Greene King が Sitecore で予約を増加

グリーンキングのウェブサイトは、「すべての顧客が常連で価値ある存在であると感じてもらう」というブランドビジョンの重要な要素です。醸造所は、デジタルエクスペリエンスの品質が、潜在的な顧客がどこで食事をしたり飲んだりするかに影響を与えることを認識しています。グリーンキングは毎年、何百万ものウェブサイト訪問を予約とウォークインパブ訪問に変換することを目指しています。

以前は、既存のWebサイトは80の異なるWebドメインに分散していたため、時間のかかる手動管理と、プラットフォームのサポート終了時にコストのかかるアップグレードが発生していました。この異なるアプローチでは、デジタルチームが各Webサイトの機能を再構築する必要もあり、その結果、コストが高くなり、リードタイムが長くなりました。

Greene Kingは、刻々と変化する顧客ニーズに対応するため、レジリエントで将来性のあるデジタルプラットフォームを確立したいと考えていました。新しいWeb環境は、優れたカスタマーエクスペリエンスをサポートし、エンゲージメントを促進し、コンバージョン率を向上させると同時に、マーケティングチームが顧客の共感を呼ぶデジタルコンテンツを効率的に配信できるようにする必要がありました。

Greene Kingのデジタルトランスフォーメーションでは、VMLとのパートナーシップにより、80の異なるドメインから1,704のWebサイトをSitecore上に構築されたコンポーザブルデジタル基盤に移行しました。Sitecoreのソリューションは、アーキテクチャの簡素化、クラウドサービスの活用、他のシステムとの統合機能など、Greene KingのITチーム戦略との整合性が評価されて選ばれました。

Sitecore Experience Platform (XP) と Sitecore Experience Manager (XM) は、Sitecore Managed Cloud を介してホストされ、Sitecore Content Hub デジタル資産管理および Sitecore Content Hub Operations と組み合わせることで、チームがあらゆるチャネルでアセットを簡単に見つけて再利用できるエンドツーエンドのプラットフォームを提供します。チームは事前に構築された機能とコンポーネントにアクセスできるようになったため、各サイトの機能を再構築する必要がなくなり、デジタル設計ガイドラインとの一貫性が確保されます。

また、Sitecoreのソリューションは、自動テストや脆弱性の特定など、品質を向上させ、クラス最高のエクスペリエンスを維持するために必要なツールとシームレスに統合されます。変革の一環として、Greene Kingは、アーキテクチャと開発からテスト、リリース、サポートまで、Web開発ライフサイクル全体にわたって標準化された作業手法を備えた継続的な改善チームを設立しました。

Greene Kingは現在、ブランディングに沿ったカスタマイズされたWebサイトを迅速に構築するために必要な基盤を持っており、これにより同社はデジタルの野心を達成し、ビジネス開発プロジェクトをサポートすることができます。ウェブサイトの変革により、ウェブサイトのセッションが4%増加し、予約コンバージョンが0.6%増加し、5年間で37%の内部収益率を実現することになります。Greene Kingは、その更新により、オンラインユーザーエクスペリエンスをさまざまな方法で改善しました。たとえば、サイトは現在、ユーザーの70%を占めるモバイルデバイス向けに最適化されており、サイトの速度とパフォーマンスの向上によりGoogleのランキングが上昇しています。

また、インクルーシビティを高めるためにアクセシビリティを強化し、カスタマージャーニーを効率化するためにコピーを更新し、ユーザーがテーブルを予約しやすくしました。Sitecoreを使用することで、同社は顧客の行動をより深く理解し、テストを実施して継続的な改善を可能にすることができます。たとえば、デジタルチームは、ブックボタンの目立つようにすることで、ブックへのクリックスルーを23%強化できたことを確認しました。これらの機能と合理化されたワークフローを組み合わせることで、社内の効率が向上し、ITチーム、デジタルチーム、ソリューションパートナーチーム間でより協力的な働き方が促進されます。