進化するビジネスニーズを満たすために、柔軟性、パフォーマンス、カスタマーエンゲージメントを向上させるプラットフォームプロバイダーを使用して、eコマースエクスペリエンスを強化します。
eコマース業界は転換点にあります。あらゆるタイプの買い物客と購入者は、リアルタイムのデジタル体験と、複数のチャネルでブランドと関わるための柔軟性を期待しています。オンラインショッピングが成長し続けるにつれて、新しいデジタルストアフロントとeコマースWebサイトが急速に出現しています。次のような分野での技術の進歩AIドリブン検索、自動化、パーソナライズ、デジタル決済処理、在庫管理は、eコマースビジネスの運営方法とプロセスの合理化を変革しています。このペースの速い環境では、顧客の信頼を維持し、販売機会を最大化するためには、高い稼働時間を確保することが重要です。
起業家、中小企業、スタートアップ企業は同様に、拡張可能なでユーザーフレンドリーで、独自のニーズに合わせて調整されたeコマースソリューションを求めています。オンラインストアを運営している場合でも、探索している場合でも、最高のeコマースプラットフォームでは、すべてのeコマースサイトとオンラインストアでシームレスで魅力的な体験を提供するという目標は変わりません。
現代のeコマースがコンポーザブルでなければならない理由
現代のeコマースはコンポーザブルeコマースです。モノリシックなeコマースソフトウェアをモジュール型のコンポーネントに分解することで、eコマースストアは、エコシステム全体を中断することなく、注文管理、支払いゲートウェイ、SEOプラグイン、マーケティングツール、その他のアドオンなどの主要な機能を追加、置換、削除する柔軟性を得ることができます。これにより、ビジネス所有者は、eコマースプラットフォームの最適化に集中することができます。また、ビジネスモデルにより適した取引手数料の安い決済プロバイダーを選択するなど、コストをより細かく管理することもできます。Sitecore OrderCloudのようなコンポーザブルソリューションは、安全なエンタープライズグレードの環境内でこの柔軟性を提供し、オープンソースのeコマースプラットフォームによく見られる複雑さやメンテナンスのオーバーヘッドを排除します。
現在、従来のeコマースソリューションを使用している場合でも、開始するためにすべてをリッピングして置き換える必要はありません。現在、多くのeコマースプラットフォームは段階的な移行をサポートしているため、POS(POS)システムを統合し、AI主導の商品発見、ドロップシッピングの統合、SEO最適化機能、カスタマイズ可能なテンプレートなどのeコマース機能をドラッグアンドドロップで簡単に追加できます。
コンポーザブルeコマースは、マルチチャネル戦略とオムニチャネル戦略もサポートしているため、eコマースサイトやモバイルアプリから、Amazonなどの外部マーケットプレイスや製品を販売できるソーシャルメディアプラットフォームまで、オンラインビジネスで販売チャネルを統合できます。この柔軟性は、ショッピングカートに商品を追加したい場所で顧客に会いたいと考えている現代の小売業者にとって不可欠です。
1.現在のeコマースサイトのパーソナライズとCXを改善する
パーソナライゼーションは、顧客体験でリードするeコマースビジネスにとって優先事項です。マッキンゼーによると、パーソナライズに優れている企業は、それらの活動から40%多くの収益を生み出しています。eコマースサイトを実店舗のように直感的にすることで、顧客がどこにいても会うことができ、関連する商品のレコメンデーションや、よりスムーズなメールマーケティングとチェックアウトのエクスペリエンスを提供できます。
モジュール式のAI主導の検索およびマーチャンダイジングツールを既存のeコマースストアに追加して、買い物客が必要なものをより迅速に見つけるのを助けることができます。また、これらのツールは、マーチャンダイザーにアナリティクスと商品発見のための強力なダッシュボードを提供します。たとえば、Sitecore Searchは、主要なB2CおよびB2B小売業者が、コアeコマースプラットフォームを変更することなく、コンバージョンと収益を増やすのを支援してきました。
Sitecoreの顧客データプラットフォーム(CDP)は、eコマースソフトウェア全体の顧客データを統合し、よりスマートなセグメンテーションとより効果的なマーケティングツールを実現します。これは、プラグインやサードパーティのアプリを使用して顧客データ、SEO、または支払いオプションを管理しているeコマースビジネスにとって特に価値があります。顧客関係管理システムとの統合により、パーソナライズとカスタマーエンゲージメントがさらに強化されます。
2.eコマースビジネスのニーズを特定します
コンポーザブルアーキテクチャを採用する前に、成功するeコマースビジネスは、デジタルストラテジスト、マーチャンダイザー、エンジニア、マーケターなどの部門を超えたチームを編成して、重要な質問に答えることがよくあります。
運用コストを削減し、自動化を改善する最善の方法は何ですか?
