ITチームコラボレーションによるeコマースイノベーションの加速:8つのベストプラクティス

今日のペースの速いデジタル世界では、eコマースで遅れをとることは成長を脅かすだけでなく、ビジネスの存続を危険にさらします。しかし、モダナイゼーションの複雑さを乗り越えることは、特にITチーム以外のビジネスリーダーにとっては、なじみのない海を歩いているように感じることがよくあります。

現実は厳しいです。デジタルトランスフォーメーションプロジェクトの約70%が目標を達成できていませんが、それはテクノロジーだけではありません。部門間のコラボレーションの不備、文化的な抵抗、ITチームやマーケティングなどのチーム間の不整合などの課題が、これらの取り組みを頓挫させることがよくあります(マッキンゼー)。

eコマースのモダナイゼーションプロジェクトが外国語を使いこなすように感じられるのは、あなただけではありません。しかし、ここで朗報があります。モダナイゼーションは、ITチームの複雑さとビジネス目標との間の綱引きである必要はありません。それはシームレスなコラボレーションであり、またそうあるべきです。変革を成功させるためにテクノロジーの達人である必要はなく、適切なアプローチリード必要があります。

eコマースのモダナイゼーションにおけるITチームの役割をわかりやすく説明するために、ソフトウェアエンジニアリングマネージャーのPeter Nowak氏に話を聞きました。Sitecoreの顧客であるBrady Corporation社.このやり取りでは、ピーターがイノベーションの加速、ITチームとビジネスの目標の調整、最新のeコマース体験の提供に関するインサイトを共有しました。eコマースのイノベーションをリードしてきた長年の実践的なエクスペリエンスを持つピーター・ノワックは、Brady Corporationの変革の旅から実践的なヒントと教訓を提供しました。(やり取りの全編を視聴できますオンデマンドはこちら.)

Brady Corporationのモダナイゼーションの取り組みから学んだことに基づいて、ITチームと効果的にソリューションパートナーを組み、eコマースのイノベーションと成長を推進しようとしているビジネスリーダー向けの8つの実証済みのベストプラクティスをまとめました。

達成したいビジネス目標と顧客の成果を明確に定義します。ITチームと協力して、すべてのプロジェクトの背後にある「理由」を明確にします。ITチームのパフォーマンスは、ビジネス目的と一致させることで向上し、テクノロジーソリューションが収益成長や顧客満足度などの有意義な結果をもたらすことを保証します。

Brady Corporationでは、ITチームチームとビジネスチームが協力してビジョンセッションを行い、リーンキャンバスを使用して顧客の問題点と機会をマッピングしました。このアプローチにより、シームレスな購入体験を生み出すために、双方が足並みを揃えることができました。

MVP ベースの反復的な開発サイクルを主張します。顧客からのフィードバックと迅速な軌道修正を可能にする迅速な展開を優先します。長くて硬直したプロジェクトサイクルは過去の遺物です。アジャイル手法を使用すると、数か月ではなく数週間で価値を提供できるため、競争力を高めることができます。

Brady 氏は、モノリシックなウォーターフォール スタイルのプロジェクトから脱却し、アジャイル フレームワークを採用しました。現在では、新機能やアップデートを 2 週間ごとにお客様に提供し、市場投入までの時間を大幅に短縮することを目指しています。これにより、彼らは自分たちのビジョンがより早く実現するのを見て、他のビジネスとのより良いコラボレーションと信頼を育むことができました。

最新の柔軟なプラットフォーム(ヘッドレスCMSアーキテクチャやコンポーザブルアーキテクチャなど)に投資することで、メンテナンスのオーバーヘッドを削減し、ITチームを機能の提供に集中させることができます。ITチーム部門が古いシステムの修理に費やす時間が短ければ短いほど、顧客を興奮させ、純利益を向上させるイノベーションをより迅速に開始できます。

