CDP vs. DMPと顧客関係管理の比較

CDP、DMP、顧客関係管理の基礎を理解するために、ガートナーに確認しましょう。

ガートナー社は、これら3つのデータプラットフォームの中で最も複雑で高度なプラットフォームとして認識されており、顧客データ プラットフォーム(CDP)を「マーケティングやその他のチャネルから企業の顧客データを統合し、顧客モデリングを可能にし、メッセージやオファーのタイミングとターゲティングを最適化するマーケティングシステム」と定義しています。

一方、ガートナーのデータ管理 プラットフォーム(DMP)の定義は、特に広告とデータ管理 プラットフォーム顧客セグメンテーションを指しています。セグメンテーションなどのデータドリブンな広告戦略をサポートします。

最後に、顧客関係管理システム(顧客関係管理)は、顧客満足度とロイヤルティを促進しながら収益と収益性を最適化する「ビジネス戦略に分類されます。顧客関係管理ソフトウェアは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、デジタルコマースの4つのセグメントで企業に機能を提供します。

ターゲットを絞った広告キャンペーンからパーソナライズカスタマーエクスペリエンスまで、これら3つのデータプラットフォームがまったく異なることは明らかであり、それぞれが特定の ビジネス目標と要件に合わせた独自の機能を提供しています。

How to choose a CDPでは、組織がCDPに投資すべき主な理由について考察しました。不格好でアクセスできないデータベースに苦労している企業にとって、顧客データ プラットフォームに切り替えることの際立った利点は、マーケティングキャンペーンを組織全体で調整できる容易さとスピードです。CDPのその他の利点は次のとおりです。

• よりスマートなセグメンテーションプロセスと高度なパーソナライズ機能により、組織は迅速にイノベーションを起こすことができます – つまり、顧客を驚かせ、喜ばせることが保証されている非常に直感的なエクスペリエンスを計画し、実行することを意味します。
• 組織のデータを利用して、ペイドメディアチャネルでターゲットを絞った広告キャンペーンを通知する機能
• 行動データ、顧客関係管理データ、トランザクションデータの組み合わせに基づいて、顧客の正確な360度ビューを提供します。

DMP の使用例は、通常、獲得マーケティング(広告)に関連しています。DMPは、他のWebサイトから収集したサードパーティデータを保存し、このデータをセグメントに分類して、マーケターがターゲットを絞った広告キャンペーンに使用できるオーディエンスを構築します。

顧客関係管理システムでは、手がかりは名前にあります。顧客維持が主なユースケースであり、組織は既存の顧客と見込み客の両方との関係を管理するためにCRMを信頼しています。通常、システムは、販売、カスタマーサービス、デジタルマーケティングなど、組織全体のさまざまなチームにサービスを提供する必要があります。

これらの各プラットフォームによって収集されるデータの種類と、この情報が組織内でどのように共有されるかは、各システム内に構築されたユーザープロファイルの精度に直接影響します。

CDPは、主にファーストパーティデータを使用してユーザープロファイルを構築します。データは、ブランドと直接関係のある人(たとえば、Webサイトにアクセスした人、ニュースレターを購読した人、購入した人など)から収集されます。

CDPは、組織のWebサイトやロイヤルティカードなどのオフライントランザクションデータソースからオンラインでデータを収集し、アナリティクス、Web最適化、メールマーケティング、リターゲティングなどの目的で他のシステムからアクセスできる統合顧客データハブ内にこの情報を保存します。

名前、メールアドレス、電話番号など、合意に基づいて提出された顧客の詳細は、各顧客を正確に特定するために特定の購入と照合されます。

CDPと比較すると、DMPによって収集されるデータははるかに細分化されていません。DMPは、主に他のWebサイトからのサードパーティデータを保存しており、個々の顧客を特定することはできず、情報は通常90日後に期限切れになります。収集されると、DMP は事前に定義されたオーディエンスに基づいてデータをセグメントに分類します。マーケティング担当者は、ターゲットを絞ったキャンペーンに関連するオーディエンスを選択できます。DMP に関する注意点の 1 つは、サードパーティ Cookie が段階的に廃止されるため、将来的に価値を提供するためにプラットフォームを進化させる必要があることです。

顧客関係管理の主な目的は、既存の顧客ベースと潜在顧客の両方との組織の関係を管理することであるため、これらのシステムは通常、顧客名、購入したアイテム、支払い方法、および顧客に送信された以前の電子メールを保存および管理します。次に、顧客関係管理は顧客の詳細と以前のトランザクションを処理して、特定の製品を購入する顧客の全体像を構築します。

ただし、明らかな弱点があります。顧客関係管理では、複数のチャネルやタッチポイント間で顧客データを同期できないため、組織のWebサイトやメールキャンペーンから収集された同じ顧客のデータは別々のエンティティとして扱われます。 顧客関係管理によって生成されたユーザープロファイルは、CDP内で識別されたプロファイルと比較して多少あいまいになる可能性があることを考えると、組織はユーザープロファイルの精度を向上させるために、顧客関係管理と一緒にCDPを採用することがよくあります。

CDP、DMP、顧客関係管理が個別に提供しなければならないもののスナップショットとして、これらのプラットフォームの主な相違点と類似点を見てみましょう。

主な類似点:

• CDPとDMP:どちらも通常、マーケティングチームによって管理され
ます
• CDPと顧客関係管理:どちらもファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを保存します
• DMPと顧客関係管理:データプライバシーの面での潜在的な弱点
• CDP、DMP、顧客関係管理:3つすべてが、セグメンテーションを通じて顧客体験の向上に取り組んでいます

主な違い:

• CDPは顧客データを統合および統合し、最も正確なユーザープロファイルを作成します
• DMPは、一時的に保存されたサードパーティデータを使用して、オーディエンスベースのペルソナを作成します
• 顧客関係管理システムは通常、営業チームによって管理され、データ統合は限られています

これらのプラットフォームはそれぞれ優れた顧客体験を提供する役割を果たしていますが、CDPが3つの中で最も堅実でダイナミックなプラットフォームであることは明らかです。安全なファーストパーティデータの活用から高度なセグメンテーションやパーソナライズの実行まで、CDPはデジタルマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるために待ち望んでいたゲームチェンジャーです。

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