CDPがDXPを最適化する方法

今日の消費者は、ブランドエクスペリエンスの一部としてパーソナライズを期待しているため、マーケターはデータの収集、集約、アクティブ化という前例のないプレッシャーにさらされています。実際、Salesforceの最近の「マーケティングの現状」レポート、「マーケターが使用する重要なデータソースの数だけでも、2019年の8つから2021年の12つに50%増加しました。」

では、ブランドはどのようにして収集したデータを有意義な顧客体験に変えることができるのでしょうか。マーケティングテクノロジースタックの心臓部であるCDPは、データが収集、セグメント化、整理される中央リポジトリであり、デジタルチャネル全体でパーソナライズされたエクスペリエンスを推進する準備ができています。何よりも、ITチーム部門ではなく、マーケターが管理するように設計されています。

データから価値を引き出す

CDPは、組織のデータを一元化し、サイロを排除し、関連するすべてのデータが活用されるようにします。以下は、CDPが組織内で収集されたデータから価値を抽出する方法の一部です。

• ターゲットを絞ったソーシャルメディア広告キャンペーンで使用するために、所有データのロックを解除します。
• ファーストパーティ、セカンドパーティ、サードパーティのデータを結合して、顧客のリアルタイムな360度ビューを把握できます。
• 組織内の他の部門がデータにアクセスできるようにします。
• AI主導のディシジョニングと予測型アナリティクスを通じて、クロスセルとアップセルの機会を特定します。
• 顧客をカスタムオーディエンスにセグメント化して、高度なターゲティングを行います。
• 記憶に残る有意義な顧客体験を提供し、信頼を築き、最終的にはリード顧客のロイヤリティにつなげることができます。

このCDPは、そのデータ処理能力により、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム(DXPの)が扱うための強固なデータの基盤フォーム、消費者がブランドに期待し、求めるようになったパーソナライズされたエクスペリエンスの提供の原動力となっています。

DXPのとは?

聞いたところではガートナーの定義、デジタルエクスペリエンスプラットフォーム、またはDXPのは、「コンテキスト化されたデジタルエクスペリエンスの構成、管理、配信、最適化をサポートするコアテクノロジーの統合セット」です。

説明が示すように、DXPの を推進する一連のデジタルマーケティングツールで構成されています。パーソナライズされた顧客体験 from inception to delivery. Using AI and machine learning, a DXPの ensures personalized campaigns are served up in the right way at the right time on the right channel. The following are just a few of the ways a DXPの supports your personalization strategy:

• オーディエンスとの関係がジャーニー全体を通じて一貫していることを確認します。
• モバイル、デスクトップPC、メール、ソーシャルメディアなど、複数のデバイスやチャネルでオムニチャネルエクスペリエンスを作成します。
• すべてのチャネルでキャンペーンの戦略を立て、計画することができます。
• コンテキスト化されたデータを使用して顧客の購入パターンを学習し、パーソナライズされたエクスペリエンスを顧客に提供します。
• 新しいテクノロジーに適応し、統合します。

With a DXPの in place, it’s easy to connect to other components within the marketing stack, including analytics, customer data, marketing automation and ecommerce. Integrations are seamless, meaning you can tailor your martech stack to suit your organization’s needs.

DXPは、モバイルアプリ、マーケティングオートメーション、チャットボットを通じて、あらゆるチャネルで有意義な顧客関係を築く能力を組織に提供しますが、CDPのセグメンテーションとディシジョニング機能はエクスペリエンスを洗練させ、マーケターが「部屋を読む」ことを可能にし、キャンペーンがターゲットオーディエンスに対して完全に売り込まれていることを確認できます。

両方のプラットフォームの基本的な機能を分解すると、記憶に残る顧客体験を生み出すためにそれらが果たす役割を理解できます。

CDPの機能:

