CDP vs. DMP対顧客関係管理

CDP、DMP、顧客関係管理の基礎を理解するために、Gartner に相談してみましょう。

これら3つのデータプラットフォームの中で最も複雑で先進的であると認識されているガートナーは、顧客データプラットフォーム(CDP)を「マーケティングチャネルやその他のチャネルからの企業の顧客データを統合して、顧客モデリングを可能にし、メッセージやオファーのタイミングとターゲティングを最適化するマーケティングシステム」と定義しました。

その間にガートナー社によるデータ管理プラットフォームの定義(DMP)は、特に広告と顧客セグメンテーションを指しています - 「データ管理プラットフォームとは、組織内外のデータの流れを制御するソフトウェアです。セグメンテーションなどのデータドリブンな広告戦略をサポートします。

最後に、顧客関係管理システム(顧客関係管理)は、「顧客満足度とロイヤルティを促進しながら、収益と収益性を最適化するビジネス戦略」に分類されます。顧客関係管理ソフトウェアは、販売、マーケティング、カスタマーサービス、デジタルコマースの4つのセグメントの企業に機能を提供します。

ターゲットを絞った広告キャンペーンからパーソナライズされたカスタマーエクスペリエンスまで、これら3つのデータプラットフォームはまったく異なり、それぞれが特定のビジネス目標と要件に合わせた独自の機能を提供していることは明らかです。

でCDPの選び方では、組織がCDPに投資すべき主な理由について考察しました。不格好でアクセスしにくいデータベースに悩まされている企業にとって、顧客データプラットフォームに切り替えることの大きなメリットは、マーケティングキャンペーンを組織全体で簡単かつ迅速に連携できることです。CDPのその他の利点は次のとおりです。

• よりスマートなセグメンテーションプロセスと高度なパーソナライズ機能により、組織は迅速にイノベーションを起こすことができます。つまり、顧客を驚かせ、喜ばせることが保証されている、非常に直感的なエクスペリエンスを計画し、実行することを意味します。
• 組織のデータを活用して、ペイドメディアチャネルでターゲットを絞った広告キャンペーンを通知する機能
• 行動データ、顧客関係管理データ、トランザクションデータの組み合わせに基づいて、顧客の正確な360度ビューを提供します。

DMP のユースケースは、通常、アクイジション マーケティング (広告) に関連しています。DMPは、他のWebサイトから収集されたサードパーティのデータを保存し、このデータをセグメントに分類して、マーケターがターゲットを絞った広告キャンペーンに使用できるオーディエンスを構築します。

顧客関係管理システムでは、手がかりは名前にあります。顧客維持は主要なユースケースであり、組織は既存の顧客と見込み客の両方との関係を管理するためにCRMを信頼しています。通常、システムは、営業、カスタマーサービス、デジタルマーケティングなど、組織全体のさまざまなチームにサービスを提供する必要があります。

これらの各プラットフォームによって収集されるデータの種類と、その情報が組織内でどのように共有されるかは、各システム内に構築されたユーザープロファイルの精度に直接影響します。

CDPは、主にファーストパーティデータを通じてユーザープロファイルを構築します。データは、あなたのブランドと直接関係のある人々、たとえば、あなたのウェブサイトを訪れた人、ニュースレターを購読した人、購入した人から収集されます。

CDPは、組織のWebサイトやポイントカードなどのオフラインのトランザクションデータソースからオンラインでデータを収集し、この情報を統合顧客データハブに保存します。このハブは、アナリティクス、Web最適化、メールマーケティング、リターゲティングなどの目的で他のシステムからアクセスできます。

名前、メールアドレス、電話番号など、合意の上で提出された顧客の詳細は、各顧客を正確に特定するために、特定の購入と照合されます。

CDP と比較すると、DMP によって収集されるデータの精度は大幅に低下します。DMPは主に他のWebサイトからのサードパーティデータを保存し、個々の顧客を特定することはできず、情報は通常90日後に期限切れになります。収集されると、DMP は事前に定義されたオーディエンスに基づいてデータをセグメントに分類します。その後、マーケターは、ターゲットを絞ったキャンペーンに関連するオーディエンスを選択できます。DMP に関する 1 つの注意点は、次の点です。サードパーティCookieは段階的に廃止されていますこれは、将来価値を提供するためにプラットフォームを進化させる必要があることを意味します。

顧客関係管理の主な目的は、既存の顧客ベースと潜在的な顧客の両方と組織の関係を管理することであるため、これらのシステムは通常、顧客の名前、購入したアイテム、支払い方法、および顧客に送信された以前の電子メールを保存および管理します。次に、顧客関係管理は顧客の詳細と以前の取引を処理して、特定の製品を購入した顧客の全体像を構築します。

ただし、明らかな弱点があります。顧客関係管理は、複数のチャネルやタッチポイント間で顧客データを同期できないため、組織のWebサイトやメールキャンペーンから収集された同じ顧客からのデータは、別々のエンティティとして扱われます。 顧客関係管理によって生成されたユーザープロファイルは、CDP内で識別されたプロファイルと比較してややあいまいである可能性があるため、組織は多くの場合、ユーザープロファイルの精度を向上させるために顧客関係管理とCDPを併用します。

CDP、DMP、顧客関係管理がそれぞれ提供しなければならないもののスナップショットとして、これらのプラットフォームの主な相違点と類似点を見てみましょう。

主な類似点:

• CDPとDMP:通常、どちらもマーケティングチームによって管理されます
• CDPと顧客関係管理:どちらもファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを保存します
• DMPと顧客関係管理:データプライバシーの面での潜在的な弱点
• CDP、DMP、顧客関係管理:これら3つすべてが、セグメンテーションを通じて顧客体験の向上に取り組んでいます

主な違い:

• CDPは、顧客データを統合して統合し、最も正確なユーザープロファイルを作成します
• DMPは、一時的に保存されたサードパーティのデータを使用して、オーディエンスベースのペルソナを作成します
• 顧客関係管理システムは通常、営業チームによって管理されますが、データ統合は限られています

これらのプラットフォームはそれぞれ優れたカスタマーエクスペリエンスを提供する役割を果たしていますが、CDPが3つの中で最も堅牢でダイナミックなプラットフォームであることは明らかです。安全なファーストパーティデータの活用から、高度なセグメンテーションやパーソナライズまで、CDPは、デジタルマーケティング戦略を次のレベルに引き上げるために待ち望んでいたゲームチェンジャーです。

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