼され、評価される顧客主導の保険会社になることです」と彼女は述べています。「それが私たちが日々生き、呼吸している戦略です。」

AMFAMの6つのテクノロジーに関する考慮事項:

1. 総所有コスト (TCO)– インフラストラクチャのスケーリングコストの上昇により、既存の運用コストは増加し続けました
2. アップデートとアップグレード– Sitecoreのオンプレミスソリューションの新しいバージョンにアップグレードするか、そのようなアップグレードが不要になったSaaSベースのプラットフォームに移行するかの間の難問
3. テクノロジーの維持– コンプライアンスや新機能はアップグレードを意味することが多く、イノベーションや市場投入までの時間を短縮していました
4. 仕事に適したツール– 組織内のさまざまな製品を統合して、顧客を完全かつまとまりのある視点で把握できない
5. パフォーマンス– Googleのコアウェブバイタルで50%を超えることができなかった、彼らができる限りのことをしたにもかかわらず
6. テクノロジー人材– Sitecore特定のスキルはますます高価になり、見つけて維持するのが難しくなりました

コンポーザブルの基本原則

コンポーザブルDXPソリューション、またはクラウドベースのSaaSインフラストラクチャは、モノリシックプラットフォームまたはオンプレミスのテクノロジーに代わるものです。Sheetalは、コンポーザブルの採用が、人、プロセス、データ、ツールが関与するテクノロジーの選択以上のものであることを共有しました。

「ツールはその一面にすぎません。そこで、Sitecoreのコンポーザブル製品スイートが勝利を収めます」とSheetal氏は述べています。「しかし、コンポーザブルなチームを持つこと、コンポーザブルなプロセスを持つこと、そしてコンポーザブルな考え方を持つことは本当に重要です。」

彼が挙げた例は、Webコンテンツチーム、ソーシャルメディアコンテンツチームなど、さまざまなチャネルに指定されたコンテンツチームを持つ代わりに、コンポーザブルは、すべてのチャネルでコンテンツを作成および管理するためのツールを備えた中央コンテンツチームを持つことです。

Sitecore XM Cloudたとえば、コンテンツ管理システム(コンテンツ管理システム)を超えた完全にコンポーザブルな機能を提供し、企業内でこのシフトを生み出し、成長するための基本的な出発点として機能すると彼は共有しました。また、SitecoreのSaaS製品には自動更新があり、プラットフォームのアップグレードが不要です。

「コンポーザブルをいつ、どのように選択するかについて、すべての顧客が考えるための非常に明確なユースケースがあります」とSheetal氏は述べています。「考えるべき単純なことのいくつかは、何かを展開するのに1週間以上かかる場合、おそらく何かが正しくないということです。次に、テクノロジーの一部を維持しようとするだけで時間を費やさないようにするにはどうすればよいかを考えてみてください。」

AMFAMのコンポーザブルへの道

コンポーザブルへの移行は組織ごとに異なりますが、AMFAMは2段階のアプローチを採用しています。移行する前に、Sitecore XM Cloud にSOC2セキュリティコンプライアンスは、今年利用可能になりました。そのため、Horizontal Digital社は、AMFAMがソリューションの採用に理想的な時期に備える準備を支援しました。

最初のステップは、Sitecore Experience Platform (XP) から Sitecore Experience Manager (XM) に移行することで、現在のモノリシックな Sitecore テクノロジーを分離し、モダナイズすることでした。これにより、市場投入までの時間を短縮し、新しいフロントエンドエクスペリエンスのコストを削減することができました。

2番目のステップは、Sitecore XM Cloudに移行して活用することでしたSitecore Content Hub デジタル資産管理、パーソナライズ、Sitecore CDP TCOを削減した完全にコンポーザブルなソリューションになります。

「これは、テストして学ぶ機会がある場所です」とシルパは言いました。「ステップ3まで進む必要はありません。小さな一歩から始めて、その学びを得て、反復し、それを繰り返すのです」

成果と今後の道筋

このコンポーザブルへの移行により、AMFAMは6つのコンテンツ配信サービスを1つに移行することができました。彼らはすでに価値を見出しており、16か月でROIを実現すると予想しており、その期間内にソリューションが採算が取れることを意味します、とSheetal氏は次のように述べています。

「コンポーザブルは考え方であり、必要な場所で顧客に対応する次世代のビジネスモデルを作成するという哲学です」とシルパ氏は述べています。

その他のブレイクアウトセッションを読むには、Sitecore DX ミネアポリス または、Sitecoreが2023年にロンドンで開催したその他のDXイベント、ボストン又はシドニー、私たちをご覧ください イベントページ.