eコマースの推進
138 年前に創業した Bachman's は、ミネソタ州随一の花、ホーム、ガーデンの小売店舗です。現在も家族経営で、バックマン家の5代目が会社を率いています。この小売店舗は、オンラインプレゼンスに投資していましたが、顧客中心の店舗内エクスペリエンスに合わせてブランドの一貫性を向上させ、オンラインで利用できる製品やサービスの幅を広げたいと考えていました。顧客は、デジタルウェブとモバイルエクスペリエンスが、複数の購入と配送のオプション、ロイヤルティリワード、オンライン購入と店舗受け取り機能を提供することを期待していました。以前のWebサイトでのコンテンツの立ち上げは複雑で面倒で、パフォーマンスが遅かったです。Bachman's は、高度な検索機能と購入機能、およびタイムリーかつ効率的に管理できる堅牢なコンテンツを使用して、よりパーソナライズされた最新の顧客体験を作成したいと考えていました。
コンポーザブルアーキテクチャの資本化
SitecoreのビジネスソリューションパートナーであるHorizontal Digital社とともに、Bachman'sはデジタルエクスペリエンス環境をクラウドネイティブのSaaSプラットフォームに移行しました。Bachman は、コンポーザブル アーキテクチャの一部として Sitecore OrderCloud をデプロイしました。バックマンのデジタルエクスペリエンスプラットフォームは、Sitecore OrderCloudを他のSaaSテクノロジーと統合し、検索、コンテンツ管理、税務コンプライアンス、支払い処理を実現します。SaaSアプリケーションをコンポーザブルアーキテクチャに統合することでeコマースを効率化することで、サイトとコンテンツ管理がより簡単かつ迅速になりました。オンライン注文処理はより効率的になり、ライブデータを使用してカスタマーサービスのトレーニングが改善され、顧客体験がさらに向上しました。
オンラインエクスペリエンスの最大化
Bachman'sは現在、顧客に購入手続きを大幅に改善し、ビジネスを成長させ、はるかに大きな市場プレーヤーと競争する能力を強化しています。その改善されたオンラインエクスペリエンスとシームレスな注文およびフルフィルメントプロセスにより、Bachmanの顧客はWebサイトに11.47%長く費やし、初めてのWebサイトユーザーは14.63%増加しました。Bachman'sは、Webサイトのコンバージョン率が9.92%向上し、平均注文額が6.31%増加しました。ウェブサイトのナビゲーションも改善され、ページの読み込み時間が短縮され、訪問者は必要な商品を簡単に見つけて注文できるようになりました。成功に不可欠であり、Bachman の時間的制約のあるビジネスに不可欠な同社は、バレンタインデー、母の日、ガーデンシーズンなどの季節的な購入のピーク期間を通じて、高いレベルのパフォーマンスを維持しています。