デジタルカスタマーエクスペリエンスを提供するプラットフォームの構築に関しては、組織はこれまで2つの選択肢のいずれかを持っていました。彼らは、(1)自社の開発者と一緒にプラットフォームを構築するか、(2)ベンダーからプラットフォームを購入することができます。最初のオプションは、彼らのニーズに合わせたカスタムプラットフォームを提供できます。しかし、建設には時間と費用がかかりました。2番目のオプションは、すぐに稼働させることができます。しかし、その画一的な性質は、多くの場合、カスタマイズが少ないことを意味していました。
今日では、ローコード/ノーコード(LC/NC)という別のオプションがあります。LC/NCを使用して、 組織は、カスタムWebサイト、ワークフロー、アプリを迅速に構築、導入、進化させ、迅速に実装できます。また、組織はLC/NCを使用して、次のようなさまざまなサービス用のツールを構築しています。
- 人的資源管理
- サービス管理
- 自動化機能
- ビジュアルアナリティクス
- バーチャルアシスタント
- コンテンツ管理システム
- デジタルエクスペリエンスプラットフォーム
LC/NCが普及している理由は単純です。LC/NCを使用すると、配送速度とカスタマイズを同時に解除できます。要するに、両方の長所を活かすことができるからこそ、LC/NCは創造的な革命を後押ししているのです。
ローコード/ノーコード開発とは?
まずはノーコードから始めますが、ゲームの名前はユーザーフレンドリーなシンプルさです。 Web サイトのフローチャートやワイヤーフレームを作成した (または見た) ことがあるなら、ノーコードの開発環境を理解しているでしょう。スクロールしてクリックし、ドラッグアンドドロップし、必要に応じて並べ替えるだけです。WYSIWYG(「見たものが手に入る」)デザインツールを使用して、Webコンテンツやその他のマーケティングアセットを作成したことがありますか?それらもノーコードです。特に素晴らしい利点の1つは、ユーザーは、構築時にテストし、必要に応じて再配置し、再度テストし、洗浄して繰り返すことができます— アプリ、ウェブサイト、またはプロセスが必要に応じて機能するまで。
ローコードでは、ユーザーはある程度のコーディングチョップを必要としますが、従来の開発よりも少なくなります。スクロールバー、ダイアログ、プッシュボタンなどのUIコンポーネントなど、基本的なコーディングの多くが完了すると、ユーザーは完成品を迅速に提供できるようになります。これにより、彼らの焦点はコモディティ開発タスクから組織独自の仕事に移り、より大きな影響と価値を提供します。また、コードを少し知っているユーザーは、アプリやWebサイトの機能を拡張したり、簡単なものを自分で開発したりすることもできます。
ローコード/ノーコードの利点は何ですか?
LC/NCがローンチまでの時間を短縮し、Webサイト、ワークフロー、アプリケーションの関連性を高め、技術者以外のユーザーがデジタルエクスペリエンスを作成できるようになることを見てきたため、この質問の一部はすでに回答しています。LC/NCテクノロジーは、テクノロジーは創造を妨げるのではなく、創造を可能にするべきであるという信念に基づいています。ここでは、マーケターと開発者という2つの主要なステークホルダーにとっての特定のメリットについて考えてみましょう。
マーケターにとっての最大の利点はおそらく明白です:彼らはほとんど学ぶ必要はありません、コードがある場合.つまり、マーケターは、多くの場合、開発者やITチームの助けを借りて、顧客中心のエクスペリエンスを提供するために迅速に行動することができます。WYSIWYGアプリケーションを例にとると、マーケターは開発者のサポートなしに、Webサイトやモバイルアプリで美しいUXおよびUI要素を作成して公開できます。しかし、LC/NCが彼らに与える自由から恩恵を受けるのはマーケターだけではありません。営業チームやカスタマーサクセスチームは、顧客に関する複雑な知識を活用して、顧客のニーズに直接対応する開発アプリケーションを構築または通知できます。
これは、開発者がそれを愛する理由とうまく一致します。組織内のより多くの人々が自分で行動する権限を与えられたため、開発者は日常的なタスクから解放され、戦略とイノベーションに集中できます。また、デリバリーを高速化することで、迅速なテスト、調整、デプロイも容易になります。すでにアジャイルに取り組んでいるチームにとって、LC/NCはしばしば天の恵みです。
しかし、最も恩恵を受ける人々、つまり顧客を忘れないことが重要です。より関連するエクスペリエンスをより迅速に得ることができます。また、迅速な配送によりテストが容易になるため、お客様はより最適化されたデジタルエクスペリエンスの恩恵を受けることができます。
LC/NCの課題は何ですか?
