大まかに言えば、Sitecore.com 訪問者は、関心のある製品、役割の種類、および業界の3つの主要な方法で分類されます。これらの3つのセグメントにより、サイトを訪れる個人や顧客のセグメントのニーズに対応することができ、コンテンツの作成、パーソナライズ、最適化のバックボーンを提供します。
データドリブンなセグメンテーション
Sitecore.com する訪問者がどのセグメントに属しているかを正しく認識するために、5つの主要なデータポイントを活用しています。
暗黙的および明示的なプロファイリング
プロファイリングは、訪問者のオンサイト行動に基づいてセグメント化する方法です。Sitecore.com、これは暗黙的と明示的の2つの方法で行われます。
- 暗黙的なプロファイリングでは、すぐに使えるSitecore XPの機能を使用して、ユーザーが消費するコンテンツに基づいて、ユーザーをインタレストグループにマッチングさせることができます。
- 明示的なプロファイリングにより、フォームに入力するときに提供されるデータに基づいて、誰かをセグメントに一致させることができます。
たとえば、マーケター向けに書かれたサイト上のコンテンツの3 +ページにアクセスするか、フォームに記入して役割タイプとして「マーケター」を選択することで、誰かが「マーケター」のペルソナに一致させることができます。
キャンペーン
Sitecore.com に向けられたすべてのペイドメディアには、Sitecoreキャンペーンタグ(「sc_camp」形式であることから親しみを込めて「scamp」タグと呼び、UTMやSalesforceキャンペーンタグと区別するためにタグ付けされています。
これらのスキャンプタグを使用すると、訪問者をサイトに誘導したキャンペーンをすぐに認識し、結果を測定指標、最適化、およびレポートできます。また、Sitecoreキャンペーンファセットが各スキャンプタグを分類するため、訪問者を上記の3つのカテゴリのいずれかに属するものとしてすばやく分類することもできます。
やり取りデータ
また、サイト上の訪問者のセグメントを最適化および測定指標するために、単純なセッション内のやり取りのデータもよく使用します。たとえば、当社の顧客ロゴ コンポーネントの多くは Geo-IP を使用して、アジアではなくヨーロッパの顧客に関連するロゴのセットを配信しています。
また、特定のキャンペーンページにアクセスしたことがある、またはすでに特定の目標をトリガーしたなどのやり取りのデータも使用します。これらのシンプルで既成概念にとらわれない戦術は、過去に私たちに素晴らしい結果をもたらしてきました。また、より複雑な結果が得られない場合には、常に基本に戻るのに適した場所です。
ABMの
私たちは統合しましたSitecore Experience Platform (XP)) そしてSitecore Customer Data Platform (CDP)) 業界をリードするABXプラットフォーム6senseにより、訪問者をアカウントのセグメントにグループ化したり、特定の高価値で意図的なアカウントに焦点を当ててランディングページやジャーニーをパーソナライズすることもできます。ABXプログラムの詳細.
顧客関係管理
At Sitecore we use Salesforce Sales Cloud 顧客関係管理, working closely with our Global Alliance Partner to collect, collate そしてmeasure our customer relationship data across the entire journey from acquisition to loyalty そしてadvocacy.
私たちは統合しましたSitecore XP そしてSitecore CDP with our Salesforce 顧客関係管理, allowing us to utilize account そしてcontact specific data points held in 顧客関係管理 for segmentation そしてoptimization.
たとえば、Sitecore XP では、次のようなデータ ポイントに基づいてパーソナライズするカスタム ルールを開発しました。
- 職務または役割(例:マーケティング、コンテンツ、ITチーム関連の役割)
- アカウントのステータス(例:既存の顧客、見込み客)
- 所有している製品 (例: Sitecore XP、Sitecore Content Hub)