企業がリードや顧客とつながるための魅力的で拡張可能な方法の構築に注力している今日、テクノロジーはますます重要な役割を果たしています。しかし、かつては革新的だったこれらのソリューションの多くは、企業の進化するニーズと顧客の高度な期待に応えられず、不十分です。
マーケティングテクノロジースタックを近代化するとはどういう意味ですか、そして将来に向けてどのように準備するのが最善ですか?受賞歴のあるSitecoreソリューションパートナーである射手座は、Sitecore DX Europeで有益なブレイクアウトセッションを開催しました ロンドンで。発表者:Natalie Waite、最高エクスペリエンス責任者射手座は、Sitecoreのソリューションエンジニアリング担当シニアディレクターであるニコライ・ウィンチ・クリステンセンとともに、現在のマーケティングテクノロジースタックを評価し、より優れたデジタルエクスペリエンスを提供するために必要な変更を加えるために、あらゆるビジネスが実行できる手順について優れたアドバイスを提供しました。
マーテックのモダナイゼーションの定義
企業はすべてのタスクをどのように管理していますか?おそらく、彼らはすでにいくつかのマーケティングテクノロジーを使用しているでしょう。ガートナーは、マーテックを、効率的かつ効果的な顧客ターゲティング、獲得、維持などのマーケティング機能を可能にする一連の統合テクノロジーと説明しています。
過去10年間で、マーケティングテクノロジーは爆発的に増加しており、そのすべてがブランドの目標達成を支援するように設計されています。
2011 年からマーテック業界のマッピングに携わっている Scott Brinker 氏によると、過去 10 年間で、ツールの数は約 150 から 10,000 近くに増えたとのことです。しかし、1 つのツールやプラットフォームで企業のニーズ全体を処理できるわけではありません。
さらに、ナタリーが指摘したように、焦点の変化もありました。現在、ツールは、コンテンツとデータ、および提供されるエクスペリエンスを関連付けるためにシフトしています。では、何を残し、何を追加し、何を削除するかは、どのように決定すればよいのでしょうか。
Natalie then shared a video featuring a series of industry experts from 射手座, Sitecore, and various other companies explaining their thoughts on why it’s important to modernize your martech stack.
何度か出てきた包括的なテーマは、多くの企業がスタックに使用していないテクノロジーを持っているということです。それは、目的に適していないか、有用性を失ったが、ビジネスにとって重要な統合に結びついているため、それを取り除くことができないためです。
モダナイゼーションの主なメリットは、スピード、オムニチャネルのリーチ、柔軟性であり、顧客の期待が高まり、予算が縮小しているこの時代には見逃せないメリットです。しかし、最も重要な考慮事項は、すべての面で提供するコンポーザブルアーキテクチャにモダナイズすることです。
コンポーザブルの難問
企業はコンポーザブルアプローチを採用することで、加速するイノベーションのペースに適応する必要がありますが、ナタリーは、「コンポーザブル」という言葉は、そのアメーバ的な理解のために不安を引き起こす可能性があることを示しました。
「それは物ですか?目的地ですか?有限ですか?それは進化し、変化できるものなのでしょうか?それは達成可能ですか?」と彼女は言いました。「ですから、私の見解では、コンポーザブルはシナリオでは少し赤いニシンです。なぜなら、コンポーザブルであることは多くのことであるためです。それはコンポーザブル思考であり、コンポーザブルビジネスアーキテクチャであり、コンポーザブルテクノロジーです。...それはビジネスの俊敏性であり、技術スタックを整理してビジネスをより俊敏にすることです。」
コンポーザビリティの意味
Next, 射手座 discussed the essence of being composable, from a high-level non-technical perspective.