SitecoreのOrderCloudプラットフォームを使用してヘッドレスCMSアーキテクチャに移行することで、Bradyは定期的なアップグレードやメンテナンスの必要性を排除し、運用コストを削減し、リソースを解放して顧客向け機能の強化により多くの時間を費やすことができました。

ITチームと協力して、すべてのタッチポイントでパーソナライズされたシームレスな顧客体験を優先するeコマースプラットフォームを設計します。eコマースで勝つためには、取引の先を見据え、顧客がリピートする価値を提供することが必要です。

Brady 氏は、セルフサービス機能と AI 主導の検索を優先し、ビジネスの購入者が必要なものをより迅速に見つけられるようにし、満足度とロイヤルティを向上させました。これにより、オンサイト検索のコンバージョン率(CVR)が9%向上し、顧客満足度と売上が直接向上しました。

ITチームと提携して、新しい機能を提供しながら技術的負債を削減します。ITチームの取り組みの少なくとも20%が長期的なシステムの健全性とセキュリティに対処するようにします。持続可能な成長は、イノベーションを遅らせることなく安全に拡張できるプラットフォームから生まれます。

Bradyは、ITチームリソースの20%を技術的負債とセキュリティの管理に充てています。このバランスにより、安定したプラットフォームを維持しながら、新機能を迅速に導入することができます。

運営委員会を設立して、優先順位を調整し、障害を排除し、プロジェクトに対する明確な説明責任を確立します。ガバナンスにより、ITチームとビジネスチームが効果的に連携し、誤解を減らし、結果を迅速に得ることができます。

たとえば、Brady Corporationで結成された部門横断的な運営委員会は、プロジェクトの優先順位付けとビジネス目標の調整を支援し、マーケティングとITチームの両方の側面が説明責任を果たし、影響力の大きいイニシアチブに集中できるようにします。

従来のITチームKPIを超えます。新しいeコマースイニシアチブによる収益の伸び、顧客満足度、ROIを追跡します。ITチームは、自分たちの仕事がビジネスの成果を推進しているのを見ると、モチベーションを維持し、あなたのビジョンに沿うことができます。

これらのモダナイゼーションの取り組みを実施して以来、Brady は米国の eコマース サイトからの収益を前年比で 15 〜 20% 増加させました。

AI主導のパーソナライズと自動化をサポートするプラットフォームに投資します。新しいテクノロジーを活用できるようにビジネスを位置づけます。将来を見据えた取り組みにより、デジタルコマース戦略は市場動向に関連するものであり、適応性を保つことができます。

Brady は、AI ドリブン検索をプラットフォームに統合して、パーソナライズを強化しました。このイノベーションにより、彼らはより広範なAIアプリケーションを試す道を開いています。

Brady Corporationのストーリーが示すように、これらのベストプラクティスを適用することで、組織はイノベーションを推進し、顧客のロイヤリティを強化し、eコマース戦略の将来性を確保することができます。ITチームとビジネスチームが効果的に連携すると、その影響はスムーズなプロセスにとどまらず、顧客体験を変革し、成長を加速させます。

ここでは、これらの 8 つのベスト プラクティスを適用することで、結果を迅速に作成する方法をご紹介します。

• イノベーションの迅速化:アジャイルなフレームワークと技術的負債の削減により、顧客向けの機能をより迅速にデプロイできます。
• 顧客のロイヤリティの強化:シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスに重点を置くことで、顧客は何度も足を運んでくれます。
• 運用効率:最新のアーキテクチャにより、ITチームはメンテナンスの負担を軽減しながらイノベーションを起こすことができます。
• 将来を見据えた成長:コンポーザブルプラットフォームとAI搭載ツールにより、ビジネスは市場動向に適応することができます。

もっとインスピレーションを得る準備はできましたか?

Brady Corporationの歩みは、ITチームとビジネスのコラボレーションの変革力を示しています。独占的なオンデマンドインタビューを見る Brady CorporationのPeter Nowakと一緒に、今日のeコマースエクスペリエンスを近代化するためのより実用的なインサイトと実証済みの戦略を提供します。