AIとコンテンツ管理システムの未来:Liz Nelson 氏

注:ビデオトランスクリプトは、このエピソードの要約を提供するために編集されています。

ショーン・ブロデリック(ショーン): Sitecoreの新しいビデオシリーズ「デジタルビジョナリー」は、ブランド、マーケター、技術者がデジタルエクスペリエンスの新しい領域をどのように構築しているかに光を当てることを目的としています。SitecoreのXM Cloudグループ製品管理シニアディレクターであるリズ・ネルソン氏にご参加いただき、大変うれしく思います。彼女はコンテンツ管理システム市場だけでなく、マーテック業界でも最も優れた発言者の一人です。リズさん、ご参加いただきありがとうございます。

リズ・ネルソン:ありがとう、ショーン。

ショーン：ダブリンにお招きできて光栄です。あなたが最近ダブリンに移住されたことを知っています。製品管理の道のりと、現在のSitecoreに至るまでの道のりについて少しお聞かせください。

リズ・ネルソン:ダブリンでは信じられないほど新しい。もう2週間。実Sitecore入社したのはごく最近で、約1年半前、ヘッドレスCMSコンテンツ管理システムコンサルタントとして参加しました。そこから、開発者エクスペリエンスのプロダクトマネージャーとして製品グループに参加しました。そして、(2024年の)4月にXM Cloudグループを引き継ぎました。

ショーン:あなたのAIに関するエクスペリエンスは、今日の時代に特に関連すると思います。その分野に精通している人から、コンテンツ管理システムの観点からその旅をどのように見ていますか?

リズ・ネルソン:AIを見ると、何よりもまずコンテンツ生成について考え始めます。私たちはAIを見て、コンテンツを生成するのに驚異的なモデルを見ています。ですから、まずはコンテンツの生成ですが、これがコンテンツの保存方法、コンテンツの取得方法、自分自身のコンテンツの発見にどのような影響を与えるかについて、私たちは非常に考えてきました。コンテンツ管理の観点から、私たちは、多くの場合、発見されていない企業のコンテンツを大量に保存しているお客様のことを考えます。彼らは、コンテンツが多すぎるため、時間の経過とともにコンテンツを見失います。それはそれ自体の価値を持つ貯水池であり、その湖の深さにしばしば失われます。

私が知っているのは、私たちが向かっているこの世界は、AIが私たちの生活に深く関わっている世界だということです。コンテンツ管理システムでAIを活用することになります。AIを活用して、コンテンツの構築、コンテンツの検索、すべてのチャネルでのコンテンツの作成、ワークフローでのキャンペーンの実施を行います。

ショーン:お客様とお話ししているとき、お客様とのオンサイト訪問や、アメリカ全土、ヨーロッパ全土、APACでのバーチャル訪問など、多くのことを行ってきましたが、彼らの要件について、彼らはあなたに何と言っていますか?

リズ・ネルソン:彼らも私たち全員と一緒に夢を見ているように思います。彼らは、視聴者に合わせてよりパーソナライズすることができる世界、コンテンツを見つけて見つけることができる世界、自社のエンタープライズナレッジをより適切かつ効率的に活用できる世界、そしてマーケティングチームのためにより少ない労力でより多くのことを実行できる世界を夢見ています。彼らが業界で差別化を図り、その分野で先見の明を持つことができるのは、創造的であること、最初に考えること、そして物事を試して実験することだと思います。

ショーン:XM Cloud は、Sitecoreのこれまでで最も売れた製品であり、それはあなたとチームが行ってきた驚異的な仕事によるところが少なからずあります。顧客が日常的に何を求めているかをすべて把握しながら、製品はどのように進化していくと思いますか?

リズ・ネルソン:We have a few strategies regarding AI, and regarding the future of content management. The first point we have honed in on is marketer owned technology. I also see the evolution of what we would call headless, where headless technology is a philosophy of delivery that allows for greater speed to market and better performance on the internet. But one of the challenges is that it kind of centers control to developers. That can be really powerful when you have a great IT team–if you're the kind of enterprise that is fully staffed with a strong development team – that's excellent. A lot of marketing teams don't have an organization like that, and their marketing team wants to have more power to make changes and push their brand without having to coordinate with developers to make changes all the time. They want to be empowered to change more and push more. Obviously, there's space for when and how to work and coordinate with developers–there are things you can't do without software and code.

ショーン:それは多くのチームや組織にとって大きな変化ですよね?

リズ・ネルソン:はい。これは大きな変化です。そして、AIのおかげで、開発者の素晴らしいエクスペリエンスでありながらも、それを実現できると考えています。これは私たちの開発者エクスペリエンスの大きな焦点であり、一般的なマーケティングの哲学は、マーケターがコントロールの中心であるべきだということです。XM Cloudは、マーケターがブランドビジョンを推進する力を感じることができる場所です。

ショーン:XM Cloudを使用する場合でも、それ以外を使用する場合でも、コンテンツ管理システム内の埋め込みパーソナライズがどれほど重要であるかについて話します。

リズ・ネルソン:これは私たちにとって重要な取り組みです。多くのマーケターにとって、さまざまな理由でパーソナライズを始めるのは本当に難しいことです。私たちはたくさんのお客様と話をし、非常に多くの人々と関わってきました。時には、サイトを運営するための一定の予算があり、パーソナライズがスコープから外されることもあります。それを先延ばしにすると、あなたを助けるために関与したデジタル戦略チームを失うことになります。そのため、マーケターは、パーソナライズ製品との最初のエンゲージメントに向けて支援する戦略チームなしで、一人で取り残されています。それが最近の私たちの主な目標であり、パーソナライズへの最初の一歩をどのように踏み出すかです。

