エンゲージメントバリューとは何か、どのように使用するか

エンゲージメントを定義するとき、当然のことながら、それはページビューの数や誰かがあなたのウェブサイトに費やす時間を意味すると考える人もいるかもしれません。これらはエンゲージメントの一種ですが、必ずしも上司を夜も眠らせないような高レベルのビジネス目標を達成するのに役立つわけではありません。

エンゲージメントバリューとは、その名の通り、訪問者のインタラクションが、ビジネスが最も重視する特定の目標に対してどのように成果を上げているかを測定する方法です。最も重要な戦略目標が収益を増やすことである場合、その目標をサポートするためにマーケティング目標は何であるべきですか?この場合、リードの獲得と連絡先の獲得が重要になります、なぜなら、リードが多ければ多いほど顧客が増え、最終的には会社の収益が増えるからです。

しかし、基本的な取得だけでなく、顧客のさまざまな行動についてより多くの情報を得る必要もあります。より質の高いデータは、顧客が誰であるかを理解するのに役立ち、ホットリードとコールドリードを区別し、それぞれの特定のニーズに対してより効果的にマーケティングすることを可能にします。

これで、全体的な戦略目標を特定し、それらをマーケティング目標に絞り込むことができました。すごい！今こそ、それらを特定のデジタル目標に変える時です。より多くのコンタクトを獲得したり、リードを増やしたりすることに重点を置いている場合、成功しているかどうかを判断するために、デジタルの観点から何を測定指標にする必要がありますか?

このシナリオでは、訪問者がニュースレターにサインアップしたり、電話をリクエストしたりするために入力するフォームである可能性があります。これらの目標は両方とも、コンタクト獲得という当初のマーケティング目標を推進し、その結果、収益が増加します。

これは 1 つの目標の例です。組織の全体的な戦略目標をサポートするのに役立つさまざまなデジタル目標を特定する可能性があります。

すべての目標が重要ですが、すべてが同じ重要性を持つわけではありません。たとえば、ニュースレターのサインアップの価値は、通話の要求の価値と同じですか?通話要求は、組織についてもっと知りたいという熱意のレベルを示しており、リードをより迅速に顧客に変えることができます。顧客とは収益を意味し、収益の増加はビジネスの主要な戦略目標です。したがって、この場合、コールリクエストはニュースレターのサインアップよりもバリュースケールで高く評価されます。

独自の Engagement Value Scale を作成することで、データを確認し、さまざまな重み付けを特定したデジタル目標と関連付けることができます。「電話をリクエストする」に 100 回登録したとします。その 100 件のうち、10 件が最終的に顧客になります。これを「ニュースレターに登録する」と比べると、100人の登録のうち、1人だけが顧客になります。Engagement Value Scaleで「電話をリクエストする」が「ニュースレターにサインアップする」よりも10倍重要であると判断した場合、それらの差は1:10の倍になります。

効果的には、収益を増やすという戦略目標と相関するEngagement Value Scaleを構築しているのです。Engagement Value Scaleを設定したら、そのインサイトを使用して意思決定を推進することが重要です。

エンゲージメントバリューを使用してデジタル分析に取り組み始めると、重要だと思っていた一部の領域が実際には価値を高めていない領域を明らかにする可能性のあるインサイトを得ることができます。

例を挙げると、マーケティングキャンペーンはサイト訪問数を増やすことに成功していますが、ユーザーは重要なデジタル目標でコンバージョンを達成していません。これらの訪問数の増加を促進するマーケティングキャンペーンから十分なビジネス価値を得られていないため、それらを最適化する必要があります。まず、より多くの価値をもたらすキャンペーンに注目することから始めることができます.

一方、これまで見落としていた真の価値が付加されている領域、つまり、ビジネスにとって重要なデジタル目標に訪問者をコンバージョンさせ、収益を増やすためにキャンペーンがより効果的な領域を明らかにするインサイトを得る可能性もあります。これらのインサイトを使用して、ビジネスにより多くの価値をもたらし、倍増させることができます。

Engagement Value Scaleを作成し、エンゲージメントバリューの使用を開始する準備ができている場合、進行状況を評価するために使用できる変数がいくつかあります。ここでは、キャンペーン、プロファイル、コンテンツ、チャネルの評価について見ていきます。

キャンペーンを評価するには、さまざまなマーケティング イニシアチブを検討し、それらのイニシアチブのどれが組織にとって最も価値があるかを理解します。

プロファイルを評価するには、個々の訪問者のエンゲージメントを確認します。エンゲージメントの低い訪問者がたくさんいますか?これらは、さらなる最適化のための良い機会を表しています。これらの訪問者により良いエクスペリエンスを提供するチャンスをお見逃しなく。それらに対処する方法を微調整して、何が効果的かを確認してください。

コンテンツを評価する際には、どのコンテンツが非常に価値があるか、訪問数は多いが必ずしも同じ価値を提供していないコンテンツかを評価します。

最後に、Webサイトへのアクセスを促進するチャネルだけでなく、価値ある訪問を促進するチャネルも特定することで、チャネルを評価できます。訪問あたりの価値、つまり訪問を最も重要なデジタル目標に変換するという点で最も効率的なチャネルに注目し、それらから何を学ぶことができるかを確認します。

エンゲージメントバリューの使用を開始する準備ができたら、さまざまな機能を活用できますSitecore Experience Platform^TMの 何が価値につながるのかをよりよく理解するためです。例として、xProfileがあります。Sitecoreは、訪問者がブランドと最初に行った匿名のやり取りをキャプチャし、その後のやり取りごとに堅牢なプロファイルを構築します。その情報は、訪問者があなたのブランドと持つさまざまなインタラクションをよりよく理解するのに役立ちます。

個々のxProfileごとに、アクションの特定のエンゲージメントバリューと、訪問あたりのバリューを確認できます。その情報により、エクスペリエンスをより適切に最適化し、エンゲージメントの高いオーディエンスとエンゲージメントの低いオーディエンスを活用できます。

また、訪問数やバリューポイントに応じて異なるウェブサイトページをグループ化することもできます。一部のページは多くの訪問を引き付けるかもしれませんが、それらを目標に変換する貴重なリードに変えるのに効果的ではありません。また、訪問者を目標にコンバージョンさせるかもしれませんが、トラフィックの少ないページや、上記のすべてを達成しているページ、つまり「ヒーロー」ページと呼ばれるページもあります。最後になりましたが、多くの訪問者を引き付けたり、多大な価値をもたらさないページがありますが、それらはビジネスに必要かもしれません。

この情報を使用して、改善の機会がどこにあるかに基づいてページのグループをより適切に最適化し、最終的にそれらをすべてヒーローページに変えることを目標とすることができます。