ほとんどの組織にとって、LC/NCは正味の勝利です。しかし、いくつかあります考慮すべき潜在的な課題.
上で見たように、LC / NCはデジタルエクスペリエンス作成へのアクセスを増やします。複数のチーム、さらには複数のチームで複数の人がWebページやサイトやアプリケーションを作成している場合、オーバーサイトは困難な場合があります。管理が不十分な場合、これは誰にとっても頭痛の種となり、ブランドから外れた体験や不格好な体験が展開される可能性があります。
ITチームには、ある程度のコントロールを維持する必要があります一貫性、ロジック、およびフローを確保するためのシステム開発全体。また、マーケティングチームは、ブランド、ボイス、メッセージングに対するオーナーシップを維持する必要があります。
この課題は、あなたの職場文化によってはプラスになる可能性があります。すでにアジャイルを採用している場合は、この構造がすでにワークフローの一部になっている可能性が高く、より多くのクリエイターを支援するユーザーフレンドリーなツールを展開する際に、それを継続しても問題はありません。もちろん、ワークフローは可視性に依存し、どちらも多くの場合、ツールに依存します。
克服するためのLC/NCツールの設計方法
私たちは、これらの課題をチャンスと捉え、LC/NCツールを設計・開発しました。デシジョンキャンバスSitecore Personalizeは、ローコードとノーコードの両方のオプションを提供する良い例です。
私たちは、ネクストベストアクションを予測し、顧客の行動にリアルタイムで対応するデジタルエクスペリエンス、オファー、コンテンツを誰でも構築して公開できるツールを構築したいと考えていました。そこで、技術に詳しくないビジネスユーザーでも、オムニチャネルの顧客データ、ビジネスコンテクスト、AIの意思決定モデルなど、コードを必要としないドラッグ&ドロップのインターフェースで、顧客向けの複雑なパーソナライズパスを作成できるように、意思決定キャンバスを構築しました。
(Sitecore Decision Canvas – ノーコードオプション)
同時に、ITチーム、エンジニアリングチーム、製品チームなど、JavaScriptの基本的なノウハウを持つユーザーは、ローコードツールを使用して精度とカスタマイズ性を高めることができます。コード化されると、これらのツールはドラッグアンドドロップテンプレートとして利用でき、その後のコーディングなしで誰でも使用できます。
(Sitecore Decision Canvas – ローコードオプション)
しかし、精度も確保したいと考えていました。したがって、Sitecore の意思決定キャンバスでは、ビルドした任意のコンポーネントをサイレント テストできます。この品質保証チェックにより、チームは意思決定キャンバスアプリケーションをできるだけ早く展開し、顧客がエクスペリエンスする前に、それらのアプリケーションが正常に機能していることを確認できます。
私たちはしばらくの間、ローコード/ノーコード開発環境を構築してきましたが、次のようなContent Hub,Sitecore XP,and Sitecore XMの — 私たちはこれを見るのが楽しみです成長を続けるトレンド.
Sitecoreのディシジョニングテクノロジーについて詳しく知ることができます私たちのウェブサイトのこの記事で.Want to go even deeper? Read our definitive guide on ディシジョニングをマスターする方法 in your organization.