今日の厳しい状況では、シームレスでスムーズな顧客体験を提供することが最も重要です。実際 90%の企業- 彼らのビジネスバーティカルに関係なく、彼らが顧客体験を優先していると言います。
優れた顧客体験を提供するためには、顧客データを理解し、分析することが重要です。しかし、そのためには、顧客行動データから導き出されたインサイトに簡単にアクセスでき、すぐに理解できる必要があります。
Sitecore は当初から、次のようなビジュアルアナリティクス機能を提供してきました。Sitecore XP そしてエックスエムこれには、Sitecore XP の画期的な Path Analyzer 機能が含まれます。
Now, adding to pre-existing visual analytics capabilities in our DXP solutions, Sitecore エックスエム Cloud boasts a centralized visual analytics app, while Sitecore CDP has been enriched with a new customer journey analytics dashboard, further strengthening its analytical capabilities.
The new analytics features added to Sitecore エックスエム Cloud そしてSitecore CDP are instrumental to transforming raw customer data into actionable insights. They enhance customer journey mapping through improved visual analytics, contributing significantly to a better customer experience.
Sitecore CDPのカスタマージャーニーアナリティクス
Sitecore CDPの広い範囲を提供しますreports そしてdashboards for marketers そしてbusiness users to understそしてcustomer behavior on their website そしてchannels. The latest addition to the visual analytics capabilities available out of the box (OOTB) in Sitecore CDP is the customer journey analytics dashboard. It enables customers to enhance their understanding of user behavior そしてpage performance on their website そしてother channels.
The Sankey diagram shows the number of visitors landing on a page along with the referring pages そしてthe subsequent pages that visitors go to on the website. This further enhances the Path Analyzer feature available in XP.
The customer journey map enables businesses to visually understそしてthe various guest navigation patterns across their website, giving brands the opportunity to fine-tune their customer experience by optimizing the customer journey path on their website そしてremoving pages that are causing high bounce rates.
Built for speed そしてagility: Importance of CDP dashboards performance
エンタープライズレベルの組織には、大規模なデータ分析をサポートするだけでなく、高いパフォーマンスを維持しながらインサイトを超高速で提供できるソリューションが必要です。
Sitecore CDP has achieved exceptional speed そしてperformance by utilizing Metric Layer framework, generating a set of metric layer tables that contain all the necessary details needed for a high-performance dashboard. This enhancement has notably improved speed そしてefficiency, ensuring that even the most data-intensive そしてcomplex journey analytics load in under 5 seconds.
複雑なカスタマージャーニーの処理
カスタマージャーニーは複雑であることが多いため、成功するコンバージョンパスには通常、複数のページが含まれます。したがって、ジャーニーマッピングツールは、最も複雑なカスタマージャーニーでも視覚化する必要があります。Sitecoreのジャーニーダッシュボードは、最大20の異なるノード(Webページ)を処理でき、カスタマージャーニーを簡単に視覚化できます。
Sitecore CDPのお客様は、Sitecore Cloud Portalにログインして、新しいジャーニーアナリティクスダッシュボードを確認できるようになりました。
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詳細約ジャーニーアナリティクスSitecore CDP ドキュメント
Centralized dashboards with エックスエム Cloud Analytics
Understanding what is happening in each page that forms part of the customer journey, そしてoptimizing as necessary, is the next step in fine-tuning the customer experience. Doing so requires a transition from journey analytics to granular content analytics.
The content analytics for each individual page enables customers to understそしてhow the individual pages are impacting the user journey. For instance, a page might have a lot of users leaving the journey そしてchurning, or a page might have a surge in users. The individual page analytics explains why or how this is happening.
Sitecore コンテンツ管理システム (エックスエム Cloud)? The newly added エックスエム Cloud analytics app enables you to track the performance そしてimpact of the different content pages through page analytics. The analytics app also offers an overview of the website performance through site analytics, which can be used as a benchmark while analyzing individual page analytics.
Optimizing page performance is a continuous process, そしてcontent managers often run personalization efforts to improve the customer experience. エックスエム Cloud comes with native パーソナライズ機能, enabling users to create different page variants based on pre-existing condition templates to deliver tailored そしてcustomized content.
The page analytics available in the エックスエム Cloud Analytics app tracks analytics そしてbehavior at the page variant level, enabling users to monitor personalization efforts. Different page variants can be compared side-by-side to see how they’re performing against one another.
Customer journeys often involve the capture of customer data そしてfeedback. A webform is an integral part of a CMS that fulfils the need of capturing customer data on the website. エックスエム Cloud offers a modern SaaS webform experience through エックスエム Cloud Forms. The Forms analytics feature included in the エックスエム Cloud analytics app allows content managers to understそしてthe performance of forms そしてhow they’re impacting the customer journey on the website.
Learn more about エックスエム Cloud Site, Page, そしてForms Analytics in Sitecore エックスエム Cloud Docs.
未来のための建物
Sitecoreは、今後数か月以内に、さまざまな製品全体でアナリティクス機能をさらに強化することをお約束します。今後のアナリティクス機能の詳細については、引き続きご期待ください。