競合他社と戦い、市場シェアを守る
エミレーツNBDのその他のモバイルバンキングアプリを使用すると、ユーザーは何千もの製品、食品、旅行の割引にアクセスできます。Sitecoreのテクノロジーに支えられたこのアプリにより、同行は中東の消費者向けクレジットカード市場をリードしています。市場シェアを拡大し、収益を拡大するために、Emirates NBD は、パーソナライズされた取引とオファーを強化することでユーザーエクスペリエンスを深めたいと考えていました。これにより、エミレーツNBDはブランドロイヤリティを構築し、カスタマーエンゲージメントを高め、顧客支出を増やすことができます。アプリを介したビジネス活動の増加が予想されるため、プラットフォームではユーザーとトラフィックの増加もサポートする必要があります。
Sitecoreソリューションを最大限に活用
エミレーツNBDは、SitecoreのビジネスソリューションパートナーであるHorizontal Digital社と再び連携し、エミレーツNBDのその他のモバイルバンキングアプリの特徴と機能を拡張し、充実させました。このソリューションにより、Sitecoreベースの顧客体験、eコマース、パーソナライズが強化され、エミレーツNBDは高度にパーソナライズされたオファーを微調整できるようになりました。Sitecoreを使用して、同行は、食事、レストラン、予算、場所に対する顧客の好みや関心を活用して、レジャーやショッピングのお得な情報、フライト、ホテル、チケットのオファーをターゲットにしています。
Sitecoreの柔軟性は、MasterCardやその他のプレミアムブランドパートナーをアプリにシームレスにオンボーディングするための鍵であり、銀行はMore from Emirates NBDアプリを通じて顧客のみが利用できる新しい仮想MasterCardバウチャーを立ち上げることができました。改善されたアプリには、エミレーツNBDクレジットカードの特典とキャッシュバックを構築するための新しい「Shop by Amazon」機能も含まれています。より優れた機能には、適切な場所で適切な顧客に適切な取引を提供するための統合されたロケーションベースのパーソナライズが含まれます。エミレーツNBDはまもなく、割引やリベート付きの公共料金の支払い、旅行やエクスペリエンスの予約機能など、追加のアプリ機能を開始します。
収益、トラフィックの増加、CXの向上
Sitecoreのテクノロジーは、エミレーツNBDのモバイルバンキングアプリ「More from Emirates」を一変させました。改善されたパーソナライズと追加された機能により、銀行は高度にターゲットを絞ったオファーを提供できます。強化された統一された顧客体験により、大幅にカスタマーエンゲージメント、ロイヤルティ、支出が増加しました。
エミレーツNBDの測定可能な影響には、「Shop by Amazon」セクションのオンラインセールスが25%増加し、月間収益が150%増加したことが含まれます。エミレーツNBDカード所有者がアプリを通じて利用できる取引、割引、オファーの数も5,000件以上に増加しました。アプリ登録数が3倍に増え、ダウンロード数が10万件を超えると、カスタマーエンゲージメントの増加により、訪問者のトラフィックは119%増加し、スクリーンビューは3倍に増加しました。これはSitecoreが簡単にサポートします。アプリの平均利用時間は228%増の4分に急増し、エンゲージメントセッションは160%増加しました。
Sitecoreプラットフォームはシンプルなため、新製品の発売に外部の開発リソースは必要ありません。エミレーツNBDの社内マーケティングチームには、費用のかかる代理店のサポートに頼ることなく、アプリを更新する権限があります。一方、Sitecoreが提供する貴重なデータとユーザー行動のインサイトにより、エミレーツNBDはデータに基づいた意思決定を行い、モバイルアプリのパフォーマンスとユーザーエクスペリエンスをさらに最適化することができます。