コンバージョン率最適化とは?
デジタル ユニバース全体で、ほとんどの Web サイトやアプリには、訪問者を顧客に変えてビジネスを成長させるという大きな仕事があります。この移行が起こる速度は、コンバージョン率と呼ばれ、すべてのブランドにとって重要なパフォーマンス測定基準であり、ほとんどの場合、改善の機会を提供します。ホームページのコンバージョン率が平均を下回っている場合でも、eコマースストアが社内の期待を下回っている場合でも、コンバージョン率最適化(CRO)は、求めているとらえどころのない成長をもたらす可能性があります。
CROは、最初は実験的な推測のように聞こえるかもしれません。しかし、実際には、デジタルマーケターがサイトを改善するための措置を講じ、望ましい行動につながる訪問の割合を増やすための体系的なデータ駆動型のプロセスです。意図するアクションは、エンゲージメント、リード生成、最終的には販売など、意味のある前進である可能性があります。
その核心は、コンバージョン率の最適化要するに、訪問者がジャーニーのさまざまな段階を移動する際に、訪問者との信頼と自信を築くことです。
コンバージョン率最適化の利点
コンバージョン率最適化(CRO)戦略は、うまくいけば、次のようなビジネス上のメリットの連鎖的な効果を生み出します。
- CROは次のように始まります。購入プロセスから摩擦を取り除く、その Web サイト 訪問者は、欲しいものをより簡単に見つけることができます
- ひとつのユーザーエクスペリエンスの向上多くの場合、エンゲージメントが高くなります。 バウンス率の低下、 そしてより適格なリード
- UXの改善により、次のことが可能になりますSEO対策を支援また、検索エンジンの結果での可視性も向上します
- これらのエンゲージメントと受注から得られるインサイトを使用して、オファリングの提供を開始できます ターゲットオーディエンスに割引を設定し、クロスセル/アップセルの機会を拡大します。平均注文額の増加既存の顧客基盤の全体的な価値を最大化します
- 時間の経過とともに、これらの改善は顧客獲得のコストを削減これにより、新しいトラフィックをセールスファネルの上部に引き付けることにそれほど依存することなく、成長を促進できます
CRO戦略の立案
本格的なCROイニシアチブを立ち上げる前に、いくつかの準備作業を行う必要があります。次の手順に従って、最適化戦略を計画します。
1. カスタマージャーニーのマッピング
Google アナリティクスや Google アナリティクスなどのツールで分析を使用するSitecore CDP、および顧客フィードバックを使用して、顧客がデジタル プロパティを通じてたどる主な経路を確実に理解できます。すべての訪問はホームページから始まりますか?この旅は他にどこから始まるのか、また、その過程でどのような問題点や行動喚起(CTA)があるのか。
2. 従来のコンバージョンファネルの外側に目を向ける
ファネルを超えて、潜在的な顧客にリーチし、コンバージョンを促進するために、どのような変更と改善を行うことができますか?ユーザーエクスペリエンスの向上や、ソーシャルメディアを活用して訪問者数を増やすことで、コンバージョンは増加するのでしょうか?
3. 1つのタッチポイントを優先する
あなたのホームページは、最適化するための明らかな場所かもしれません。ただし、別のページのトラフィックが多い場合やコンバージョン率が低い場合は、その場所にCROの努力を集中させることを決定できます。ブログ、ランディングページ、デジタルストアフロントは、多くの場合、コンバージョン率を向上させるための優れた候補となります。
4. KPI を選択する
ほとんどの販売の前には、一連の増分ステップとインタラクションがあります。たとえば、ニュースレターの購読、ランディングページからソリューションページや製品ページへのクリックスルー、ゲート付きコンテンツへの登録、作成された顧客アカウント、ソーシャルエンゲージメント指標などを測定指標として選択できます。
5. ベンチマークを確立する
成功を測定指標するには、最適化対象として選択したページで履歴を追跡する各測定基準の現在のコンバージョン率を計算する必要があります。これは簡単な計算です: 特定の期間について、コンバージョン数と、測定している CTA があるページへの訪問数の合計を取得します。コンバージョンを総訪問数で割り、100 を掛けてパーセントを求めます。これで、開始平均コンバージョンが得られました 率。
(コンバージョン数/ページ訪問数)X 100 = 開始 換算 率
6. 変更する要素を特定する
CROプロセスの最も創造的な部分は、何を改善または強化できるかを考えることです。ここでも、顧客からのフィードバック、アナリティクス、社内のステークホルダーからの意見を引き出すことができます。
7. エクスペリエンスをPersonalizeする
精通したデジタルマーケターは、各訪問者の旅が何らかの形でユニークであることを知っています。パーソナル 化は、コンバージョン率を高めるための強力なツールです。このテクノロジーを最大限に活用することで、あらゆるデジタルエクスペリエンスをその瞬間のニーズに合わせて調整できます。
準備完了、セット、CRO!
準備作業が完了したら、CRO戦略を実行する準備が整います 行動に移します。
特定した変更の実装を 1 つずつ開始します。
コンバージョンファネル内の修正のアイデアには、次のようなものがあります。
- 見出しやその他のディスプレイ コピー メッセージの変更特定のアクションを促すため
- グラフィック、CTAボタン、その他のデザイン要素の移動ページ上の別の場所に移動する
- CTAの文言の変更またはドロップオフを減らすように設計
- 新しい支払い方法の追加チェックアウトページへ
または、次のようなユーザーエクスペリエンスの改善を行います。
- ナビゲーションの変更より合理化されたユーザーエクスペリエンスのために
- 検索性の向上ユーザーが欲しい商品を見つけることができるように
- 機能の追加ページ滞在時間を増やしたり、ユーザーが最も関連するコンテンツを見つけやすくしたりするため
- ページの読み込み時間の改善またはサイト全体の速度とパフォーマンス
コンバージョン率の最適化の成功事例
コンバージョン率の向上はどの程度現実的ですか?すべてのビジネスには独自の状況がありますが、次の3つのケーススタディは、あなたが期待するであろうことの全体像を描いています。
- ゴールドコーストを体験は、オーストラリアの観光マーケティング組織であり、パーソナライズを使用した訪問者に焦点を当てたデジタルエクスペリエンスにより、Webサイトのコンバージョンを119%増加させました。
- イージージェットホリデーは、ウェブサイトのコンバージョン率を100%増加させ、2021年のベストデジタルエクスペリエンストランスフォーメーションの佳作を達成しました。
- レーン・ブライアントのAscena Brandsは、画一的なショッピングエクスペリエンスを、リアルタイムで動的に変化する個別のランディングページを特徴とするように変更することで、デジタルショッピングプラットフォーム全体でコンバージョンを6%から11%増加させました。
コンバージョン率の最適化とは、ウェブサイトへの訪問者数を増やすことと、苦労して築き上げたオーディエンスを最大限に活用することです。量よりも質を優先し、製品やサービスにさらに関与する可能性が最も高い人々に最適なエクスペリエンスを提供できるようにします。時間をかけて彼らの意図を理解し、個々の体験を強化すれば、デジタルパフォーマンスは確実に向上します。