• サーバー、DMP、顧客関係管理、メールなど、複数のソースからデータを収集し、そのデータを統合して個々の顧客プロファイルを作成します。
• WebベースのUIにより、マーケターは顧客をカスタムオーディエンスにセグメント化できます。
• データフローを完全に制御し、関連するデータのみが同期されるようにします。
• 外部システムからアクセスでき、メール、アプリ、ソーシャル メディア、Web、モバイルでデータを共有できます。

DXPの機能:

• コンテンツ管理には、コンテンツの作成、管理、パフォーマンス追跡が含まれます。
• モバイル、チャットボット、メール、ソーシャルメディアなど、さまざまなデバイスやチャネルで顧客とコミュニケーションを取り、オムニチャネルエクスペリエンスを提供します。
• パーソナライズされたコンテンツを顧客に配信し、アップセルとクロスセルの機会を特定する。
• eコマース、デジタルアセット管理(デジタル資産管理)、顧客関係マーケティング(顧客関係管理)、マーケティングオートメーションなどのマーケティングコンポーネントを管理します。
• APIファーストのアーキテクチャにより、外部システムや他のプラットフォームとの統合が可能になります。

これらの機能を組み合わせることで、ブランドは大規模なパーソナライズを実現するためのテクノロジーを手に入れることができます。

DXPの主要コンポーネントであるCDPは、顧客データの統合、セグメント化、改良を行い、DXPが適切な場所で適切なタイミングで顧客に提供する、巧妙でパーソナライズされたエクスペリエンスを生み出すための基本です。印象的ですよね?

としてCMSワイア「成功するマーケティングキャンペーンと広告キャンペーンは、セグメンテーション、パーソナライズ、広告アトリビューションなどに使用される顧客データと同じくらい優れています」と指摘しています。これが、顧客データプラットフォーム(CDP)がDXPの基本的なコンポーネントとして機能する理由です。」

DXPのAPIファーストアーキテクチャの優れた点は、CDPなどのシステムと柔軟に統合できるため、組織が顧客体験キャンペーンを簡単に適応および拡張できることです。

CDPとDXPはどちらも最近、その提供物とアーキテクチャを適応させ、他のプラットフォームやアプリケーションと簡単に同期できる柔軟なソリューションを生み出しています。Sitecore CDPとコンポーザブルDXPは、マーケティングテクノロジースタックにヒットする最もエキサイティングなイノベーションの2つであり、シームレスな統合と次のレベルのパーソナライズ機能を提供します。

ザSitecore CDP

ザSitecore CDP 通常のCDPに期待される安全なデータ管理機能と、インテリジェントなディシジョニング、予測型アナリティクス、テスト、オーケストレーションを組み合わせています。Sitecore CDPは、データのサイロ化を排除し、顧客データを接続することで、顧客を360度見渡すことができ、組織のパーソナライズをスケールアップすることができます。

ザコンポーザブルDXP

ザコンポーザブルDXP は、DXPランドスケープ内の最新の開発であり、パッケージ化されたビジネス機能(PBC)のセット(またはセット)に分解されたアプリケーションのコレクションで構成されています。で最近のレポート、Gartnerは、DXP内の新しいタイプのパッケージ化されたビジネス機能が「将来性」を持つように設計されており、「目的に合わせてタスク指向であるだけでなく、目的やコンテクストの要素が変更されたときに再構築することもできる」と述べています。

Truly customizable, next generation DXPs are cloud native, API-first, and composable, allowing organizations to pick and choose relevant components to suit their digital marketing strategy. Speed of delivery is another major plus. According to Gartner, organizations using コンポーザブルDXPs can deliver new features up to 80% faster than organizations using traditional suites.

もっと詳しく知りたいですか?

これらのエキサイティングな可能性が間近に迫っているので、マーケティングテクノロジースタックをアップグレードするのにこれ以上の時期はありません。デモを依頼する また、SitecoreのCDPおよびDXPソリューションが顧客のオンラインエクスペリエンスをどのように変革するかをご覧ください。