迅速な勝利のための10のパーソナライズ戦術

初めての訪問者を歓迎する

「第一印象を与えるチャンスは二度とない」という古い格言をいまだに使っているのには理由があります。あなたのサイトへの初めての訪問者にあなたが彼らを認識し、感謝していることを示すと同時に、あなたのブランドとその価値を紹介する機会を利用してください。

初めての訪問者は、購入ジャーニーのどの段階にいる可能性があることに注意してください。ユーザーがどこにいるかに基づいてコンテンツに移動できるようにし、歓迎の言葉やサイトのさまざまな領域への役立つ指示を使用します。彼らがたどる道は、彼らがなぜ訪問しているのかについての洞察を得るのに役立ちます。

既存顧客の認識

多くの企業は、新規顧客の獲得に集中するあまり、既存顧客の価値を忘れてしまいます。既存の顧客がサイトに戻ってくるのは、追加情報や、最近購入した製品のユーザーガイドなど、正当な理由があります。ちょっとしたホワイトグローブの扱いは、あなたが彼らを認識し、大切にしていることを示すのに大いに役立ち、それが今度はアップセルやクロスセルの機会への準備になります。

また、リピーターを製品の支持者として育成することもできます。さらに、彼らに注意を払うことで、サポート電話やカスタマーサービスの問い合わせにかかるコストを削減できる可能性があります。

受信トラフィックをパーソナライズされたエクスペリエンスにリンクする

インバウンドソースを介してサイトにアクセスした顧客は、多くの場合、特定の理由でそこにいます。その理由は、彼らがクリックしたメールまたはソーシャルメディアの投稿(インバウンドソース)の内容によって次でトリガーされました。これを知っていれば、その時点で彼らに関連するコンテキスト化されたコンテンツを提供できます。

過去 3 か月間にラップトップを購入したすべての顧客にメールを送信するとします。顧客がリンクをクリックしてサイトに誘導した場合、外付けハード ドライブ、保護用キャリング ケース、ソフトウェアなどの関連アクセサリに関するコンテンツを表示できます。これは、アウトバウンドの取り組みへの支出を削減したり、より多くのコンバージョンを生成したりするのに役立つ、関連するパーソナライズされたエクスペリエンスを作成する機会です。

場所に関連するコンテンツを提供する

ジオロケーションサービスを使用すると、誰かがどこに住んでいるかを特定したり、小売店の近くなど、特定の瞬間にどこにいるかを特定したりできます。彼らがどこにいるかを把握することで、コンテクストでコンテンツを提供する機会が生まれます。小売店の場合は、道順や営業時間などの関連するコンテンツを提供できます。

ジオロケーションパーソナライズを使用して訪問者のやり取りをより関連するものにすることで、必要なコンテンツにアクセスするためにクリックする必要がある回数を減らすことができます。

既知の連絡先をVIPのように扱う

ニュースレターへの登録やホワイトペーパーのダウンロードなど、訪問者がウェブサイトでコンバージョンに至った場合、今後、訪問者に合わせてコンテンツをカスタマイズする絶好の機会となります。この貴重なコンバージョンまたは新しいリードは、理由のために、名前、メールアドレス、および潜在的にそれ以上のものを提供しました。彼らは興味を持っている聴衆です - 彼らをそのように扱うチャンスをつかみましょう。

サイトへの訪問者のジャーニーを追跡していて、訪問者がどの時点でリードに変わったかがわかっている場合は、その情報を使用して、訪問者がジャーニーのどこにいるかに関連する新しい行動喚起を提示できます。彼らがあなたのニュースレターにサインアップした場合、あなたは彼らに特別オファーや限定コンテンツなどのコンテクストで何かを提供することで関係を構築し続けることができます。

彼らのモバイル コンテクストを考慮に入れる

人々がこれまで以上に外出するようになり、注意力の持続時間が短くなっていることは言うまでもありませんが、今日のモバイルの力は誇張することはできません。訪問者は、事実上どこからでも、いつでもあなたのサイトに着陸する可能性があります。この現実により、多くのマーケターは、サイトデザインからコンテクスト内エクスペリエンスまで、モバイルファーストのアプローチを採用しています。

今日のお客様は、サイトがモバイル環境で適切に応答することを期待しています。特定の時間に顧客がどこにいるかについての洞察を提供するジオロケーションなどのパーソナライズ戦術(戦術4を参照)を使用すると、場所特定のデータを活用して関連するエクスペリエンスを携帯電話やタブレットに直接提供することで、顧客の期待を超えることができます。

訪問者の行動をその場で活用

訪問者がWebサイトのどのセクションに関与しているかによって、訪問者が何に興味を持っているかについての洞察が得られます。訪問者データをリアルタイムで追跡している場合は、これらの貴重な洞察を使用して、訪問者の意図を理解して予測し、それに応じてコンテキスト化されたコンテンツを配信できます。たとえば、誰かが製品の価格ページにアクセスした場合、特別オファーや割引を提示できます。

プロファイリングは、パーソナライズの力を活用し始める簡単な方法です。より共感を呼ぶ体験を生み出すことができるため、訪問者プロファイルを活用することで、コンバージョンの可能性が高まります。また、全体的なマーケティング計画、ミックス、予算を策定する際に考慮する可能性のある、より堅牢なアナリティクスも得られます。

各顧客にスコアを割り当てる

パーソナライズ戦術を使用して、顧客になる可能性(「リードスコア」)または離れる可能性(「チャーンスコア」)に基づいて各訪問者を評価またはスコアリングできます。各訪問者のデジタルアクティビティによって決定されるこれらのスコアに基づいて、それに応じて提供するコンテンツを調整できるため、関係を前進させる可能性を高め、場合によっては保存することができます。

リードスコアとチャーンスコアは、訪問者プロファイリング(戦術7)を使用して作成されます。サイトコア^{Experience Platform®™}などのソリューションを使用してユーザープロファイルを作成し、訪問者の共感を呼ぶ方法で訪問者にリーチすることができます。

顧客がソーシャル メディア アカウントに接続できるようにする

パーソナライズへの道のりにおけるもう一つの堅実な戦術は、ソーシャルメディアを活用することです。ほとんどの顧客がソーシャル メディア ネットワークを使用していて、サイトでフォームまたはアカウント認証を行っている場合は、ソーシャル ネットワークを使用してサインインできるようにすると、多くの利点が得られます。

顧客がGoogle、Facebook、Twitter、LinkedInを介してサイトにサインインしやすくなる一方で(さらに別のユーザー名とパスワードを覚える必要がないため)、人口統計学的および心理的データの深い井戸に接続することもできます。

ジャーニーのマッピング

サイトへの訪問者は、ジャーニーのどの段階にいるかによって、さまざまな意図や疑問を抱いています。それらに効果的に答えるには、すべてのステップで特定のコンテキスト化されたコンテンツを提供する必要があります。しかし、彼らがどこに行くのかわからないのに、どうやって彼らに何を提供するべきかを知ることができますか?ここで、ジャーニーマッピングが貴重な演習になります。

それは、気づきから忠誠心までの論理的な道筋を明らかにします。

初期ニーズの特定からオプションの調査、意思決定、新規顧客になることまで、ジャーニーをマッピングすることで、ルートに沿った特定のマイルストーンに合わせたエクスペリエンスを提供できます。そして、私たちが今知っているように、より多くの関連する体験はより多くのエンゲージメントの高い顧客に等しくなり、それがより多くのコンバージョンにつながります。

Sitecore Experience Platform (XP) は、この戦術を採用して、最終的に最も関連するコンテンツを訪問者に配信できるソリューションの一例です。