ショーン：はい。ここも重要なポイントだと思います。尊敬する同僚の1人で、SitecoreのコンテンツディレクターであるJacqueline Baxterが、承認は素晴らしいものが死ぬ場所であると語っています。一方、これらすべてのパーソナライズオプションがあれば、どれが最も効果的かを見極め、それを意見の領域を超えて、その背後に確かなデータがあるものに持ち込むことができます。それが本当に重要だと思います。

リズ・ネルソン:これは2つの理由で本当に素晴らしいポイントです。1つは、最近XM CloudでA/Bテストを開始したことです。当社のすべてのAI提案は自動的にデプロイできるため、これらの提案が有効かどうかをテストし、その背後にあるデータを非常に迅速に取得し、これらのもののいずれかが投資する価値があることを確認し、ロールオンすることができます。承認について話すと、Sitecore Streamの話になります。私が好きなことの一つSitecore Stream Sitecore Stream Orchestrateは、キャンペーン管理、タスクおよびプロジェクト管理機能、およびワークフロー管理機能のセットです。これらの機能は、コラボレーション機能を含め、実際にはXM Cloudと緊密に統合されています。ヒューマンガバナンスが必要なら、それはすぐそこにあります。AIで生成されたものに対して、人間の監視が絶対に必要になる企業はたくさんあります。そのため、AI の作成が常に人間の目で監視され、フローと承認が行われるようにワークフローを設定する必要がある場合は、それが可能です。ユーザーコラボレーション、優れたタスク管理ツール、そのすべてはXM Cloudと、人間とAIエージェントが素晴らしいコラボレーションで働くためにAIが力を与えるこれらの素敵な方法が付属しています。私たちは、Sitecore Streamチームとの絶え間ないコラボレーションにとても興奮しています。

ショーン:一番楽しみにしていることは何ですか?ワークフローをXM Cloudと統合する方法について説明しました。Sitecore Streamに関しては、XM CloudとSitecoreの全体的なコンテンツ管理システムエクスペリエンスをどのように強化しますか?

リズ・ネルソン: Sitecore Stream は XM Cloud に深く統合されています。まもなくリリースされるものの1つは、コンテンツ生成とブランドインテリジェンス、特にバリアント改善機能です。Sitecore Streamのおかげで、自分のブランドに関するすべての情報を手に入れることができました。そのコンテンツ生成のすべては、今ではその学習サービスに非常に根ざしています。Sitecore Streamの強みの1つは、エンタープライズインテリジェンス、ブランドインテリジェンス、コードインテリジェンスという概念です。また、これらのインテリジェンス サービスは Stream に組み込まれており、XM Cloud に組み込まれているため、XM Cloud 内で直接、自分の企業の知識を活用できます。Sitecore Stream の Orchestrate アプリケーションは、XM Cloud にネイティブに統合されています。コラボレーションツール、タスク管理、キャンペーン管理のすべてにおいて、そのオーケストレーションの側面がすべての製品に浸透している点が気に入っています。

ショーン:リズ、あなたはSitecoreのXM Cloudグループリード、XM Cloud考えている新しいことのいくつかにプラグを差し込むかもしれません。

リズ・ネルソン:新しいお気に入りのものがたくさんあるので、決めるのが難しいです。私が言いたいのは、デザインライブラリーについて基本的で興味深いと思うことです。コンテンツ管理の分野では、コンテンツとデジタルアセットについて考えてきました。しかし、デザインライブラリについての考え方は、この3番目のトップレベルドメインがあり、それがデザインアセットと呼ばれるものです。そして、私たちはそれを第3のトップレベルのアセットとしてふさわしく、デザインファイル、デザインプレゼンテーションアセット、パーツコンテンツ、パーツコードという奇妙な組み合わせであり、これら3つとデザイナー、マーケター、開発者の3つがユニークなドメインを持っているという敬意を持って扱っています。私たちは、アプリケーション全体とインターフェース、そしてそれがコンテンツ管理システムの第3の領域に引き上げるためのスペースを作成しました。そして、私たちはこれについてお客様と話し合ってきました。そして、お客様の一人が「見られているように感じる」と言ったと思いますが、これは一般的に非常に有効なコメントでした。人々の共感を呼んでいると思いますし、発売をとても楽しみにしています。このページ構築アプリケーションでは、組み込まれている一連のアナリティクスおよびパーソナライズツールをリリースしようとしています。ページアプリケーションの目標は、それを市場で最高のエクスペリエンスと最適化構築ツールにすることです。私たちは本当にそれを打っていると思います。そして最後に、非常に優れた開発者フレームワークのセットがリリースされています。私たちはこれらを「Leaner Modern Starter Kits」と呼んでいます。これは、フレームワークサポートの拡張であり、あらゆる種類の新しい最新のメタフレームワークです。デベロッパーのお客様からの反応は、本当に素晴らしいものでした。

ショーン:私はあなたがそれをどのように分解するかを聞くのが大好きです。私たちはマーケターに焦点を当てていますが、開発者の視聴者にも引き続き提供しています。私はそれが大好きです。

ショーン:これはデジタルビジョナリーシリーズでした。リズさん、今日はソファにお招きいただき、ありがとうございました。

リズ・ネルソン: Thank you so much, ショーン.