ビジュアル分析とジャーニーマッピングによる顧客データの解放

今日の困難な状況では、シームレスでスムーズな顧客体験を提供することが最も重要です。実際、 90%の企業が、ビジネス業種に関係なく、顧客体験を優先していると回答しています。 

優れた顧客体験を提供するために不可欠なのは、顧客データの理解と分析です。しかし、そのためには、顧客行動データから得られるインサイトに簡単にアクセスでき、すぐに理解できる必要があります。

当初から、サイトコア は サイトコア XP と XM でビジュアルサイトコアPath Analyzerアナリティクス機能を提供してきました。

DXPソリューションの既存のビジュアルアナリティクス機能に加えて、サイトコア XM Cloudは一元化されたビジュアルアナリティクス アプリを誇り、CDPサイトコア新しいジャーニー アナリティクスダッシュボードで強化され、分析機能がさらに強化されました。 

サイトコア XM Cloudおよびサイトコア CDPに追加された新しいアナリティクス機能は、生の顧客データを実用的なインサイトに変換するのに役立ちます。視覚アナリティクスの向上によってマッピング強化 ジャーニー、大幅により良い顧客体験に貢献しています。 

サイトコア CDP でのカスタマージャーニーアナリティクス

サイトコア CDPは、マーケターやビジネスユーザーがWebサイトやチャネルの顧客行動を把握できるように、幅広いレポートとダッシュボードを提供しています。サイトコア CDPで標準搭載利用できるビジュアルアナリティクス機能に最近追加されたのが、ジャーニー アナリティクスダッシュボードです。これにより、顧客はWebサイトやその他のチャネルでのユーザーの行動とページパフォーマンスの理解を強化できます。 

サンキーダイアグラムは、あるページにたどり着いた訪問者の数と、参照ページ、および訪問者がWebサイト上で移動する後続のページを示します。これにより、XP.
で利用できるPath Analyzer機能がさらに強化されます
ジャーニーマップを使用すると、企業はWebサイト全体のさまざまなゲストナビゲーションパターンを視覚的に理解でき、Webサイトのジャーニーパスを最適化し、直帰率が高いページを削除することで、ブランドは顧客体験を微調整する機会が得られます。 

スピードと俊敏性を重視した設計:CDPダッシュボードのパフォーマンスの重要性

エンタープライズレベルの組織は、大規模なデータ分析をサポートするだけでなく、高いパフォーマンスを維持しながら、超高速で洞察を提供するソリューションを必要としています。

サイトコア CDPは、メトリックレイヤーフレームワークを利用して、高性能ダッシュボードに必要なすべての詳細を含む一連の測定基準レイヤーテーブルを生成することで、並外れた速度とパフォーマンスを実現しました。この機能強化により、速度と効率が大幅に向上し、最もデータ集約的で複雑なジャーニーアナリティクスでも5秒未満で読み込まれるようになりました。

複雑なカスタマージャーニーの処理

カスタマージャーニーは複雑であることが多いため、成功するコンバージョンパスには通常、複数のページが含まれます。したがって、ジャーニーマッピングツールでは、最も複雑なカスタマージャーニーでも視覚化する必要があります。サイトコア ジャーニーダッシュボードは、最大20の異なるノード(Webページ)を処理でき、カスタマージャーニーを簡単に視覚化できます。 

サイトコア CDPのお客様は、サイトコア Cloud Portalにログインして、新しいジャーニー アナリティクスダッシュボードを確認できるようになりました。 

サイトコアCDPのお客様ではありませんか? 包括的なCDPデモを今すぐご依頼ください。

ジャーニー アナリティクスの詳細については、サイトコア CDPドキュメント

XM Cloud Analyticsによる一元化されたダッシュボード

ジャーニーの一部をフォームする各ページで何が起こっているかを理解し、必要に応じて最適化することが、顧客体験を微調整するための次のステップです。そのためには、ジャーニーアナリティクスから詳細なコンテンツアナリティクスに移行する必要があります。 

個々のページのコンテンツアナリティクスにより、顧客は個々のページがユーザージャーニーにどのような影響を与えているかを理解できます。たとえば、あるページには、ジャーニーを離れて離脱するユーザーが多い場合や、ユーザーが急増している場合があります。個々のページアナリティクスでは、これが起こっている理由や方法を説明しています。 

サイトコア コンテンツ管理システム (XM Cloud) を使用してコンテンツを通じてユーザーと対話していますか?新しく追加されたXM Cloud アナリティクス アプリを使用すると、ページアナリティクスを通じてさまざまなコンテンツページのパフォーマンスと影響を履歴できます。また、このアナリティクス アプリでは、サイトアナリティクスによるWebサイトのパフォーマンスの概要も提供され、個々のページアナリティクスを分析する際のベンチマークとして使用できます。 

ページパフォーマンスの最適化は継続的なプロセスであり、コンテンツマネージャーは顧客体験を向上させるためにパーソナライズ作業を実行することがよくあります。XM Cloudにはネイティブのパーソナライズ機能が搭載されており、ユーザーは既存の条件テンプレートに基づいてさまざまなページバリアントを作成し、カスタマイズされたコンテンツを配信できます。 

このページアナリティクス XM Cloud Analytics で使用できアプリページ バリアント レベルでアナリティクスと行動を追跡し、ユーザーが作業モニター パーソナライズできるようにします。さまざまなページ バリアントを並べて比較し、相互のパフォーマンスを確認できます。 

カスタマージャーニーには、多くの場合、顧客データとフィードバックの取得が含まれます。Webフォームは、Webサイト上の顧客データを取得するニーズを満たすコンテンツ管理システムの不可欠な部分です。XM Cloud は、XM Cloud フォームを通じて、最新の SaaS Web フォーム エクスペリエンスを提供します。XM Cloud アナリティクス アプリに含まれるフォームアナリティクス機能を使用すると、コンテンツ管理者は、フォームのパフォーマンスと、それらがWebサイトのジャーニーにどのように影響しているかを理解できます。 

XM Cloud サイト、ページ、フォーム分析 の詳細については、サイトコア XM Cloud ドキュメントを参照してください。

未来を見据えた構築

サイトコアは、今後数か月でさまざまな製品のアナリティクス機能をさらに強化することをお約束します。今後のアナリティクス機能の詳細については、ご期待ください。