デジタルエージェンシーによると、「コンポーザブルDXPは、オープンプラットフォームマイクロサービスアーキテクチャを活用し、APIを介して統合して内部および外部システムと接続する最高のモジュール型のソリューションで構成されるクラウドネイティブのSaaSプラットフォームです」。
このことから、コンポーザビリティの4つの主要な要素を特定することができます。
- モジュラー:コンポーザブルであること、またはパスに乗るには、さまざまなモジュールで構成されるインフラストラクチャが必要です。
- ベスト・オブ・ブリード:交換が困難な複雑なレガシーシステムにとらわれるのではなく、ビジネスに最適なモジュールを使用します。
- 統合: システムをアトミック・モジュールとしてカプセル化する疎結合。
- SaaS & 軽量:使いやすさ、交換、再利用、およびスケーラビリティを提供します。
ヘッドレスCMSの重要性
あなたのマーケティングテクノロジースタックにヘッドレスCMSコンテンツ管理システムを持つことはますます人気が高まっています、そしてそれにはいくつかの理由があります。
ヘッドレスコンテンツ管理システムアーキテクチャは、バックエンドコンテンツ機能とフロントエンド機能を分離します。フロントエンドはバックエンドから切り離されているため、両方を独立して開発できます。ヘッドレスとは、分離されながらもAPIを介して統合されているため、コンテンツを作成し、任意のチャネルにはるかに迅速に配信できることを意味します。
これにより、企業は任意のデザインやメディアで独自のフレームワークを自由に構築でき、コンテンツプロダクションのスピードアップに役立ち、そして最も重要なことに、オムニチャネルマーケティング戦略への扉が開かれます。だからこそ、何よりも、ヘッドレスCMSは考え方と哲学であり、コンポーザブルアーキテクチャの一部と見なすことができます。
「本当に完全なヘッドレスCMSであれば、基盤となるコンポーザブルDXPのすべてのデータとすべてのコンテンツに実際にアクセスできます」とニコライ氏は述べています。「それが私たちが達成しようとしていることです。オムニチャネルになり、市場投入までの時間を短縮することです。」
ヘッドレスCMSへのルート
射手座 identified three ways companies can be categorized as they look to modernize their martech stack and the routes they can take to headless architecture:
1.ビッグバン
これは、コンテンツ管理システムに大きな変更を加える準備ができている場合のアプローチであり、まったく新しいエクスペリエンスを顧客に提供するための完全な再構築の方が費用対効果が高いことがわかりました。
また、あるコンテンツ管理システムから別のに移行しているブランドを指し、エクスペリエンス全体を再設計することができます。「ビッグバン」の道を歩むことは重要な取り組みですが、それが完了すれば、ブランドはより早く、より効率的にコンテンツを市場に投入できるようになり、スケーラビリティも大幅に向上するため、消費者に適切なコンテンツを提供するため、より多くの時間と労力を消費者に提供できるようになります。
2.オンプレミスの宝石
これは、デジタルエクスペリエンスの全面的な再構築に適した位置にない企業を指します。現在の統合とオーダーメイドのコーディングに縛られているため、DXPの大幅なアップグレードには時間とリソースがかかる可能性があるため、アップグレードを開始することができません。
企業は、顧客との最適な接続のために、リファクターが必要な既存のコンポーネントを検討する必要があります。そのためには、自分たち独自の野心、目的、機会に焦点を当てる必要があります。ROIと価値利益率をモニターできることで、企業は着実な進歩を確認し、後でヘッドレスCMSへのさらに強力な移行を可能にする導入事例の構築に時間を費やすことができます。
3.ハーフ&ハーフ
最後に、オンプレミスの宝石の中間に位置する企業もあり、統合と特注のコーディングを維持する必要がありますが、ビジネスの他の部分でも新しいアーキテクチャ、新しい考え方、新しい考え方でテストし、学ぶ機会があります。
ここで成功するための要素は、適切なステークホルダーの賛同を見つけることと、顧客中心の設計に対するリターンをモニターできることです。これらの要件を満たすことで、企業はゆっくりと段階的に移行を開始し、強固な基盤を築き、コンセプトを証明できます。
将来に備える
Before closing their presentation, Natalie presented 射手座’ framework developed especially for helping companies self-identify the direction they need to take in order to modernize their martech stack.
このプロセスには、提供されるエクスペリエンスのタイプ(コンテンツ、データ主導、eコマース主導)と、使用される統合のタイプ(最小、重)に注意することが含まれ、上記の情報に従ってビジネス準備スコアが推定されます。
射手座 uses this framework to understand the needs of their clients and help them identify the Sitecore tools that can help them on their journey.For the award-winning digital agency, it all comes down to this: thinking about the potential and the impact the martech stack you will choose will bring to your business, and how the implementation and execution will progress.
コンポーザブルは目的地ではなく、全体の旅であり、各企業の進化はユニークです。そして、マーケティングテクノロジースタックの近代化は、間違いなくこの旅の一部です。
Sitecoreのコンポーザブルアプローチの詳細については、この概要では、製品戦略について詳しく説明しています.