どのツール(クレジットカードプロセッサ、Webサイトビルダーなど)を統合するべきか、置き換えるべきか?
B2B と B2C の両方の顧客をサポートするために、eコマース ストアをどのように拡張できますか?
ストアフロントに不可欠なeコマースソフトウェアの機能は何ですか?
このプロセスを効率化するために、多くのチームは社内の FAQ を作成して、意思決定を文書化し、優先順位を明確にし、関係者と今後の方向性を一致させています。
コンポーザブルeコマースは、MACHの原則に基づいて構築されています。
マイクロサービス–チェックアウト、在庫、支払い処理などの独立したビジネス機能。
APIファースト–eコマースプラグインとサービスのシームレスな統合。
クラウドネイティブなSaaS–あなたのビジネスとともに成長するスケーラブルなeコマースソリューション。
ヘッドレス–フロントエンドとバックエンドを分離して、eコマースWebサイトのデザインとユーザーエクスペリエンスを完全に制御できます。
B2BとB2Cの境界線が曖昧になるにつれ、eコマースプラットフォームは、マルチサプライヤー管理、カスタムカタログ、柔軟な支払いオプションなどの機能をサポートする必要があります。Amazonでの販売、ドロップシッピング操作の管理、ニッチなeコマースサイトの構築など、コンポーザブルアーキテクチャにより、ビジネスに合わせてプラットフォームが進化します。
3. 概念実証の実施
モノリシックプラットフォームから移行する小売業者にとって、概念実証はコンポーザブルeコマースの利点を検証するのに役立ちます。このアプローチにより、新しい支払いゲートウェイの統合、テンプレートのカスタマイズ、SEO の最適化など、高度なユースケースを完全なロールアウトの前にテストできます。また、SSL証明書の実装など、基本的なセキュリティ対策が講じられ、顧客データを保護し、信頼を築く絶好の機会でもあります。
評価すべき主な領域は次のとおりです。
- バイヤーの構造:セグメンテーション、顧客関係管理の調整、フランチャイジー管理。
- プロダクツ：カタログの可視性、製品構成、およびエンリッチメント。
- プライシング：ダイナミックプライシング、プロモーション、マークアップ管理。
- 在庫管理:割り当て、バックオーダー、およびフルフィルメント。
- 出荷：配送業者の統合と店舗での受け取りオプション。
- サプライヤー：オンボーディング、財務、およびデータの責任。
- 支払い：クレジットカードのサポート、処理業者、税コード、コンプライアンス(PCI、一般データ保護規則、HIPAAなど)。
Sitecore OrderCloudを使用すると、ビジネスオーナーは、複雑なニーズに合わせて構築されたヘッドレスCMSのAPIファーストのeコマースプラットフォームを探索できます。スタートアップ企業にも既存のeコマースビジネスにも最適で、柔軟なドメインモデルと堅牢なカスタマーサポートを提供します。
初めてのeコマースストアを立ち上げる初心者や、オンラインビジネスを拡大する大手企業にとって、適切なeコマースプラットフォームは、制限するのではなく、力を与えるべきです。自動化やSEOからチェックアウトやカスタマーサポートまで、コンポーザブルeコマースは、目標に合わせた将来性のあるeコマースソリューションを構築するためのツールを提供します。
何が可能かを探求する準備はできましたか?詳細ordercloud.io.
また、AI主導の商品ディスカバリーとマーチャンダイジングを既存のソリューションに追加する方法もご紹介します。