Vasiliy Fomichev氏、Altudo社デジタルソリューション担当副社長
以上デジタルマーケティングリーダーの63%顧客体験のカスタマイズが難しいと感じている。今日のデジタル環境では、パーソナライズはオプションではなく、ブランドが顧客をつなぎ、関与させ、維持するための必須の戦略です。顧客の期待が進化し続ける中、新たなトレンドを先取りして優れた顧客体験を生み出すことが重要です。
2024年はハイパーパーソナライズの増加.この高度な形式のパーソナライズは、行動パターン、人口統計の詳細、トランザクション履歴など、さまざまなソースからのデータを統合することで、ゲームを向上させます。それは単に表面をなぞるだけでなく、顧客を深く理解することです。
Sitecore Personalize顧客とのすべてのやり取りでデータを活用し、シームレスで魅力的な顧客体験を実現します。これにより、リアルタイムの意思決定、Web全体でのパフォーマンスアナリティクス、インタラクティブでトリガーされた実験を導入できます。
Personalize は、パーソナライズと分割テストの導入を検討している企業にとって、簡単な作業です。このプラットフォームにより、開始から運用までの迅速な移行が容易になり、企業は静的なページから基本的なパーソナライズまでわずか4週間で進むことができます。
しかし、何年にもわたって、機敏で成熟したデジタルテストチームを持つブランドだけがそこからスケールアップできることに気づきました。
このブログでは、パーソナライズとテストを十分に油を差した常時稼働のエンジンに変えるために、デジタルの専門家が採用している5つの実践的な戦略を掘り下げます。
これらの方法論を採用することで、企業はパーソナライズを迅速に開始できるだけでなく、進化する消費者の好みと同期しながら、継続的かつ適応性のあるアプローチを育成することができます。見てみましょう。
1. テストを使用してパーソナライズを強化する
初期のパーソナライズの使用例は、通常、ビジネスが知っている明白なものですが、ビジネスが既知のものを超えるのに苦労することもあります。既知を超えたものはすべて仮説であり、改善のための理論です。
マーケターは通常たくさんのアイデアを持っていますが、悪影響を避けるためにウェブサイトに触れることを恐れています。そこで登場するのがテストです — 仮説を検証してテストし、アイデアが妥当であったかどうかを確認し、妥当であればそれをパーソナライズのユースケースに変えるのに役立ちます。
実験により、企業は小さなサンプルでアイデアをテストできるため、潜在的な悪影響を制御に保つことができます。実際、Sitecore Personalizeの多変量テスト用のマルチアームバンディットアルゴリズムは、否定的な結果を生み出し始める実験への曝露を自動的に減らします。
さらに、Sitecore Personalizeのオーディエンスセグメンテーションとバケット化機能により、適切なオーディエンスを正確にターゲティングし、制御可能な多変量テストを実行できるため、新しいパーソナライズのユースケースを発見するプロセスをスピードアップできます。
2. チャネル間でテストを分割することを簡単かつアクセスしやすくする
多様なプラットフォームでの分割テストを簡単かつアクセスできるようにすることで、企業は、特定のチャネルだけでなく、デジタルプレゼンスの全範囲にわたって、現実世界のシナリオにおけるさまざまなバリエーションの有効性を評価できます。
実験の実行にはコストがかかります - 実験のセットアップ、コンポーネントの新しいバリエーションの開発、モニターなどのコストです。テストをスケーリングすると、このオーバーヘッドは指数関数的に増加します。
ユーザーフレンドリーなツールで実験を簡単に構成できるため、個々のマーケターが数日でアイデアをライブ実験に持ち込むことができるように、簡単に分散化できます。
Sitecore Personalize の意思決定キャンバスは、ユーザーフレンドリーなビジュアル ツールであり、マーケターが新しいテスト ケースを簡単に構築するのに役立つコネクタとアクションのライブラリを備えています。
3. 仮説からアイデアを実験に持ち込むシステムを作る
プロセスを効率化すると、次に直面する問題は、テストする適切な仮説を選択すること、または選択するのに十分な仮説を持つことです。これは、パーソナライズのスケーリングへの道のりにおける重要なステップの 1 つであり、テストのための新しい仮説を継続的に生成する社内の自立したシステムと、導入する適切な仮説を選択するシステムを作成します。
どのような制度を整備するかは、個々の企業の文化によって異なり、組織の行動変容が必要になるため、チェック&バランスのシステムである必要があります。企業は、従業員が常に新しいアイデアを思いつくように動機付けることに焦点を当てるだけでなく、新しい仮説を立てることができるようにインサイトを収集するための適切なツールを確保する必要があります。
着実にアイデアが湧いてきたら、各アイデアを公平に評価するための、誰にとっても明確なフレームワークを定義する必要があります。私たちは皆、個々に偏見を持っているので、CEOのアイデアはインターンのアイデアと同じように扱うべきです。
テストする適切な仮説を選択するために適用できるフレームワークがいくつかありますが、ここではいくつかのツールを紹介します。
- ICEフレームワーク: 各アイデアをインパクト目標に向かって、信任成功の確率で、そして努力実験の導入には時間がかかります。採点されたら、比較的高い信頼度で最小の労力の実験を優先し、迅速な勝利を収めます。
- 論理的な議論：手広く説明スタンフォード大学のイェスパー・ソレンセン教授によるもので、これは論理的な議論のための別のシステムを作成する必要があるため、大規模な実験に最適なツールです。それは信じられないほど強力です。
4. テストの文化を創造する
誰もが新しいことに挑戦し、質問をし、日々向上している文化を想像してみてください。これは、チームが新しい仮説を試し、成功と失敗の両方から学ぶことを奨励されるアイデアの遊び場を持つようなものです。
そのためには、必要なリソース、サポート、認識を提供して、チームがテストの文化に貢献するように促す必要があります。これには、単に肯定的な結果ではなく、学習の数に対して人々に報酬を与えることも含まれます。
ネガティブな結果は、参加チームにとってポジティブな結果と同じ重みを持つべきです。これにより、マーケティングチームはより多くのリスクを冒し、実験の数を最大化することに集中して、組織により多くの学習を提供することができます。そうすれば、必然的に良い結果がついてきます。
5. デザインの変更を避け、チャネルを進化するデジタル製品に変える
漸進的な変更を促進する環境を作り、大規模な調整ではなく、物事を新鮮に保つための迅速で小さな調整を可能にします。これにより、大規模なオーバーホールに伴うリスクが最小限に抑えられるだけでなく、デジタルプレゼンスが俊敏性を維持し、進化するユーザーの期待に対応することができます。
テストを活用して、デジタル体験を進化させましょう。コンテンツ、コンポーネント、機能、スタイルを試し、実験のデータを使用して段階的な変更を推進します。新しいものを生み出すのではなく、動作する製品に段階的な変更を加えることが最高のROIをもたらすことは、何度も証明されています。
Sitecore Personalizeの機能の詳細については、当社の専門家によるディスカバリーコールをご予約ください。